四川在線消息(記者 張漁)2020年新春之際，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰，在德陽驟然打響，醫生、護士、民警等紛紛逆行抗“疫”，有一群特殊的人，他們雖然沒有正面與疫情“交戰”，卻毅然堅守在自己的崗位上，默默為大家服務，也為打贏疫情攻堅戰貢獻自己的一份力量，他們就是中國人壽德陽分公司的保險調查人員。
“我是黨員” 關鍵時刻要挺在一線
2020年1月30日，新年正月初六，廣漢市確診兩例新冠肺炎。大家在抗擊疫情的同時，其他疾病和意外仍然不可避免地發生著。當天下午四點，中國人壽廣漢支公司客戶服務中心調查人員唐博接到了死亡報案，客戶購買的是意外傷害保險，調查人員必須在第一時間趕往現場，瞭解客戶的死亡是否屬於保險責任。
唐博和客戶家屬取得電話聯繫，瞭解到客戶家庭住址位於廣漢、青白江、彭州在地交界處，且和廣漢確診病例相距很近。
“當前正處於疫情防控期間，廣漢市已確診新冠肺炎患者的行蹤與接觸範圍尚未確定。此時外出是否符合防控措施?道路是否暢通?通行需要什麼手續?自我防護如何處理?”穿上現場查勘服，戴上口罩的一刻，唐博心裡已經拿定主意：居家隔離不代表放棄責任，2019年12月剛遞交的入黨申請書，意味著一份諾言。關鍵時刻黨員必須挺在一線。
作為異地就職的工作人員，唐博對偏遠鄉鎮的道路尚不是很熟悉。兜兜轉轉、沿途問路，接報案後一小時，才趕到了客戶家中。查勘出險現場，瞭解詳細過程，講解理賠程序及所需資料後，外面已經星光點點。
這是責任! 要給大家服好務
2020年2月1日，“新型冠狀病毒肺炎”防控的關鍵時刻，中國人壽中江支公司接到報案：東北鎮新河村村民劉某於上午9：33分在家一氧化碳中毒死亡。
案情就是命令，值班調查人員劉偉和林境烽立即在業務系統中查詢核實，被保險人在公司投保有學生平安保險和城鄉居民小額意外保險，保額分別為3萬元和2萬元。
2020年1月24日，中江縣已確診1名新冠肺炎患者。同時，中江是四川人口大縣，也是勞務輸出大縣，分佈全國各地的務工人員於春節期間集中返鄉，不確定因素很多。縣上的防疫排查任務非常重，情況更為複雜，防控措施也更加嚴密。
“不管有什麼困難，這是我們的責任，關鍵時刻更要給市民服好務!”沒有過多顧慮，劉偉和林境烽便配戴上普通的醫用口罩和手套，立即出發。一路輾轉來到新河村外，在疫情防控點與鎮政府、村兩委取得了聯繫，說明來意，測試體溫，登記了個人信息後，最終趕到了出險現場。
詳細查勘之後，初步認定屬於保險責任。劉偉和林境烽安撫著家屬，詳細解說理賠流程，書面羅列所需資料的清單，同時向客戶介紹了政府疫期防控措施，並建議家屬抗疫結束後再分別找醫院、派出所辦理相關資料，公司隨後會在第一時間辦理賠付。
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