體驗經濟，危機並存
1、體驗經濟時代，越來越多的行業和企業意識到：核心競爭優勢正逐漸從產品、技術走向客戶端。
2、89%的消費者在經歷糟糕的體驗後會轉向競爭對手，卻也有94%的消費者願意為更好的體驗適當的溢價買單。
3、客戶體驗“危”、“機”並存。客戶旅程全觸點的深入洞察與體驗管理，對企業的品牌價值與經營效益日趨重要。
4、對標競品、洞察輿情，用數據賦能商業決策，也為企業帶來更多商機。
洞悉體驗，方有遠見
你的數據可能告訴你，客戶做了什麼。但是你亟需知道的是，客戶為什麼這麼做。
以往的的技術無法解決用戶滿意度。滿意度達不到用戶的期望，但往往我們無法及時洞察。
現今我們可以通過技術，持續獲得所有接觸點的
用戶體驗反饋、行為態度和渠道交互信息。對用戶的瞭解越多，企業對自身的瞭解越多，越有可能快速維護客情關係，發現越多忽略盲點，挖掘越多潛在價值。
客戶體驗洞察與管理正向「即時、真實、深刻」的方向發展
現在產品生命週期極短、市場轉換速度極快，沒有太多機會等幾周甚至幾個月再做決策。
洞察客戶的顆粒度，隨著需求個性化和個性化定製的發展，對洞察提出了更細的要求。
簡單來講，洞察客戶向深刻、即時和顆粒更細的方向發展是大勢所趨。
值得思考？
面對體驗時代，賣什麼都是賣體驗。不同行業，客戶體驗現狀及面對的挑戰都有哪些？
企業需要做怎樣的轉型、創新和突破？同行有什麼樣的實踐與打法，能否跨企業、跨行業複用？
很多企業管理者只掌握了理論，卻無法真正落地。在執行中，如何監測與量化，如何跟業務掛鉤與融合，如何真正提升客戶體驗的效率與效益？
如何跨部門合作，搭建內外部高頻良性互動的客戶體驗管理體系？在客戶體驗管理過程中，有哪些難點與重點？
借鑑行業最佳實踐經驗，掌握最新客戶體驗前沿資訊，收藏大咖乾貨分享；你想了解的，正是我們正涉獵、或將提及的話題。
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