受新冠肺炎疫情的影响，不少企业多次调整上班时间，改用线上办公的方式。与此同时，教育部也宣布了延期开学，于是不少学校便借助各大在线教学工具，开展远程教学、线上网课。
基于此，在过去限于特定用户群的办公类和学习类应用迎来了一波猛烈的用户增长趋势，钉钉、企业微信、猿辅导、学而思等在过去长期无缘下载热门榜单的应用，近期全都冲进了排行榜前列，钉钉更是超越微信登顶各大应用商店榜一。
然而，这些应用的下载量与近期新增的用户反馈却呈反比。以钉钉为例，它是现阶段下载量最高的具有社交属性的办公App，在App Store中将评论设置为时间排序，可以看到近期新增的用户评论有八成都是一星评分，评论内容也基本都是“我爱学习”、“必须支持”、“感谢”之类的信息。
不过，钉钉并不是唯一一个被大规模“一星好评”的办公类App，近日，腾讯旗下的企业微信和腾讯会议评论区也遭一星沦陷，目前这两款应用在App Store免费排行榜中分别排在第二位和第三位，新增评论内容与钉钉基本无异。
不仅是以钉钉和腾讯会议为首的办公类App有此情况，像学而思、作业帮、猿辅导等学习类应用也出现了下载量攀升口碑下滑的现象。
其实，不论是办公类应用，还是学习类应用，它们主要的下载量增长都不是来自于社会群体，而是学校用户。以上提到的应用近期都提供了远程在线教育解决方案，开通了线上教学、在线课堂等相关程序，从新增评论内容的口吻以及关键词可以看到，给一星的大多都集中在学生群体。
我们发现，在这些一星评论中除了个别吐槽音频与视频质量的评论外，涉及到产品本身的反馈并不多，那是何原因导致大批一星评论涌现的呢？
网上有人分析，主要是因为很多学生认为线上教学侵占了他们的假期时间，才导致这一现象的出现。我们查看了多个相关应用评论区，确实有少量用户吐槽线上教学开启时间早于实际开学时间，但这并不是主要原因。
有用户表示：“作为2020年高考应届生，今天是第一次使用钉钉上课，但体验并不是很好，原因有3点，首先是作业、通知、打卡等信息都集中在一个群里，很乱且不易获取有效信息；其次是人员及设定规则过多，导致通知信息过多；最后是直播上课体验不好，问题无法及时反馈。”
还有用户表示：“钉钉、腾讯会议等一类应用原本就不是为学生上课设计的，用一个不合适的软件做不合适的事情，很难达到理想的学习效率。”
评论区的内容大多都是以上两种情况，不否认确实有一部分吐槽侵占时间的评论存在，但更多的评论还是基于学习本身出发的。可以理解的是，线上学习本身就是利弊兼有的模式，它可以做到足不出户就能学习课程和知识，但它做不到线下课堂的学习效率。作为现阶段唯一的学习方式，它们一定会继续优化和完善，也许这件事情过后，线上教学模式会随着5G的普及真正大众化。
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