思而見

公司的使命、願景和理念都是公司頂層設計的一部分，如果不細細研究和分析，確實會有一些人對這些概念會混淆、分不清。那麼究竟公司的使命、願景和理念的區別是什麼呢？

一、使命的定義。

任何一個組織，無論是盈利性組織（如公司、企業等）還是非盈利性機構（如慈善組織、志願者協會等）都會有它存在的理由。由於本人沒有在非盈利性組織工作過，所以我們今天只談盈利性組織。盈利性組織（公司）的使命是指公司站在客戶、股東、員工、社會的角度存在的價值，也就是說公司因為自己的存在能夠為客戶做什麼、為股東做什麼、為員工做什麼、為社會做什麼。當然，這些價值不會降維在底層去做展開說明，而是要對這些價值進行提煉並高度概括。比如：中國移動通信的使命則是：創無限通信世界，做信息社會棟樑；波士頓諮詢公司的企業使命則是：協助客戶創造並保持競爭優勢，以提高客戶的業績；而通用公司（GE）的使命是：1. 無邊界，快速、遠大；2.以科技及創新改善生活品質，在對顧客、員工、社會與股東的責任之間求取互相依賴的平衡；3.在我們服務的每一個市場中，要成為數一數二的公司，並且改革公司，擁有小企業一般的活力。我原來所工作過的一個公司，它的使命如下圖：

二、願景的定義。

願景與使命是完全不同的兩個概念。願景是指一個公司在未來的某個時點、在哪個領域、要實現什麼什麼宏觀的目標，是對企業在未來市場中的畫像，是對企業自身未來的一種憧憬和展望。比如微軟公司的願景是：讓計算機進入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件；蘋果公司的願景是：讓每人擁有一臺計算機；麥當勞的願景是：控制全球食品服務業；而德克士的願景則是：提供優質美食與服務，運用優勢的管理能量成為愛與關懷世界級的連鎖餐飲集團。

三、理念的定義。

理念，本質上就是一家公司本著什麼樣的價值觀對待自己的事業，以什麼樣的價值觀對待自己的員工，以什麼樣的價值觀獲取客戶、以什麼樣的價值觀對待市場。在理念的表現形式上各個公司都有所不同。有些公司比較簡單，它們僅僅確立“公司價值觀和經營理念”，即內部員工在工作精神上應該具備的價值觀以及獲取市場和客戶需要什麼樣的態度。有些公司還分出了精神理念、產品理念等。我見到過理念最複雜、最具有個性化的是海爾公司，如下圖：

四、使命、願景和理念直接到底有什麼關聯關係或邏輯關係呢？

當一個公司明白了自己的使命，明白了自己成立之後所要完成的任務，還不夠；公司的發起人（或者創始人）以及員工，在完成公司的使命的過程中，總不能糊里糊塗地去完成一項任務（使命），因此公司會為公司自己以及員工繪出一幅通過不斷履行使命而能達到的宏觀目標，讓員工每天為了追逐這樣的目標而努力工作，讓他們知道這是一份崇高的事業；但是，不要忘記，公司裡的“人”都是活生生的，他們有自己的思想，有自己做事的風格，有個自己的脾性，有自己的行為準則，甚至有自己的價值觀；如果沒有一個統一的原則來對大家統一約束或控制，沒有一個做事的“框子”，任由每個自由的人在實現使命的過程中、在實現願景的過程以各自的風格做事，使命和願景最後就會落空。所以，作為一個領導大家完成使命、實現願景的組織，必須有一套行之有效的宏觀的做事規則，那就是理念和價值觀。所以，使命、願景和理念之間相互作用，相互依賴，相互幫襯，形成公司在頂層一個完整的思想體系，讓組織能夠有效地發展。

總結：從本質上講，各個公司在使命、願景、理念的定義上沒有多少的不同，但對於公司各自對於使命、願景和價值觀的呈現方式和內容都會有所不同，有些簡單、直接，有些則設立得非常仔細，生怕遺漏了什麼。為了便於記憶，我們把他們三者的區別做成這樣的總結：使命=存在的意義或價值；願景=未來的憧憬和展望；理念=秉持的價值觀（做事的原則）。

而他們三者之間的邏輯關係總結，則是：我們要做一件有價值的事兒（使命），而且做這些有價值的事兒，最後能夠把我們帶往美好的未來（願景），但我們要按照統一的規則和紀律（價值觀）才能成事兒。

願意與大家一起探討。

耕然夫

一、使命、願景和價值觀的概念

1、使命是企業存在的理由，是企業承擔並努力實現的責任，回答企業為什麼而存在，即企業要實現什麼的問題。使命確定了企業的發展方向，並定義了企業的性質。它告訴企業的每個成員，他們在一起工作是為了什麼，他們準備為這個世界做出怎樣的貢獻。

2、願景是企業對未來的設想和展望，是企業在整體發展方向上要達到的一個理想狀態，即願望中的景象，回答企業將成為什麼的問題。

它為企業提供了一個清晰的發展目標和未來圖景，告訴企業的每個成員企業將要走向哪裡。

3、價值觀，是企業及其員工共同認可和崇尚的價值評判標準，也稱觀念或者理念，是企業及其員工在長期的生產實踐中產生並共同遵守的思維模式和職業道德，是企業文化的核心，回答企業為實現使命和願景如何採取行動的問題。它為企業及其成員在工作的各個方面提供了行動準則，也為企業處理各種矛盾提供了判斷依據。

二、使命、願景和價值觀的意義

如果把企業比喻成一棵大樹，使命、願景和價值觀就是大樹的根，企業制訂的發展規劃和各項制度就是軀幹，員工的行為就是枝葉，企業的產品和服務則是果實。如果這棵大樹的根能深紮在國家和民族的土壤裡，汲取傳統文化和現代文明的營養，將使企業這棵大樹枝繁葉茂、果實累累。不同的根決定了將有不同的樹，不同的使命、願景和價值觀決定了企業的獨特文化和未來發展。

對於企業高層領導和各級員工，使命、願景和價值觀是指路明燈，幫助他們明確自己使命的崇高、願景的美好、職責的重大；使命、願景和價值觀是時時事事可以對照的鏡子，幫助他們做出更明智、更負責的決定和行動；使命、願景和價值觀是勵志銘，激發他們的工作熱情、創新潛能和奉獻精神；使命、願景和價值觀還是強力的凝聚劑，增強企業成員的自豪感和歸屬感，增強企業成員以及其他利益相關方對企業的認同感。

在國家層面上，正確的使命、願景和價值觀，對於引導中國企業樹立遠大理想、培育創新精神、追求卓越質量、堅守誠信品格也具有非常重要的作用，對於中國工商業的健康發展及整體形象的塑造將產生深遠影響。

三、使命、願景和價值觀的邏輯關係

1、邏輯關係

目前，國內外對使命、願景和價值觀之間邏輯的理解和順序的安排主要有以下3種：比較常用的一種也就是本文所採用的邏輯，是按照使命、願景、價值觀的順序，如GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》，以及GB/T32230-2015《企業質量文化建設指南》，認為使命是企業的根本，即企業的一切源於使命；願景是把使命轉變為真正富有意義的預期結果；價值觀是企業在實現使命和願景過程中的思維模式和行為方式，即做事原則。

第二種是按照美國波多里奇質量獎標準，2008年以前的順序是願景、使命、價值觀（2009年以後是願景、價值觀、使命）。從國外一些企業所公佈的願景、使命、價值觀看，這裡的“願景”相當於卓越績效評價準則中的“使命”，表達企業的終極目的和承擔的歷史任務。而“使命”相當於卓越績效評價準則中的“願景”，這可能是中英文詞語含義的差別造成的。

通用電器公司的願景是“使世界更光明”，是一個宏大長遠的目標，可以用中文的“使命”表達。公司的使命是“以科技及創新改善生活品質”，是實現願景的戰略，它的依據是願景。

第三種是按照價值觀、願景、使命的順序，強調價值觀的重要性。價值觀相對獨立於願景和使命，是一貫堅守的做事原則。這裡的願景如第二種，是制定使命的依據，而使命是實現願景要完成的任務，美國非政府工作手冊中採用這種順序。

2、制定原則

制定使命、願景和價值觀是企業高層領導的職責，起草企業的使命、願景和價值觀不能簡單草率地去做，應經過充分討論和徵求意見後確定。使命、願景和價值觀的陳述應當高度概括，簡明扼要，清晰易懂，突出企業的獨特性，並能被所有成員認同。

使命一般是用一兩句短語介紹企業的性質和最終目的，還可以簡要描述用來實現使命的戰略和活動形式。首先，企業的高層領導者可商定能夠最準確描述企業性質和創立原因的關鍵詞或概念，然後指派一個小組將這些關鍵詞和概念組成一兩個精簡的句子。一個好辦法是，多準備幾個不同的選擇，然後從中挑選。還可與企業以外的人員分享使命內容並徵求他們的意見。

有助於激發討論的問題有：我們的業務是什麼？我們的客戶是誰？我們要有什麼樣的貢獻？

豐田汽車公司20世紀的使命是“優質優智，世界豐田”，明確了通過凝聚英才，提高質量的戰略，將豐田做成世界型企業的目的。

願景一般也是用一兩句短語描述企業致力於實現的長遠目標。制定願景時，可以首先將企業最高管理層、中層管理者和基層員工分成小組，向每個小組分發大張紙與記號筆，讓他們討論願景並用文字或圖片加以描繪。

有助於激發討論的問題有：我們的公司將會是什麼樣子？公司的產品將會是什麼樣子？員工的工作將會是什麼樣子？然後，請各小組分享他們描繪的願景，討論並確定其中共通的要素，最後指派2～3人整理出言簡意賅的願景。還可讓所服務的顧客及相關者參與制訂企業願景。

西南航空公司的願景是“友好的空中轎車”，言簡意賅地描繪了公司產品和服務要達到的前景，並反映了公司的性質。

價值觀的表達有多種視角，有些企業從多個側面全面闡述公司的價值觀，有些企業側重於確定與其工作質量相關的價值觀，另一些企業側重於闡明如何與他人合作的價值觀，還有些企業側重於選擇能夠表達其世界觀的價值觀。

海爾集團從3個側面闡述了公司的核心價值觀：是非觀——以用戶為是，以自己為非；發展觀——創業精神和創新精神；利益觀——人單合一雙贏。

通用電器公司的價值觀則包括更多方面：以極大的熱情全力以赴地推動客戶成功；視“六西格瑪”質量為生命，用質量去推動增長；堅持完美，決不容忍官僚作風；

以無邊界工作方式行事，永遠尋找並應用最好的想法而無需在意其來源；重視全球智力資本及其提供者，建立多元化隊伍；視變革為可以帶來增長的機會；確立一個明確、簡單和以客戶為核心的目標，並不斷更新和完善它的實施；創建一個“挑戰極限”、振奮、不拘禮節和相互信任的環境，嘉獎進步，頌揚成果。

思維技術

公司的使命、願景，價值觀，理念是屬於企業文化的範疇， 如果把企業比作人，那企業文化就是人的魂， 人生哲學的三大終極問題：我是誰？ 我從哪裡來？ 我要到哪裡去？ 同樣企業文化要解決企業經營哲學的三大終極問題： 企業為什麼而存在？ 即使命， 企業要做成什麼樣子？即願景， 我要如何做，遵循什麼原則？即價值觀。

企業的使命

使命是企業存在的意義， 使往往在公司生死攸關、面臨重大利益抉擇時發生作用。使命不是為了掛在牆上展示，而是企業骨子裡真正堅信的東西。

以阿里巴巴為例，它的使命就是“讓天下沒有難做的生意。”其核心業務也就是建設一個交易平臺。促進買方和賣方之間公平公正的交易，把生意變得簡單和輕鬆。企業使命，往往是一個企業對自己肩負的責任和義務的一種確定性、必須堅守的核心理念。

企業的願景

願景是企業的階段目標， 有了使命之後，接下來員工關心的是，這個公司會發展成什麼樣？員工有什麼好處？所以管理者要思考企業在未來要達成的階段性目標是什麼，這就是企業的願景。願景不是說企業明年要增長20%，願景要有階段性，要規劃企業十年、二十年後會是什麼樣。

以阿里巴巴為例，它的願景是，旨在構建未來的商務生態系統， 讓客戶相會、工作和生活在阿里巴巴，並持續發展最少102年。馬雲給阿里巴巴規劃的願景就是， 阿里99年成立，102年就可以橫跨三個世紀。不可謂不長久。

企業的價值觀

價值觀決定製度建設，有了使命和願景，公司就有了存在的意義和要實現的目標，接下來就是要約法三章，比如做事是否講究誠信、講究客戶第一、講究擁抱變化。價值觀就是企業在前進路上的操作方法。企業的理念也是價值觀的體現。

以阿里巴巴為例，價值觀：客戶第一，團隊合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業， 就是在公司的發展和執行的過程中，要遵循的原則。

三者的邏輯關係

願景是組織在未來所能達到的一種狀態的藍圖，闡述的是企業存在的最終目的。回答的是“去哪裡”的問題。

使命指的是在這樣一種最終目的下，組織將以何種形態或身份來實現目標。回答的是“我們為什麼去”的問題。

價值觀指的是基於組織的共同願景、宗旨和使命等，對所預期的未來狀況所持的標準觀念。回答的是“怎麼去”的問題。

三者相輔相成，組成了公司的企業文化。

著名公司的使命，願景，價值觀

願景：成為最懂用戶，並能幫助人們成長的全球頂級高科技公司

使命：用科技讓複雜的世界更簡單

核心價值觀：簡單可依賴

騰訊的使命，願景，價值觀，理念如下：

願景： 最受尊敬的互聯網企業

使命：通過互聯網服務提升人類生活品質

價值觀： 正直、進取、合作、創新。

管理理念：關心員工成長

經營理念：一切以用戶價值為依歸

亞馬遜的使命，願景，價值觀，理念如下：

阿布的分享

上網一搜，有很多答案，也有無數大師做出的解釋。但都過於學術，很多人看不懂，雲裡霧裡。所以我決定用白話，用接地氣的方式跟大家來分享一下企業文化。企業文化包括：願景，使命，核心價值觀，三大重點。至於很多企業還有什麼工作作風，幾大禁令等，都是圍繞願景，使命，價值觀的延伸和補充。

願景：就是目標，就是方向。你做一個公司，你的目標是什麼，這是全公司前進的動力，也是燈塔。所以願景很重要，沒有願景的企業是迷茫的，沒有前進方向的企業也是沒有未來的。注意：願景一定要夠大，不然你一不小心半年就達成了願景，你又得有新的願景。

使命：有了目標，有了方向，你還得有理由。你需要說服自己，說服顧客，說服員工，我們為什麼要這麼幹！

核心價值觀：有了目標，有了為什麼要這麼做的理由還不夠。我們還需要具體行動的要求與底線。這是道德的準則，也是一個企業的社會責任。比如谷歌的核心價值觀是：不做惡！淘寶的核心價值觀是：誠信

企業都是希望能盈利的，但不能追求利潤就沒有底線。一個優秀的企業必須要有明確的底線，什麼能做，什麼不能做！這樣的企業才能在社會上立足。

做企業，是實現自我價值的一種途徑。但做企業，更是社會責任。商業的本質是消費者獲益，所以企業的根本是為社會，為消費者，為人類創造價值。

總結一下，一個企業首先需要目標，需要方向。這叫做：願景！願景要足夠宏大。我們有了願景後還需要一個理由，一個說服自己，說服社會，說服消費者的理由：我為什麼要這麼做！這就是使命！有了願景和使命，我們還需要社會責任和道德的底線，也是一種宣言：告訴所有人，我不會做什麼，我的道德底線是什麼。因為一個沒有道德底線的人和公司，甚至是國家，都是極度危險的！企業要賺錢，也要用正確的方法。

教培行業的易水寒

使命是企業的社會責任，或者，需要解決的問題，例如，中國共產黨的兩大歷史使命，是實現。民族的獨立和解放，實現中華民族的偉大復興，阿里巴巴的使命是讓世界。沒有做不成的生意。

使命之後，然後是價值觀，而不是願景。價值觀是實現使命的理由，它和使命之間有著嚴密的邏輯關係，例如，中國共產黨的基本的價值理念就是歷史是人民創造的。就是價值觀，他回答了我們為什麼要實現這兩個一百年，從而進一步有了全心意為人民服務，是中國共產黨的根本宗旨的價值觀。阿里巴巴的價值觀是客戶第一、擁抱變化、團隊合作、激情、誠信。價值觀主要是老闆的價值理念以及企業在長期的發展過程中沉澱下來的道德規範、行為準則和價值理念。企業的價值觀應該和全球普世價值、中國優秀傳統文化、優秀的革命文化和社會主義核心價值觀要保持一致。同時也要體現企業自己獨有的價值理念。兩者不可衝突。

而願景是企業的使命達成之後的某種景象、某種狀態。實現這種狀態具體化就叫做戰略，包括戰略目標、戰略步驟、戰略階段、戰略措施。

郭龍九1

願景是目的、使命是目標、價值觀是行為方式。

用西遊記西天取經舉個例子：

師徒四人去西天取經拿到真經是他們的目標也就是使命。

但是拿到經書並不是最終的真諦和事情的結束，拿到經書後唐僧要講經佈道最終要實現的是所有人得道明理告別人世的痛苦，這就是願景。

而這個過程當中唐僧要求私人嚴守清規戒律，不食葷、不殺生、不犯貪嗔痴，甚至還給孫悟空帶上緊箍咒，這就是他們的價值觀。

使命目標是短期抵達的終點，願景是達到這種終點所實現的目的，而行為方式則是達到終點、實現目標所受約束的行為方式。

放大到企業中，企業文化裡面的使命、願景、價值觀理念也是一樣的，一個企業的使命是做到行業第一、行業領先、世界五百強，但是放大到願景卻會升華成為改善人類生活，而價值觀又會落到很具體的行為上要求創新、須要嚴謹等等。

比如可口可樂的部分使命價值觀願景也是這樣的：

職場教練李麟

使命是企業存在的理由和原因。即“為什麼人提供什麼價值或服務？”

公司存在的理由，就是為顧客、為股東、為員工、為社會創造價值。美國著名管理學家彼得·德魯克認為，若從戰略角度明確企業的使命，應系統的回答下列問題：

願景是企業未來想要到達的遠景描繪

“願景”是企業未來的藍圖，具有引導與激勵作用，將所有人和資源聚焦在一個核心焦點的目標狀態上，幫助明確方向、步驟與前進的路徑。願景受到領導者及核心員工的信念和價值觀、組織的宗旨等影響，是一種對組織及個人未來發展預期達成未來意象的想法描繪。

理念是代表企業信念、激發企業活力、推動企業生產經營的團體精神和行為規範

理念是企業在持續經營和長期發展過程中，繼承企業優良傳統，適應時代要求，多由企業創始人倡導，員工自覺實踐，從而形成的代表企業信念、激發企業活力、推動企業生產經營的團體精神和行為規範。

華為公司使命、願景和理念示意

使命：我們在通信網絡、IT、智能終端和雲服務等領域為客戶提供有競爭力、安全可信賴的產品、解決方案與服務，與生態夥伴開放合作，持續為客戶創造價值，釋放個人潛能，豐富家庭生活，激發組織創新。

願景：致力於把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界。

理念：華為30年堅持聚焦在主航道，抵制一切誘惑；堅持不走捷徑，拒絕機會主義，踏踏實實，長期投入，厚積薄發；堅持以客戶為中心，以奮鬥者為本，長期艱苦奮鬥，堅持自我批判。

廈九九

應該是：使命、願景、核心價值觀。

我不喜歡長篇大論，只講其關鍵內容：

使命

朱文亮談家教

公司使命解決的是這樣幾個問題：你的核心目標客戶是誰？你滿足他們什麼需求？為滿足這樣的需求，你的核心優勢是什麼？做這個事情，你內在的信念是什麼，憑藉什麼在困難的條件下支撐下來？綜合起來——你為誰服務？你做什麼？你相信什麼？——這幾個問題最終確定了，在你的市場環境中，你是誰？

願景解決的是你要到哪裡去？特別是在什麼時間之後你要到哪裡去？

而公司戰略解決的是如何保持你的辨識度？你如何到那裡去？

公司使命——who

公司願景——where and when

公司戰略——how

剋剋管理

這個問題應該是使命、願景和價值觀，理念是價值觀進一步的細化和解釋，是在價值觀指導之下制定的，是具體行為領域對價值觀的遵守，比如組織理念、人才理念、管理理念、營銷理念、文化理念等等。

回到問題本身，使命、願景和價值觀是企業文化的三大件，或者稱為企業文化的三板斧。

使命的本意就是如何使用生命，對人對企業都是一樣。企業的使命是企業存在的最高和最終理由、動機和目的，它解釋了為什麼成立和創辦企業的根本原因。

願景是企業存在的最高和最終目標和宗旨，它解釋了企業履行使命要把企業做到的規模和程度。

價值觀是企業履行使命、實現願景過程中要遵守的最高和最終思想與行為的準則，它是為使命和願景保駕護航的。

我們經常看到很多企業在招聘人才時會強調志同道合，但是大部分企業都解釋不了什麼是志同道合。其實，使命、願景和價值觀就是對志同道合最好的解釋：共同的使命和願景就是志同，共同的價值觀就是道合，我們找志同道合的人就是找使命、願景和價值觀相同的人。

關鍵字: 職場 生活 理念