思而见

公司的使命、愿景和理念都是公司顶层设计的一部分，如果不细细研究和分析，确实会有一些人对这些概念会混淆、分不清。那么究竟公司的使命、愿景和理念的区别是什么呢？

一、使命的定义。

任何一个组织，无论是盈利性组织（如公司、企业等）还是非盈利性机构（如慈善组织、志愿者协会等）都会有它存在的理由。由于本人没有在非盈利性组织工作过，所以我们今天只谈盈利性组织。盈利性组织（公司）的使命是指公司站在客户、股东、员工、社会的角度存在的价值，也就是说公司因为自己的存在能够为客户做什么、为股东做什么、为员工做什么、为社会做什么。当然，这些价值不会降维在底层去做展开说明，而是要对这些价值进行提炼并高度概括。比如：中国移动通信的使命则是：创无限通信世界，做信息社会栋梁；波士顿咨询公司的企业使命则是：协助客户创造并保持竞争优势，以提高客户的业绩；而通用公司（GE）的使命是：1. 无边界，快速、远大；2.以科技及创新改善生活品质，在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平衡；3.在我们服务的每一个市场中，要成为数一数二的公司，并且改革公司，拥有小企业一般的活力。我原来所工作过的一个公司，它的使命如下图：

二、愿景的定义。

愿景与使命是完全不同的两个概念。愿景是指一个公司在未来的某个时点、在哪个领域、要实现什么什么宏观的目标，是对企业在未来市场中的画像，是对企业自身未来的一种憧憬和展望。比如微软公司的愿景是：让计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；苹果公司的愿景是：让每人拥有一台计算机；麦当劳的愿景是：控制全球食品服务业；而德克士的愿景则是：提供优质美食与服务，运用优势的管理能量成为爱与关怀世界级的连锁餐饮集团。

三、理念的定义。

理念，本质上就是一家公司本着什么样的价值观对待自己的事业，以什么样的价值观对待自己的员工，以什么样的价值观获取客户、以什么样的价值观对待市场。在理念的表现形式上各个公司都有所不同。有些公司比较简单，它们仅仅确立“公司价值观和经营理念”，即内部员工在工作精神上应该具备的价值观以及获取市场和客户需要什么样的态度。有些公司还分出了精神理念、产品理念等。我见到过理念最复杂、最具有个性化的是海尔公司，如下图：

四、使命、愿景和理念直接到底有什么关联关系或逻辑关系呢？

当一个公司明白了自己的使命，明白了自己成立之后所要完成的任务，还不够；公司的发起人（或者创始人）以及员工，在完成公司的使命的过程中，总不能糊里糊涂地去完成一项任务（使命），因此公司会为公司自己以及员工绘出一幅通过不断履行使命而能达到的宏观目标，让员工每天为了追逐这样的目标而努力工作，让他们知道这是一份崇高的事业；但是，不要忘记，公司里的“人”都是活生生的，他们有自己的思想，有自己做事的风格，有个自己的脾性，有自己的行为准则，甚至有自己的价值观；如果没有一个统一的原则来对大家统一约束或控制，没有一个做事的“框子”，任由每个自由的人在实现使命的过程中、在实现愿景的过程以各自的风格做事，使命和愿景最后就会落空。所以，作为一个领导大家完成使命、实现愿景的组织，必须有一套行之有效的宏观的做事规则，那就是理念和价值观。所以，使命、愿景和理念之间相互作用，相互依赖，相互帮衬，形成公司在顶层一个完整的思想体系，让组织能够有效地发展。

总结：从本质上讲，各个公司在使命、愿景、理念的定义上没有多少的不同，但对于公司各自对于使命、愿景和价值观的呈现方式和内容都会有所不同，有些简单、直接，有些则设立得非常仔细，生怕遗漏了什么。为了便于记忆，我们把他们三者的区别做成这样的总结：使命=存在的意义或价值；愿景=未来的憧憬和展望；理念=秉持的价值观（做事的原则）。

而他们三者之间的逻辑关系总结，则是：我们要做一件有价值的事儿（使命），而且做这些有价值的事儿，最后能够把我们带往美好的未来（愿景），但我们要按照统一的规则和纪律（价值观）才能成事儿。

愿意与大家一起探讨。

耕然夫

一、使命、愿景和价值观的概念

1、使命是企业存在的理由，是企业承担并努力实现的责任，回答企业为什么而存在，即企业要实现什么的问题。使命确定了企业的发展方向，并定义了企业的性质。它告诉企业的每个成员，他们在一起工作是为了什么，他们准备为这个世界做出怎样的贡献。

2、愿景是企业对未来的设想和展望，是企业在整体发展方向上要达到的一个理想状态，即愿望中的景象，回答企业将成为什么的问题。

它为企业提供了一个清晰的发展目标和未来图景，告诉企业的每个成员企业将要走向哪里。

3、价值观，是企业及其员工共同认可和崇尚的价值评判标准，也称观念或者理念，是企业及其员工在长期的生产实践中产生并共同遵守的思维模式和职业道德，是企业文化的核心，回答企业为实现使命和愿景如何采取行动的问题。它为企业及其成员在工作的各个方面提供了行动准则，也为企业处理各种矛盾提供了判断依据。

二、使命、愿景和价值观的意义

如果把企业比喻成一棵大树，使命、愿景和价值观就是大树的根，企业制订的发展规划和各项制度就是躯干，员工的行为就是枝叶，企业的产品和服务则是果实。如果这棵大树的根能深扎在国家和民族的土壤里，汲取传统文化和现代文明的营养，将使企业这棵大树枝繁叶茂、果实累累。不同的根决定了将有不同的树，不同的使命、愿景和价值观决定了企业的独特文化和未来发展。

对于企业高层领导和各级员工，使命、愿景和价值观是指路明灯，帮助他们明确自己使命的崇高、愿景的美好、职责的重大；使命、愿景和价值观是时时事事可以对照的镜子，帮助他们做出更明智、更负责的决定和行动；使命、愿景和价值观是励志铭，激发他们的工作热情、创新潜能和奉献精神；使命、愿景和价值观还是强力的凝聚剂，增强企业成员的自豪感和归属感，增强企业成员以及其他利益相关方对企业的认同感。

在国家层面上，正确的使命、愿景和价值观，对于引导中国企业树立远大理想、培育创新精神、追求卓越质量、坚守诚信品格也具有非常重要的作用，对于中国工商业的健康发展及整体形象的塑造将产生深远影响。

三、使命、愿景和价值观的逻辑关系

1、逻辑关系

目前，国内外对使命、愿景和价值观之间逻辑的理解和顺序的安排主要有以下3种：比较常用的一种也就是本文所采用的逻辑，是按照使命、愿景、价值观的顺序，如GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》，以及GB/T32230-2015《企业质量文化建设指南》，认为使命是企业的根本，即企业的一切源于使命；愿景是把使命转变为真正富有意义的预期结果；价值观是企业在实现使命和愿景过程中的思维模式和行为方式，即做事原则。

第二种是按照美国波多里奇质量奖标准，2008年以前的顺序是愿景、使命、价值观（2009年以后是愿景、价值观、使命）。从国外一些企业所公布的愿景、使命、价值观看，这里的“愿景”相当于卓越绩效评价准则中的“使命”，表达企业的终极目的和承担的历史任务。而“使命”相当于卓越绩效评价准则中的“愿景”，这可能是中英文词语含义的差别造成的。

通用电器公司的愿景是“使世界更光明”，是一个宏大长远的目标，可以用中文的“使命”表达。公司的使命是“以科技及创新改善生活品质”，是实现愿景的战略，它的依据是愿景。

第三种是按照价值观、愿景、使命的顺序，强调价值观的重要性。价值观相对独立于愿景和使命，是一贯坚守的做事原则。这里的愿景如第二种，是制定使命的依据，而使命是实现愿景要完成的任务，美国非政府工作手册中采用这种顺序。

2、制定原则

制定使命、愿景和价值观是企业高层领导的职责，起草企业的使命、愿景和价值观不能简单草率地去做，应经过充分讨论和征求意见后确定。使命、愿景和价值观的陈述应当高度概括，简明扼要，清晰易懂，突出企业的独特性，并能被所有成员认同。

使命一般是用一两句短语介绍企业的性质和最终目的，还可以简要描述用来实现使命的战略和活动形式。首先，企业的高层领导者可商定能够最准确描述企业性质和创立原因的关键词或概念，然后指派一个小组将这些关键词和概念组成一两个精简的句子。一个好办法是，多准备几个不同的选择，然后从中挑选。还可与企业以外的人员分享使命内容并征求他们的意见。

有助于激发讨论的问题有：我们的业务是什么？我们的客户是谁？我们要有什么样的贡献？

丰田汽车公司20世纪的使命是“优质优智，世界丰田”，明确了通过凝聚英才，提高质量的战略，将丰田做成世界型企业的目的。

愿景一般也是用一两句短语描述企业致力于实现的长远目标。制定愿景时，可以首先将企业最高管理层、中层管理者和基层员工分成小组，向每个小组分发大张纸与记号笔，让他们讨论愿景并用文字或图片加以描绘。

有助于激发讨论的问题有：我们的公司将会是什么样子？公司的产品将会是什么样子？员工的工作将会是什么样子？然后，请各小组分享他们描绘的愿景，讨论并确定其中共通的要素，最后指派2～3人整理出言简意赅的愿景。还可让所服务的顾客及相关者参与制订企业愿景。

西南航空公司的愿景是“友好的空中轿车”，言简意赅地描绘了公司产品和服务要达到的前景，并反映了公司的性质。

价值观的表达有多种视角，有些企业从多个侧面全面阐述公司的价值观，有些企业侧重于确定与其工作质量相关的价值观，另一些企业侧重于阐明如何与他人合作的价值观，还有些企业侧重于选择能够表达其世界观的价值观。

海尔集团从3个侧面阐述了公司的核心价值观：是非观——以用户为是，以自己为非；发展观——创业精神和创新精神；利益观——人单合一双赢。

通用电器公司的价值观则包括更多方面：以极大的热情全力以赴地推动客户成功；视“六西格玛”质量为生命，用质量去推动增长；坚持完美，决不容忍官僚作风；

以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源；重视全球智力资本及其提供者，建立多元化队伍；视变革为可以带来增长的机会；确立一个明确、简单和以客户为核心的目标，并不断更新和完善它的实施；创建一个“挑战极限”、振奋、不拘礼节和相互信任的环境，嘉奖进步，颂扬成果。

思维技术

公司的使命、愿景，价值观，理念是属于企业文化的范畴， 如果把企业比作人，那企业文化就是人的魂， 人生哲学的三大终极问题：我是谁？ 我从哪里来？ 我要到哪里去？ 同样企业文化要解决企业经营哲学的三大终极问题： 企业为什么而存在？ 即使命， 企业要做成什么样子？即愿景， 我要如何做，遵循什么原则？即价值观。

企业的使命

使命是企业存在的意义， 使往往在公司生死攸关、面临重大利益抉择时发生作用。使命不是为了挂在墙上展示，而是企业骨子里真正坚信的东西。

以阿里巴巴为例，它的使命就是“让天下没有难做的生意。”其核心业务也就是建设一个交易平台。促进买方和卖方之间公平公正的交易，把生意变得简单和轻松。企业使命，往往是一个企业对自己肩负的责任和义务的一种确定性、必须坚守的核心理念。

企业的愿景

愿景是企业的阶段目标， 有了使命之后，接下来员工关心的是，这个公司会发展成什么样？员工有什么好处？所以管理者要思考企业在未来要达成的阶段性目标是什么，这就是企业的愿景。愿景不是说企业明年要增长20%，愿景要有阶段性，要规划企业十年、二十年后会是什么样。

以阿里巴巴为例，它的愿景是，旨在构建未来的商务生态系统， 让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。马云给阿里巴巴规划的愿景就是， 阿里99年成立，102年就可以横跨三个世纪。不可谓不长久。

企业的价值观

价值观决定制度建设，有了使命和愿景，公司就有了存在的意义和要实现的目标，接下来就是要约法三章，比如做事是否讲究诚信、讲究客户第一、讲究拥抱变化。价值观就是企业在前进路上的操作方法。企业的理念也是价值观的体现。

以阿里巴巴为例，价值观：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业， 就是在公司的发展和执行的过程中，要遵循的原则。

三者的逻辑关系

愿景是组织在未来所能达到的一种状态的蓝图，阐述的是企业存在的最终目的。回答的是“去哪里”的问题。

使命指的是在这样一种最终目的下，组织将以何种形态或身份来实现目标。回答的是“我们为什么去”的问题。

价值观指的是基于组织的共同愿景、宗旨和使命等，对所预期的未来状况所持的标准观念。回答的是“怎么去”的问题。

三者相辅相成，组成了公司的企业文化。

著名公司的使命，愿景，价值观

愿景：成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司

使命：用科技让复杂的世界更简单

核心价值观：简单可依赖

腾讯的使命，愿景，价值观，理念如下：

愿景： 最受尊敬的互联网企业

使命：通过互联网服务提升人类生活品质

价值观： 正直、进取、合作、创新。

管理理念：关心员工成长

经营理念：一切以用户价值为依归

亚马逊的使命，愿景，价值观，理念如下：

阿布的分享

上网一搜，有很多答案，也有无数大师做出的解释。但都过于学术，很多人看不懂，云里雾里。所以我决定用白话，用接地气的方式跟大家来分享一下企业文化。企业文化包括：愿景，使命，核心价值观，三大重点。至于很多企业还有什么工作作风，几大禁令等，都是围绕愿景，使命，价值观的延伸和补充。

愿景：就是目标，就是方向。你做一个公司，你的目标是什么，这是全公司前进的动力，也是灯塔。所以愿景很重要，没有愿景的企业是迷茫的，没有前进方向的企业也是没有未来的。注意：愿景一定要够大，不然你一不小心半年就达成了愿景，你又得有新的愿景。

使命：有了目标，有了方向，你还得有理由。你需要说服自己，说服顾客，说服员工，我们为什么要这么干！

核心价值观：有了目标，有了为什么要这么做的理由还不够。我们还需要具体行动的要求与底线。这是道德的准则，也是一个企业的社会责任。比如谷歌的核心价值观是：不做恶！淘宝的核心价值观是：诚信

企业都是希望能盈利的，但不能追求利润就没有底线。一个优秀的企业必须要有明确的底线，什么能做，什么不能做！这样的企业才能在社会上立足。

做企业，是实现自我价值的一种途径。但做企业，更是社会责任。商业的本质是消费者获益，所以企业的根本是为社会，为消费者，为人类创造价值。

总结一下，一个企业首先需要目标，需要方向。这叫做：愿景！愿景要足够宏大。我们有了愿景后还需要一个理由，一个说服自己，说服社会，说服消费者的理由：我为什么要这么做！这就是使命！有了愿景和使命，我们还需要社会责任和道德的底线，也是一种宣言：告诉所有人，我不会做什么，我的道德底线是什么。因为一个没有道德底线的人和公司，甚至是国家，都是极度危险的！企业要赚钱，也要用正确的方法。

教培行业的易水寒

使命是企业的社会责任，或者，需要解决的问题，例如，中国共产党的两大历史使命，是实现。民族的独立和解放，实现中华民族的伟大复兴，阿里巴巴的使命是让世界。没有做不成的生意。

使命之后，然后是价值观，而不是愿景。价值观是实现使命的理由，它和使命之间有着严密的逻辑关系，例如，中国共产党的基本的价值理念就是历史是人民创造的。就是价值观，他回答了我们为什么要实现这两个一百年，从而进一步有了全心意为人民服务，是中国共产党的根本宗旨的价值观。阿里巴巴的价值观是客户第一、拥抱变化、团队合作、激情、诚信。价值观主要是老板的价值理念以及企业在长期的发展过程中沉淀下来的道德规范、行为准则和价值理念。企业的价值观应该和全球普世价值、中国优秀传统文化、优秀的革命文化和社会主义核心价值观要保持一致。同时也要体现企业自己独有的价值理念。两者不可冲突。

而愿景是企业的使命达成之后的某种景象、某种状态。实现这种状态具体化就叫做战略，包括战略目标、战略步骤、战略阶段、战略措施。

郭龙九1

愿景是目的、使命是目标、价值观是行为方式。

用西游记西天取经举个例子：

师徒四人去西天取经拿到真经是他们的目标也就是使命。

但是拿到经书并不是最终的真谛和事情的结束，拿到经书后唐僧要讲经布道最终要实现的是所有人得道明理告别人世的痛苦，这就是愿景。

而这个过程当中唐僧要求私人严守清规戒律，不食荤、不杀生、不犯贪嗔痴，甚至还给孙悟空带上紧箍咒，这就是他们的价值观。

使命目标是短期抵达的终点，愿景是达到这种终点所实现的目的，而行为方式则是达到终点、实现目标所受约束的行为方式。

放大到企业中，企业文化里面的使命、愿景、价值观理念也是一样的，一个企业的使命是做到行业第一、行业领先、世界五百强，但是放大到愿景却会升华成为改善人类生活，而价值观又会落到很具体的行为上要求创新、须要严谨等等。

比如可口可乐的部分使命价值观愿景也是这样的：

职场教练李麟

使命是企业存在的理由和原因。即“为什么人提供什么价值或服务？”

公司存在的理由，就是为顾客、为股东、为员工、为社会创造价值。美国著名管理学家彼得·德鲁克认为，若从战略角度明确企业的使命，应系统的回答下列问题：

愿景是企业未来想要到达的远景描绘

“愿景”是企业未来的蓝图，具有引导与激励作用，将所有人和资源聚焦在一个核心焦点的目标状态上，帮助明确方向、步骤与前进的路径。愿景受到领导者及核心员工的信念和价值观、组织的宗旨等影响，是一种对组织及个人未来发展预期达成未来意象的想法描绘。

理念是代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范

理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，多由企业创始人倡导，员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。

华为公司使命、愿景和理念示意

使命：我们在通信网络、IT、智能终端和云服务等领域为客户提供有竞争力、安全可信赖的产品、解决方案与服务，与生态伙伴开放合作，持续为客户创造价值，释放个人潜能，丰富家庭生活，激发组织创新。

愿景：致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。

理念：华为30年坚持聚焦在主航道，抵制一切诱惑；坚持不走捷径，拒绝机会主义，踏踏实实，长期投入，厚积薄发；坚持以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗，坚持自我批判。

厦九九

应该是：使命、愿景、核心价值观。

我不喜欢长篇大论，只讲其关键内容：

使命

朱文亮谈家教

公司使命解决的是这样几个问题：你的核心目标客户是谁？你满足他们什么需求？为满足这样的需求，你的核心优势是什么？做这个事情，你内在的信念是什么，凭借什么在困难的条件下支撑下来？综合起来——你为谁服务？你做什么？你相信什么？——这几个问题最终确定了，在你的市场环境中，你是谁？

愿景解决的是你要到哪里去？特别是在什么时间之后你要到哪里去？

而公司战略解决的是如何保持你的辨识度？你如何到那里去？

公司使命——who

公司愿景——where and when

公司战略——how

克克管理

这个问题应该是使命、愿景和价值观，理念是价值观进一步的细化和解释，是在价值观指导之下制定的，是具体行为领域对价值观的遵守，比如组织理念、人才理念、管理理念、营销理念、文化理念等等。

回到问题本身，使命、愿景和价值观是企业文化的三大件，或者称为企业文化的三板斧。

使命的本意就是如何使用生命，对人对企业都是一样。企业的使命是企业存在的最高和最终理由、动机和目的，它解释了为什么成立和创办企业的根本原因。

愿景是企业存在的最高和最终目标和宗旨，它解释了企业履行使命要把企业做到的规模和程度。

价值观是企业履行使命、实现愿景过程中要遵守的最高和最终思想与行为的准则，它是为使命和愿景保驾护航的。

我们经常看到很多企业在招聘人才时会强调志同道合，但是大部分企业都解释不了什么是志同道合。其实，使命、愿景和价值观就是对志同道合最好的解释：共同的使命和愿景就是志同，共同的价值观就是道合，我们找志同道合的人就是找使命、愿景和价值观相同的人。

關鍵字: 职场 生活 理念