12345熱線和“你呼我應”效能監督平臺群眾投訴疫情防控典型問題督查通報
2月3日至5日，市新冠肺炎防控指揮部督查組對12345熱線和“你呼我應”效能監督平臺群眾投訴疫情防控方面的45個問題，向各區、葛店開發區、臨空經濟區及時予以交辦。各區迅速組織調查核實，採取有效措施進行整改。現將群眾投訴的典型問題處理情況通報如下：
一、官柳小區人員流動依舊較大，公開新冠肺炎疫情精確到小區問題
2月6日，市新冠肺炎防控指揮部依據有關法律法規規定，首次通過媒體向社會公佈我市確診新冠肺炎的423例（截至2月5日24時）病例相關信息，提醒市民群防群控、穩防穩控，並每日更新公佈新增確診病例的年齡、性別和所在村、社區住址等信息，以及治癒出院、病亡病例區域分佈情況，並運用大數據形成了可查可看的“疫情防控地圖”。
官柳小區橫跨古樓街道官柳社區與和貴園社區兩個社區。古樓街道已將新冠肺炎病情信息精確到小區進行了公示，小區樓道主要出口均設置了卡點，進出人員實行登記、核查。
二、洋瀾湖一號小區疫情宣傳不到位，小區多個入口人員自由進出、流動性較大、無人看守登記進出人員問題
洋瀾湖一號小區屬西山街道月畔灣社區管理，該社區和小區物業公司在小區內通過懸掛防疫宣傳橫幅、製作張貼防疫宣傳欄、防疫通告等多種方式宣傳防疫知識。社區工作人員與包保單位市稅務局黨員幹部除上門入戶發放防疫宣傳資料外，還通過社區QQ群、小區業主群進行線上防疫知識宣傳。自2月1日起，小區只保留北門人員進出，東門和南門封閉。社區工作人員、網格員協助物業公司做好小區進出人員量體溫、登記通行證和出入信息登記工作，社區三名包片公安幹警不定時進行巡查。物業公司每天對小區樓道進出口、電梯、垃圾桶等公共區域進行消毒消殺。
三、鳳凰雅苑小區一位武漢返鄉人員反映至今無社區工作人員上門登記調查，且該小區與周邊小區現在都未實施管控，人員可以隨意出行問題
鳳凰雅苑小區屬鳳凰街道壽昌社區管轄，該小區車輛通道已關閉。鳳凰雅苑為無人管理小區，小區只有一個門。關於居民出行問題，壽昌社區已向該小區業委會反映，但業委會表示難以限制居民進出。目前，壽昌社區已安排專人負責對該小區居民進出進行登記管理。責成鳳凰街道壽昌社區按照應查盡查的原則，迅速做好轄區內武漢返鄉人員排查工作。
四、碧石渡鎮碧石村、虹橋村和黃土咀村防疫宣傳不到位，有村民不戴口罩聚集聊天、聚眾賭博問題
自防控工作開展以來，碧石渡鎮碧石村、虹橋村積極做好疫情防控工作，通過張貼發放通告、入戶摸排宣傳、懸掛橫幅等多種方式深入開展宣傳，村民的防控意識得到了全面提升。村幹部實行包組制，積極發動村組黨員對聚眾賭博人員及聚集活動人員進行勸導。
黃土咀村村幹部每天進村組宣傳防疫知識及禁賭巡查，已關閉各灣組文化活動中心及棋牌室，並與村民簽訂禁賭承諾書。對違法經營戶由派出所進行警告，已搗毀麻將機3臺。對於個別村民打牌現象，鎮派出所將加大打擊力度，村裡持續開展巡查、宣傳。
五、花湖開發區中央美地小區公共區域未進行消毒處理問題
中央美的小區居民多次向12345熱線和“你呼我應”效能監督平臺反映小區公共區域未進行消毒問題。該小區現已落實專人對樓梯道和電梯廂等公共區域進行消毒。整改情況接受社會監督。
六、花湖蘊福裡錦城小區未開展防疫宣傳，小區垃圾長期堆積無人清掃，公共區域未進行消毒處理，居民在附近超市內長時間聚集問題
該小區利用小喇叭宣傳防疫知識，防疫宣傳資料發放到位。小區內樓道、電梯、垃圾桶等公共區域安排專人負責按時消毒。生活垃圾前段時間受市、區轉運車的影響，沒有及時清理，現已整改到位。對於居民在附近超市內長時間聚集問題，通過勸導居民有序購物、快買快走，縮短滯留時間。
七、花湖盛昌公館小區居民擔心疫情防控屬地管理落實不到位，公共區域物業未進行消毒問題
盛昌公館小區位於黃石市迎賓大道以南，屬鄂州、黃石插花地帶，為花湖開發區蓮花地社區管轄小區。由於黃石市加大了疫情防控的道路封堵力度，花湖開發區防控工作人員要到插花地帶開展工作，受到嚴重影響，雖經多次協調，但效果不理想。兩地加強協同聯動，對相應卡口實施聯防聯控，確保兩市插花地帶防控工作落實到位。對小區公共區域物業消毒不徹底問題，已責令社區整改落實。
八、臨江鄉胡林村2組進村公路無人執勤看守問題
華容區臨江鄉胡林村2組村民自1月23日起，自發用空汽油桶將進村組路口堵住。1月26日，有村民車輛外出，將空汽油桶推開，路口開放後一直未再封堵。該小組組長一直負責進村組路口的值守工作，據其反映該組另有兩個不常走的路口，外村人員由此經過本村組。村委會迅速整改落實，將這兩個路口封閉，只保留進村組主路。小組長全天防守本村組出口，禁止外來人員、車輛入內。胡林村對其他14個小組也進行了逐一排查和整改。
九、葛店開發區塗灣村防疫宣傳不到位，村菜場有大量村民聚集問題
該問題產生是因部分村民將自產蔬菜在歇業的菜場進行擺地攤集中販賣，區執法局執法人員已將賣菜村民進行了勸離。針對此類問題，開發區將結合人口分佈情況，合理設置臨時銷售點，對銷售點配發口罩並進行定點消毒，以消除周邊村民無序售菜現象，同時補充蔬菜供應，緩解市場供給壓力。
十、楊葉鎮團山村出行道路被挖斷問題
臨空經濟區黨工委責成楊葉鎮對該問題立即核查。經查，楊葉鎮轄區內所有進出村組的主要通道未發現有道路挖斷現象。楊葉鎮根據臨空經濟區新冠肺炎防控指揮部關於做好普通國省幹線及農村公路交通管控工作的要求，自2月1日起對各村主要通道實施管控。每個灣組都留有一個出入口供緊急情況下使用，由村民自發組織進行24小時值守，對進出車輛及人員進行登記、監測體溫正常後方可放行。
對以上問題整改的真實性、到位率和群眾認可度接受社會監督，一旦發現搞形式主義、做表面文章、欺上瞞下、糊弄群眾的，絕不姑息。請各區、葛店開發區、臨空經濟區舉一反三整改提升，嚴防類似問題反彈。疫情防控已進入膠著對壘的緊要關頭，各地各單位要提振戰時狀態、戰爭意志，聚焦阻擊、保衛兩場戰役，緊盯網上、網下兩個戰場，統籌城市、農村兩條戰線，激活黨員、群眾兩支力量，弘揚科學、鬥爭兩種精神，真正把人民群眾的生命安全和身體健康放在第一位，把各項防控措施落實落實再落實，堅決打贏疫情防控這場沒有硝煙的人民戰爭。歡迎社會各界和廣大人民群眾通過撥打公共服務熱線電話“12345”，或關注“鄂州督查考評”微信公眾號向“你呼我應”網上效能監督平臺，繼續反映各地各部門工作責任落實不到位、防控不力、推諉扯皮、敷衍塞責等問題，以及加強和改進防控工作的意見建議。
鄂州市新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部督查組
2020年2月11日
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