魯網2月13日訊（記者 管曉慧 通訊員 薛瑞 劉婷婷） “喂，小杜嗎，我想買個理財，現在疫情鬧得兇不敢出門辦業務，手機銀行我又擺弄不明白，你能給幫幫忙嗎？”2月7日的中午，家住高新區草埠村的林阿姨給恆豐銀行高新區支行客戶經理杜赫打去了電話。“沒問題，阿姨，什麼事？您儘管說。”說著，小杜連忙放下手中的工作，認真地聽起了電話。
原來，林阿姨的子女都在外地工作，今年春節由於疫情原因沒有回家過年。阿姨表示，自己歲數大了，手機這些電子產品也不太會用，所以找小杜想想辦法。小杜一面寬慰著林阿姨，一面耐心地指導她下載、登陸手機銀行，以及理財購買。放下電話後，小杜擔心老人不會操作，又主動加上了微信，利用線上視頻方式一步一步地指導操作。1個多小時後，林阿姨終於通過手機銀行獨立購買了理財。“真是比自己閨女的心都細，原來手機銀行能辦這麼多業務，真的很貼心，哈哈。”老人在電話那頭爽朗地笑道。聽到來自客戶的認可和讚許，小杜捧著發燙的手機，心裡有著說不出的成就感。據瞭解，高新區支行等經營單位制定了詳細的客戶營銷服務名單，安排專業客戶經理為名單內客戶提供7*24小時有針對性的線上服務支持，客戶經理每日接打客戶電話近30次。
疫情有阻隔，服務不間斷。為切實做好特殊時期的金融服務，線上的服務方式成為了煙臺分行金融戰“疫”的生力軍，平日裡與客戶的“手牽手”變成了現在的“心貼心”。分行各網點工作人員積極引導、指導客戶通過手機銀行、網上銀行等電子渠道辦理業務，提高金融服務的便捷性和可獲得性。分行營業部等製作了手機H5宣傳鏈接，整合了理財產品、大額存單、手機銀行等零售產品，並將相關業務的網上辦理入口嵌入其中，客戶可通過點擊該鏈接瞭解業務詳情並一鍵辦理業務，引導客戶在特殊時期採用線上的方式辦理個人業務，受到客戶歡迎。“疫情期間，我們及時通過電話、微信等方式向客戶提供產品諮詢和在線服務幫助，讓客戶足不出戶，也可以享受到方便快捷的金融服務。”分行營業部相關負責人說道。
特殊時期，居家是最好的防護。據瞭解，恆豐銀行的手機銀行、個人網上銀行為廣大市民提供賬戶餘額查詢、交易明細查詢、理財產品購買、信用卡還款等全方位金融服務；企業客戶可通過企業網銀在線辦理賬戶管理、收付款、跨境支付、電子票據、理財、集團現金管理和供應鏈金融等一系列業務，更有 “恆豐付”場景金融平臺，可以為電商、旅遊、物流、學校、醫院等數十個行業提供安全快捷的在線支付渠道。廣大市民和企業無需往返網點，有效降低客戶外出的風險。
線上服務重高效，線下服務保安全。恆豐銀行煙臺分行在積極打造線上服務的同時，還全面做好營業網點消毒和防疫工作，努力為客戶提供暖心服務和安心環境，以實際行動踐行疫情防控的金融責任。
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