2月3日，鼠年A股開市第一日。
當日早上，在東莞證券大樓的門外，只開了一個小口的滾動鐵閘旁擺了一張辦公桌，有保安佇立在旁。上班的人進來後，保安會手持測溫槍為他們測量體溫。
這幅畫面的遠處，是鮮豔的年桔和年花。農曆初十，廣東的新年味猶在。
在東莞證券總部和各經紀業務分支機構的辦公區域門口，均有專人為復工人員進行體溫篩查，併為他們現場登記發放醫用防護口罩。
東莞證券的辦公區域，電梯內配備了一次性抽紙、電梯按鈕上增加了防護膜、辦公桌上擺放了消毒水、應急藥品和口罩，辦公樓內設置了隔離室……不過，現場人數不多。
“為積極響應特殊時期’最低配原則’，公司總部及各單位紛紛採取輪流值班、居家辦公等舉措減少現場復工人員，避免人員聚集。”東莞證券相關工作人員對時代財經解釋。
這樣的場景是2月3日券商復工情況的縮影。近日，時代財經先後採訪了東莞證券、國泰君安、廣發證券、華泰證券、華林證券、平安證券、興業證券、中銀國際等證券公司，瞭解其抗“疫”及復工情況。
關鍵崗位實行主備崗交替現場辦公制、停開空調加強通風及消毒、線上會議為主、投資者服務轉移到線上……這些都是券商復工的“例行”準備。
值得一提的是，在疫情消息發佈後，這些券商也都火速捐贈物資或款項，馳援抗“疫”。
密鑼緊鼓的技術調整
1月27日晚間，“春節後A股開市時間延後至2月3日”的公告緊急發佈。
據東莞證券透露，“證監會、中證協特在公告前組織券商、系統開發商進行專題研討，因交易系統、在途數據均需在交易所全網測試前完成調整，整個行業都面臨著艱鉅的挑戰。”
券商信息系統“牽一髮而動全身”。為此，東莞證券的金融科技管理總部（下稱“金科部”）在1月28日至31日加班加點地對相關係統進行梳理、調整。
2月1日，金科部組織經紀業務分支機構進行連通性測試，檢查各信息系統運行情況。東莞證券也同時完成了滬深交易所、股轉公司、中國結算由於A股延遲開市而臨時組織的全網測試工作。
東莞證券莞太監控室運維人員進行連通性測試。圖片來源：東莞證券
與此同時，在全網測試中，興業證券測試覆蓋各不同業務及委託方式，並特別加強在途業務的處理結果驗證，通過嚴密完整的業務驗證確保系統能夠準確高效處理各項業務。
此前，興業證券還為系統運行制定了應急預案，並採取主備崗分別在現場和遠程辦公的方式；詳細評估開市交易性能容量壓力並重點強化系統運行監控和安全保障。
而國泰君安除了交易系統，還對客服系統進行升級。國泰君安相關人員對時代財經說，“95521客服中心春節期間就已經準備增加另一辦公點為客服臨時辦公地，緊急搭建相應網絡環境和設備，建立臨時小型客服中心，實現兩地互備，成功應對了開市首日提升近3.5倍的話務高峰。”
此外，為了保障員工在線辦公，國泰君安在員工端統一入口管理平臺上線管理工具，為員工提供了客戶關係管理等工作非現場辦公支持。
平安證券則稱，除對關鍵崗位實施雙崗互備，其他大部分員工通過VPN、雲桌面、快樂平安APP實現在家遠程辦公。
線上投服“招式”層出不窮
疫情防控期間，不少券商都將服務“陣地”轉移到了線上。在經過系統升級後，大部分常規業務都能在線上完成，一些券商部分業務甚至提供7*24小時的服務支持。據時代財經瞭解，多家券商都啟動了預約制服務，若投資者要前往現場，必須提前預約。
其中，華林證券稱，其目前151家分支機構已開放，均嚴格按照當地政府疫情防控要求落實現場運營事項，在疫情防控期間主要採取遠程方式開展，暫停現場交易及現場服務，對於必要的現場業務辦理均採取預約制。
廣發證券也對時代財經表示，到達現場的客戶也需要佩戴口罩、消毒洗手等，並配合接受體溫檢測。“對於出現發熱等疑似發病症狀或者沒有預約的情況，營業部有權拒絕提供現場服務，並根據當地疫情防禦工作安排進行隔離服務並及時上報社區。”
為了與投資者加強溝通互動，不少券商是“使盡渾身解數”，直播、視頻對話等創新方式層出不窮。
投資者手機上，近段時間以來券商系統推送的消息提示。
其中，華泰證券2000多名投資顧問全員上線，並把為投資顧問打造的雲工作平臺“AORTA”與漲樂財富通APP底層數據打通，推出業內創新的雙平臺互聯會話模式。在漲樂財富通上線投顧服務專區，客戶可足不出戶與專屬投顧互動交流。
遠程客服也全面升級，“投資顧問服務評價滿意度達98.8%，在線及電話服務整體接通率達到98%，開戶響應率100%。”華泰證券相關人士對時代財經稱。
如果從實際開市情況來看，開市首日三大股市深度回調，一度引起市場恐慌。對此，平安證券實施了多項舉措：全力動員投顧、研究所人力，並排班在線直播，視頻面對面交流；為高淨值客戶提供一對一的個性化、定製化服務。其還策劃了“抗疫宅家不出門”活動，整合平安證券策略、直播、投教、資訊等各類資源。
面對疫情帶來的行情變化，國泰君安第一時間從資產配置角度向客戶推出了三個個建議：審視目前的權益持倉，避免盲目空倉或抄底；精選固定收益資產對沖可能的經濟下行預期，做好防禦提升收益；加強分散化投資理念引導，並積極把握黃金作為避險資產的機會。
此外，時代財經瞭解到，多個券商的首席經濟學家及研究團隊在開市前發佈了對股市的分析及觀點，並舉行投資者電話會議，為投資者堅定信心。
多舉措金融戰“疫”
值得一提的是，在馳援抗“疫”上，券商除了捐贈款項及物資，還進行了“金融抗疫”。
其中，發行抗疫相關債券是一大舉措。2月6日，興業證券中標發行國家開發銀行2020年戰疫專題債券8000萬元。隨後，興業證券還在上交所公開簿記發行疫情防控公司債券，發行規模不超過30億元，“這是全國首單以證券公司為主體發行的疫情防控公司債券”。
中銀國際證券則為國內首單公開發行疫情防控公司債券——廣東東陽光科技控股股份有限公司2020年公司債擔任主承銷商，發行規模2億元。
中銀國際相關人士對時代財經指出，“發行人生產的奧司他韋、雙氧水、次氯酸鈉等主導產品已納入國家新型冠狀病毒肺炎的防控名單，湖北、廣東等地將發行人及相關子公司列入抗疫情金融重點支持名單。”此外，中銀證券還減免了部分新三板掛牌企業督導費用。
其他業務方面，國泰君安柔性處置股票質押業務風險。考慮受疫情影響較大地區企業實際困難，緩解經營壓力，對湖北地區的客戶可申請展期6個月，其他地區客戶，可協商展期3至6個月。
平安證券也靈活處理兩融業務，湖北地區的客戶、其他地區處於隔離及治療的客戶或處於抗疫一線醫護軍警人員經過溝通後，可申請展期或超期不罰息。
時代財經此次採訪的8個券商機構的捐贈情況（以拼音順序排名）。製圖：時代財經何蘊虹
閱讀更多 時代財經 的文章
