初見小馬
你這是什麼平臺啊，特殊時期哪個中國人不知道呢。現在因為不能投遞到投訴的買家就是故意了。我覺得平臺不會因為這些扣你分的，做好客服回覆工作。相信你碰到的買家還是少數吧。祝你好運。
愛上不完美潔wolf
我個人認為在這種情況下，只要是中國人，就不會因為發不了貨而做出投訴的事。
首先自己要做到位
1、在自己的平臺上寫清楚因為疫情原因，推遲發貨，或者發不了貨，急貨不發，建議者甚拍。
類似這樣的提示，我認為每個人都會理解，和提前諮詢，在下單和做決定。
2、客戶諮詢你的時候，你的態度和解釋，有時候生意長遠做的就是態度和服務，比如客戶諮詢你：“什麼時候發貨”？你要是回覆：“現在這種情況你不瞭解那，等著吧，我也說不清啥時候發貨”。那我認為人家投訴你，是應該的，你活該！
但是你要回復：“疫情原因，我們發貨時間不能確定，您要是著急，就先收藏，等能正常發貨了，我通知您，你在下單”。之類的耐心回答，要是被投訴了，那你可以把這個上傳後臺，我覺得後臺也會酌情處理的。
3、寫好說明，下架自己的產品（很殘忍）
總之先做好自己。
在你做好的情況下，你還找投訴了，那你就要跟客戶溝通，瞭解客戶投訴你的真正原因，才能“直擊深處”，解決問題。
在現在這種疫情的情況下，招投訴了肯定是有原因的，找出原因，消除原因，你是最棒的！！
玥小二
店鋪把疫情影響發貨的情況寫上，給所有投訴人聯繫說明情況快遞不能及時發貨，可等的就提醒隨時注意訂單如果確認收貨就點擊退款或延遲確認延長交易時間，不能等的說明情況給退款讓大家體諒下撤銷投訴
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