誰也未曾料到2020年初源於武漢的一場“新型冠壯病毒”徹底打亂了我們零售戶的正常經營節奏，也使得堪稱一年中的零售“黃金期”失去了其應有的本色，疫情顯然對零售經營戶帶來很大的影響，以致於一些同行倍感焦慮。困擾零售戶的問題多多，有商品庫存量大的；有年前購貨未拿走現要求退貨的；有缺貨得不到及時補充的……凡此種種，無疑給零售戶經營帶來了很大的影響，經濟上產生一定的損失。那麼疫情下，零售戶如何有效止損呢？我們一起來看看以下幾位零售戶的辦法。
零售戶程潔梅：對我們零售戶來說，今年這疫情來的突然，有點讓人措手不及。自1月20日鍾南山院士宣佈疫情人傳人之後，我們這裡才有所聽聞，但說實話當時心裡沒想到會有這麼嚴重。到1月23日武漢宣佈封城，人們才意識到事情的嚴重性。隨後不少省市相繼啟動重大公共衛生事件一級響應，倡導注意個人衛生，注重做到“勤洗手、少走動、不拜年、不聚餐，出門戴口罩”。隨後出門的少了，購買年貨的沒了，相信不少同行店裡商品庫存量還很多。在此情況下，我認為商品庫存量大的零售戶應該摸準庫存靈活應對。
以我自己為例，年前進購的商品庫存還很多，特別是菸酒、飲料、食品類。看著發愁，但又必須理智面對。整個正月生意非常清淡，只是偶爾有人進店。前些天我花了一些時間，對超市的庫存商品進行了細緻盤點摸底，分門別類記錄商品信息。對有效期較短的飲品抓緊時間與供應商聯繫做更換處理；對少數臨期的禮包送給鄰居和朋友；對過期的商品做廢棄處理。另外，將超市內的煙花爆竹等易燃品轉移到倉庫裡，做好安全防範；而菸酒類則放置較為顯眼的櫃檯上，並對部分時節性較強的商品採用打折銷售，如糕點、燈籠、小孩玩具等，把需要儘快賣出去的儘量先賣。
當然在特殊時期，零售戶經營必須以安全為主，我每天都要對超市裡外進行全面消毒，同時勤洗手，戴口罩營業。對進店未戴口罩的顧客做善意提醒，並保持一定距離，我想確保自身及家人健康是一筆最大的財富。我相信在黨中央和全國人民的共同努力下，疫情會很快得到有效控制；我也會努力清庫存，儘可能地為自己止損增益。
零售戶孫魏建：當前全國上下，都要共同抗擊“新冠肺炎”疫情。截至目前為止疫情尚未得到有效控制，對我們零售戶來說確實產生了不小的影響和打擊，我今年就遇到了因疫情要求退年貨的事情。近些年來，有一些顧客買好年貨（拜年用）後會選擇寄存在店裡，等正月拜年時才拿走。而今年因為不能出門，取消了拜年，所以大部分顧客都要求退貨，我針對不同顧客採用如下方法處置。
一是老顧客儘量滿足退貨要求。年前有一老顧客先後在我店裡購買糖、煙、酒、飲料等拜年貨，其中一位共計付款2520元。當時只拿走了部分，剩下的說是拜年拿。由於沒法拜年，顧客元宵節那天給我打電話要求退貨，聽了這話，我心裡咯噔了一下。但我想到這位顧客是老顧客，已經連續4年都在我店裡採購年貨了，今年遇上這事確實屬於意外，也並非他們故意的，為了留住老顧客的心，即使自己虧點錢，也必須答應他們。作為經營者我們要學會換位思考，目光放遠些，即使自己暫時吃點虧，但可以贏得顧客的信賴與好口碑，這是用錢換不來的。
二是部分商品適當收取費用。年前臘月25，一位年輕顧客買好貨後，就跑去打麻將了，說等會來取貨，可又趕上了大雨，我說開車給他送去，他說：“沒事，我改天來拿就行”，把錢付了就離開了。看他這麼執著，我也就沒有堅持了。正月十二那天，這位顧客來到店裡要退貨退錢。我聽了後，明確地告訴他：“貨可以退，但也要適當收取一些費用呢。主要有兩個原因：“一你是去年臘月25進店購買的，而且預付了貨款。如果你當時沒有買的話，這貨我會賣給人的。二你現在才提出不要，菸酒牛奶倒沒有啥問題，關鍵是一些雜包臨期了我無法退給商家，因此你總得幫承擔一些損失吧。”小夥答應給120元，退還餘下1700元錢。向顧客合情合理地解釋退貨自己要收取適當費用，取得了顧客的理解，可以為自己挽回一點損失。
三是特殊顧客與之商量處置。一個竹木加工廠的老闆，初十那天也跑來退貨退錢。這位老闆在當地很有名氣，也有錢。我和藹地對他說：“親戚之間一年一度的拜年走訪，加強感情溝通不僅重要而且必要，也是相互走動。俗話說得好親戚相互走動，距離便越來越近。即使現在處於嚴重疫情暫時拜年不方便，但是待疫情結束之後還是有必要抽時間去拜訪一下的。特別是那些親戚家有年齡較大的長者，更要必須的！到時候如果覺得飲料有效期不夠的話，我可以給你更換呢！”我這樣一番情理之下的勸說，顧客欣然接受。人都是有感情的，顧客聽我這麼一說，也被打動了，就這樣一番入情入理的話語為自己挽回近2000元損失。
零售戶宋建忠：疫情下，零售戶如何止損？我想這是許多同行非常關注的話題，也是值得探索的課題。當前由於受疫情影響，除了少數因為工作需要開始上班了，但還有許多人宅在家中，有些商品銷售不是很好，但大米油鹽生活用品銷售還行，同時防病毒的口罩、手套、清潔劑、84消毒液等銷售看好。所以我千方百計地想辦法進購了一些如口罩、清潔劑、酒精和84消毒液等緊俏物品。通過銷售這些商品來幫助自己止損增益。順勢而為，更好地滿足顧客需求，滿足消費實際是零售戶一種止損的有效途徑。
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