2020年2月9日上午8點，一個電話打進了長春燃氣熱線96660，聽著那帶著口腔的訴說，也讓接線員們為之動容。原來，這場突如其來的疫情讓很多人措手不及，有一部分居民還沒有來得及做好充足準備。一位居住在楓樺美地小區的孕婦李女士，在疫情來臨時，只有一人獨自在家，愛人原本是要趕回來的，由於各地都緊急採取了疫情防控措施，所以沒能及時返回長春家中。就在這時，李女士發現家裡的燃氣預存費不足了，由於李女士懷孕在身，很是擔心被病毒感染不敢出門。心急之下她抱著試試看的心理撥通了長春燃氣客服熱線96660，李女士無助地訴說著自己已經懷孕7個月，家裡的水果和蔬菜都沒有了，如果燃氣再停了，自己就真的沒有辦法吃飯了，熱線員王汝嘉安慰李女士，“您別慌，等等我”。放下電話，立刻和寬平服務部主任張程聯繫說明情況，張程二話沒說，“告訴她別慌，我來解決”。
到上午9點多，熱線員王汝嘉再次接到李女士的電話，電話那邊的李女士邊說邊哭，熱線員非常驚訝，急忙問“是沒有解決嗎？”李女士哭著說：“不是沒有人解決，是解決的太讓自己感動了”。
原來，由於非常時期，工作人員都在忙於處置業務，服務部張程主任馬上為李女士墊付了燃氣費，帶著預存費用的燃氣卡，又跑到附近超市買了水果和蔬菜，小跑著到了李女士家，為了保證李女士安全，張程在門口給李女士打了電話，告訴她燃氣卡和水果和蔬菜都在門口，最後還囑咐她一個人在家要注意安全用氣，有什麼事就打電話。
李女士拿到充好費的燃氣卡，看到新鮮的蔬菜跟水果，激動不已哭了好久。所以又再次打電話給96660表達感謝。當李女士發微信返還張程墊付的燃氣費時，又附加了一個感謝紅包，張程回覆“燃氣費收下，紅包就免了。中華民族講究一方有難，八方支援，彼此有難，互相幫助。一場疫情讓我們有機會以這種特殊的方式為您服務，您的滿意就是對我們最大的認可，您和寶寶的安全就是我們對抗疫情的最大貢獻。您再有什麼需要儘管說，不用出門，讓我們用長春燃氣的方式為武漢加油，為中國加油，共同期待一個乾淨的、美麗的春天的到來。”
東亞經貿新聞記者 周東魁
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