体验经济，危机并存
1、体验经济时代，越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势正逐渐从产品、技术走向客户端。
2、89%的消费者在经历糟糕的体验后会转向竞争对手，却也有94%的消费者愿意为更好的体验适当的溢价买单。
3、客户体验“危”、“机”并存。客户旅程全触点的深入洞察与体验管理，对企业的品牌价值与经营效益日趋重要。
4、对标竞品、洞察舆情，用数据赋能商业决策，也为企业带来更多商机。
洞悉体验，方有远见
你的数据可能告诉你，客户做了什么。但是你亟需知道的是，客户为什么这么做。
以往的的技术无法解决用户满意度。满意度达不到用户的期望，但往往我们无法及时洞察。
现今我们可以通过技术，持续获得所有接触点的
用户体验反馈、行为态度和渠道交互信息。对用户的了解越多，企业对自身的了解越多，越有可能快速维护客情关系，发现越多忽略盲点，挖掘越多潜在价值。
客户体验洞察与管理正向「即时、真实、深刻」的方向发展
现在产品生命周期极短、市场转换速度极快，没有太多机会等几周甚至几个月再做决策。
洞察客户的颗粒度，随着需求个性化和个性化定制的发展，对洞察提出了更细的要求。
简单来讲，洞察客户向深刻、即时和颗粒更细的方向发展是大势所趋。
值得思考？
面对体验时代，卖什么都是卖体验。不同行业，客户体验现状及面对的挑战都有哪些？
企业需要做怎样的转型、创新和突破？同行有什么样的实践与打法，能否跨企业、跨行业复用？
很多企业管理者只掌握了理论，却无法真正落地。在执行中，如何监测与量化，如何跟业务挂钩与融合，如何真正提升客户体验的效率与效益？
如何跨部门合作，搭建内外部高频良性互动的客户体验管理体系？在客户体验管理过程中，有哪些难点与重点？
借鉴行业最佳实践经验，掌握最新客户体验前沿资讯，收藏大咖干货分享；你想了解的，正是我们正涉猎、或将提及的话题。
本文发布：仙人掌看家，文章选自微信公众号“问卷网”。
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