面對疫情，在中國郵政儲蓄銀行，有這樣一群人在為不間斷的金融服務保駕護航，為客戶提供及時、便捷、優質的遠程服務，為非常時期的金融服務貢獻著不可替代的金融力量，體現了遠程銀行人的責任與擔當。
無私奉獻 疫情當頭勇擔當
戰“疫”階段，郵儲銀行遠程銀行中心的小夥伴說：“我們是郵儲銀行的一名普通員工，此刻我們也是‘逆行者’中的一員！我們並不孤單，因為在遠程銀行中心，每天都能見到很多這樣的‘逆行者’。”
婚禮，等疫情結束後補
“老婆，對不起，我必須守在單位，等這段日子過去，我一定補給你一個浪漫的婚禮！”陳啟迪是一名即將步入婚姻殿堂的新郎官，也是遠程銀行中心合肥分中心的運營主管。他不僅推遲了原定於2月15日舉辦的婚禮，更是毅然地堅守崗位，工作在一線，加班加點做好現場各項運營管理指標的監控，同時做好疫情相關情況的監控工作。
奮戰一線
假期推了又推，雖多次答應妻子在她產假期間好好陪伴，但為了讓外地同事安心過年，遠程銀行中心成都分中心運營主管劉業主動請纓春節期間留守崗位，奮戰一線。
主動替班
由於河北至北京的交通停滯，部分投訴組值班人員無法準時到崗。緊急關頭，遠程銀行中心北京中心投訴處理員趙紅雖然正值哺乳期，仍主動請纓來單位替班。她堅守崗位，毫無怨言，守土有責，將投訴工單及時流轉到責任單位，確保了客戶問題的妥善解決。
全面部署 控防保暢衝在前
疫情防控期間，郵儲銀行遠程銀行中心嚴格按照總行工作要求，高度重視、全面部署，通過積極採取一系列措施，嚴格做好內部全員的疫情防控，統籌調度1900餘人做好春節期間客戶服務，全面保障客戶服務工作有效開展。
面對疫情，遠程銀行中心北京中心反應迅速，成立疫情防控應急處置領導小組，負責突發事件的應對指揮和資源協調。組織學習新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控各項通知要求，逐項明確任務，逐級落實任務，制定發佈了《遠程銀行中心疫情防控工作應急預案》，嚴格做好北京、合肥、成都三地分中心聯動管理。
遠程銀行中心成都分中心
春節期間，遠程銀行中心成都分中心負責人杜幗男，顧不上陪伴年幼的孩子，早早回到了工作崗位，組織大家遠程召開疫情防控研討會，結合運營實際需要，合理安排工作班次，確保在非常時期服務質量不打折扣。成都分中心全力保障員工安全，做好發放口罩、測量體溫、定期消毒、防疫宣傳、員工關懷等一系列工作，不放過每一個環節、不忽略每一個細節，為奮戰在一線的每一位客服員工保駕護航。
客服是一個特殊的崗位，特殊時期越能體現他們的重要作用和責任擔當。網點停業時，客服是答疑解惑的橋樑；足不出戶時，客服是無處不在的服務。“抗擊疫情是一場硬仗，郵儲銀行的客服人員第一時間站在了疫情期間金融服務的第一線，用一根根電話線連通客戶，保障服務，送上溫暖，這是我們應盡的職責！”杜幗男說。
遠程銀行中心合肥分中心
遠程銀行中心合肥分中心負責人張龍春節期間緊急返回工作崗位。在更早之前，合肥分中心臘月二十八就緊急召開會議，成立了工作組，落實防疫物資採購、信息報送等具體事項，臘月二十九第一批口罩就發放到了員工手中。到崗後，張龍又積極協調解決員工用餐問題，通過分餐、送餐的形式，減少交叉傳播的風險，做好一線坐席的堅強支撐和有力保障。
“由於疫情期間部分網點暫停營業，而且客戶不便出門，電話銀行和線上服務成為客戶的主要選擇，我們通過多項措施全力保障7×24小時服務。特殊時期更感到遠程銀行職責重大，更加深刻體會到服務價值。”張龍說。
服務至上 高效運轉守陣地
疫情期間，業務諮詢量增大，遠程銀行中心加強統籌運營，加大坐席工作效率監控，統籌安排各分中心合理調整班次，優化排班，確保呼入運營。同時，設定專人對接疫情期間政策調整、業務調整、費用變更等情況，及時更新知識庫，確保向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和疏導，做好特殊時期的客戶服務工作。
重返崗位
“雪越下越大了，一會兒封路不安全，爸，媽，你們早點回去吧！”大年初二一大早，迎著安徽淮南的紛紛大雪，周戈拉上行李，踏上了返回合肥的行程。儘管她知道，媽媽年紀大了，剛做完手術的爸爸也需要女兒的貼心陪伴，但作為合肥分中心的一名工作人員，她有責任保障客戶的服務需求，此刻她選擇不懼疫情，重返崗位。
遠程金融服務始終在線
從大年初一開始，遠程銀行中心北京中心坐席員張天惠就和同事們堅守在服務客戶的接線崗位上，確保客戶致電時隨時在線。因服務的特殊性，坐席需實行輪班制，保證24小時連續服務。
又輪到張天惠上白班了。不到早晨8點，她和同事就已做好準備，精神飽滿地坐在工位、戴好耳機等待客戶的來電。“鈴鈴鈴”電話響了，一位來自安徽的徐先生情緒有點激動。張天惠一邊安撫客戶情緒，一邊瞭解情況。原來當日，正是徐先生貸款到期的日子，由於特殊時期無法在網點營業時間內辦理現金存款，徐先生擔心影響自己的信用記錄。張天惠認真記錄了徐先生反映的情況，同時採取了特殊處理流程，為客戶登記工單，第一時間提交相關部門核實，很快業務有了處理結果，張天惠立即與徐先生取得了聯繫，解決了客戶的問題。隔著電話，張天惠感受到了徐先生滿滿的笑意，她也露出了舒心的笑容。
“以客戶為中心是我們服務的宗旨，想客戶所想、急客戶所急，我們會在崗位上做好遠程服務，以另一種方式抗擊疫情！”張天惠說。
知識庫團隊
作為遠程銀行中心的大腦中樞神經，知識庫團隊承擔著全行全業務種類的知識整合工作，對各類知識進行分類整理和再加工，編輯成通俗易懂的文字，便於坐席員為客戶做好業務解答。為保證知識更新的及時性，遠程銀行中心北京中心知識庫團隊組織在京人員輪流值班。知識庫團隊成員李元武考慮到團隊其他同事需乘公交、地鐵出行，主動提出不需要大家輪流值班，由自己一人來完成知識庫的維護工作。
特殊時期，36家一級分行轄內網點的對外營業時間、資費等內容調整頻繁，有的時候一個網點的營業時間都會多次調整。為了保證對外服務不打折扣，確保知識庫的實時更新，李元武從早忙到晚，水也來不及喝，午飯也是應付兩口，幾天下來，他明顯瘦了一大圈，同事們心疼地問候，他卻打趣地說：“終於能夠好好減肥了，這可比做運動成效顯著！”
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。郵儲銀行遠程銀行中心可愛的員工們毫不畏懼，在特殊時期堅守本職，全力為客戶提供貼心、便捷的遠程金融服務，以他們的方式為抗擊疫情貢獻力量。
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