青年報·青春上海記者 孫琪/文、圖
在2月13日舉行的上海市新型冠狀病毒肺炎防控情況系列新聞發佈會上，市政府辦公廳副主任、市大數據中心主任朱宗堯介紹，疫情發生以來，本市根據市委、市政府的部署，迅速響應、積極謀劃，依託“一網通辦”優勢，大力推進“一網辦、一窗辦、一次辦”，減少辦事人跑動和人員集聚，進一步降低病毒傳播風險，助力疫情防控。注重傾聽民意，升級公眾投訴及建議通道，歡迎市民“來找茬”。
朱宗堯介紹說，目前是防控疫情的關鍵時期，為減少人員跑動和集聚，本市1月31日向廣大市民發出倡議書，在疫情期間，如有相關辦事需求，儘量網上辦、掌上辦，避免線下辦、集中辦。同時，還印發《關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間積極優化“一網通辦”政務服務辦理工作的指導意見》，要求各區、各部門積極引導需要辦事的市民和企業通過“一網通辦”辦理相關政務服務事項，讓數據多跑路，減少集中到線下大廳辦理。
目前“一網通辦”接入事項總數達2280項。經統計，2月3日至12日，“一網通辦”辦件總量為12.8萬件，同比減少77.65%。我們還將繼續大力推行全程網辦，提升網辦率，通過加強線上辦理，減少線下人員跑動集聚，降低病毒傳播風險。
全市各部門、各區優化業務流程，創新審批方式，通過“一網通辦”平臺，推行相關應用，助力全市疫情防控。比如，市藥品監管局推動醫療器械應急審批，有效利用“網絡核驗”“電子簽章”“電子證照”等方式，實現企業網上申報、在線受理審查、電子憑證推送的全程網辦，在一個工作日內完成3家新型冠狀病毒核酸檢測試劑盒生產企業的在線審核和許可證制發。
值得一提的是，“一網通辦”高度關注疫情期間群眾的呼聲，升級公眾投訴及建議通道，在“一網通辦”防控專欄提供專門面向疫情防控的“我要找茬”和“我要建議”反饋入口，並充分發揮“12345”市民服務熱線作用，做好意見建議的採集、處理和反饋工作。
“疫情發生以來，我們先後收到421條防控建議，及時轉送相關部門，反饋處理結果，確保建議渠道暢通，回應高效。”朱宗堯說。
青年報·青春上海記者 孫琪/文、圖
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