“人民利益高於一切、熱線工單就是命令、疫情防控就是責任”。為全面協同長寧區疫情防控工作領導小組工作，自1月23日以來，全區60個承辦單位始終牢記“全心全意為人民服務”總要求，堅決克服春節長假期間熱線工單訴求數量多、人員配備少、回應速度快、承辦要求高等突發情況，及時調配增加工作力量堅守奮戰在“12345”市民服務熱線一線平臺“主陣地”、當好疫情防控“總客服”。區城運指揮中心在滬黨員幹部堅持全員上崗，熱線平臺確保全員到崗，科學調配做好24小時接單轉派、督辦回訪、審核反饋。戰“疫”期間，區委書記王為人，區委副書記、區長王嵐，區委常委、副區長岑福康多次來到區城運指揮中心檢查指導工作，仔細詢問每日12345市民訴求承辦情況，並通過視頻調度系統督導區衛健、市場、公安、建管等部門和各街鎮園區嚴格對標落實市委市政府“三個全覆蓋”、“三個一律”、“三個加強”工作要求，聚焦市民訴求內容，堅持目標導向、問題導向、結果導向，進一步壓實屬地責任、完善防控措施，全面夯實精準施策、全面加強宣傳引導、全面增強群眾信心。區領導明確指示，當前正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控關鍵時期，要更好的發揮區、街兩級12345市民熱線平臺“百事通”、“晴雨表”、“指南針”作用，繼續當好長寧疫情防控工作領導小組參謀長，及時從市民群眾訴求中排查風險點、阻斷傳染源、拾遺再補缺，確保長寧疫情防控各項舉措嚴而又嚴、實而又實、細而又細，全面贏得市民群眾的理解和支持，萬眾一心、眾志成城全力打贏疫情防控阻擊戰。
1月23日至2月11日，長寧區共承辦12345市民服務熱線工單2696件，其中涉及【2020新型冠狀病毒】標識的市民訴求2159件，佔總量80.08%，主要反映疑似人員或車輛信息排查、加強小區疫情防控、優化口罩申購政策、企業提前復工等問題，區商委、衛健、公安、人社、民政、綠容、城管等部門和各街鎮園區“熱線人”始終衝鋒在前、勇挑重擔、紮實工作，及時為市民排憂解難、增強信心、溫暖人心，並快速查處了違規企業、及時完善了防控舉措、全面優化了工作流程；同時，區城運中心還充分利用好“學習強國”視頻會議模塊開展各承辦單位移動會商辦公，及時部署市、區工作要求和相關答覆口徑，群策群力研究各類訴求新問題的穩妥解決方案，協調督辦相關訴求工單的快速辦結。當前，已進入應對返程客流、企業復工等疫情防控的緊要關頭，區城運中心將按照市、區領導工作指示，繼續當好“前哨”、守好“後院”，做足持久作戰的充分準備，依託12345市民服務熱線數據的分析研判，加強每日梳理報送和協調督辦，以長寧“熱線人”的擔當和作為更好的築牢全區疫情聯防聯控、群防群控的銅牆鐵壁。
長寧區城市運行綜合管理指揮中心
2020年2月12日
閱讀更多 阿基米德FM 的文章
