四川在线消息(记者 张渔)2020年新春之际，一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战，在德阳骤然打响，医生、护士、民警等纷纷逆行抗“疫”，有一群特殊的人，他们虽然没有正面与疫情“交战”，却毅然坚守在自己的岗位上，默默为大家服务，也为打赢疫情攻坚战贡献自己的一份力量，他们就是中国人寿德阳分公司的保险调查人员。
“我是党员” 关键时刻要挺在一线
2020年1月30日，新年正月初六，广汉市确诊两例新冠肺炎。大家在抗击疫情的同时，其他疾病和意外仍然不可避免地发生着。当天下午四点，中国人寿广汉支公司客户服务中心调查人员唐博接到了死亡报案，客户购买的是意外伤害保险，调查人员必须在第一时间赶往现场，了解客户的死亡是否属于保险责任。
唐博和客户家属取得电话联系，了解到客户家庭住址位于广汉、青白江、彭州在地交界处，且和广汉确诊病例相距很近。
“当前正处于疫情防控期间，广汉市已确诊新冠肺炎患者的行踪与接触范围尚未确定。此时外出是否符合防控措施?道路是否畅通?通行需要什么手续?自我防护如何处理?”穿上现场查勘服，戴上口罩的一刻，唐博心里已经拿定主意：居家隔离不代表放弃责任，2019年12月刚递交的入党申请书，意味着一份诺言。关键时刻党员必须挺在一线。
作为异地就职的工作人员，唐博对偏远乡镇的道路尚不是很熟悉。兜兜转转、沿途问路，接报案后一小时，才赶到了客户家中。查勘出险现场，了解详细过程，讲解理赔程序及所需资料后，外面已经星光点点。
这是责任! 要给大家服好务
2020年2月1日，“新型冠状病毒肺炎”防控的关键时刻，中国人寿中江支公司接到报案：东北镇新河村村民刘某于上午9：33分在家一氧化碳中毒死亡。
案情就是命令，值班调查人员刘伟和林境烽立即在业务系统中查询核实，被保险人在公司投保有学生平安保险和城乡居民小额意外保险，保额分别为3万元和2万元。
2020年1月24日，中江县已确诊1名新冠肺炎患者。同时，中江是四川人口大县，也是劳务输出大县，分布全国各地的务工人员于春节期间集中返乡，不确定因素很多。县上的防疫排查任务非常重，情况更为复杂，防控措施也更加严密。
“不管有什么困难，这是我们的责任，关键时刻更要给市民服好务!”没有过多顾虑，刘伟和林境烽便配戴上普通的医用口罩和手套，立即出发。一路辗转来到新河村外，在疫情防控点与镇政府、村两委取得了联系，说明来意，测试体温，登记了个人信息后，最终赶到了出险现场。
详细查勘之后，初步认定属于保险责任。刘伟和林境烽安抚着家属，详细解说理赔流程，书面罗列所需资料的清单，同时向客户介绍了政府疫期防控措施，并建议家属抗疫结束后再分别找医院、派出所办理相关资料，公司随后会在第一时间办理赔付。
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