谁也未曾料到2020年初源于武汉的一场“新型冠壮病毒”彻底打乱了我们零售户的正常经营节奏，也使得堪称一年中的零售“黄金期”失去了其应有的本色，疫情显然对零售经营户带来很大的影响，以致于一些同行倍感焦虑。困扰零售户的问题多多，有商品库存量大的；有年前购货未拿走现要求退货的；有缺货得不到及时补充的……凡此种种，无疑给零售户经营带来了很大的影响，经济上产生一定的损失。那么疫情下，零售户如何有效止损呢？我们一起来看看以下几位零售户的办法。
零售户程洁梅：对我们零售户来说，今年这疫情来的突然，有点让人措手不及。自1月20日钟南山院士宣布疫情人传人之后，我们这里才有所听闻，但说实话当时心里没想到会有这么严重。到1月23日武汉宣布封城，人们才意识到事情的严重性。随后不少省市相继启动重大公共卫生事件一级响应，倡导注意个人卫生，注重做到“勤洗手、少走动、不拜年、不聚餐，出门戴口罩”。随后出门的少了，购买年货的没了，相信不少同行店里商品库存量还很多。在此情况下，我认为商品库存量大的零售户应该摸准库存灵活应对。
以我自己为例，年前进购的商品库存还很多，特别是烟酒、饮料、食品类。看着发愁，但又必须理智面对。整个正月生意非常清淡，只是偶尔有人进店。前些天我花了一些时间，对超市的库存商品进行了细致盘点摸底，分门别类记录商品信息。对有效期较短的饮品抓紧时间与供应商联系做更换处理；对少数临期的礼包送给邻居和朋友；对过期的商品做废弃处理。另外，将超市内的烟花爆竹等易燃品转移到仓库里，做好安全防范；而烟酒类则放置较为显眼的柜台上，并对部分时节性较强的商品采用打折销售，如糕点、灯笼、小孩玩具等，把需要尽快卖出去的尽量先卖。
当然在特殊时期，零售户经营必须以安全为主，我每天都要对超市里外进行全面消毒，同时勤洗手，戴口罩营业。对进店未戴口罩的顾客做善意提醒，并保持一定距离，我想确保自身及家人健康是一笔最大的财富。我相信在党中央和全国人民的共同努力下，疫情会很快得到有效控制；我也会努力清库存，尽可能地为自己止损增益。
零售户孙魏建：当前全国上下，都要共同抗击“新冠肺炎”疫情。截至目前为止疫情尚未得到有效控制，对我们零售户来说确实产生了不小的影响和打击，我今年就遇到了因疫情要求退年货的事情。近些年来，有一些顾客买好年货（拜年用）后会选择寄存在店里，等正月拜年时才拿走。而今年因为不能出门，取消了拜年，所以大部分顾客都要求退货，我针对不同顾客采用如下方法处置。
一是老顾客尽量满足退货要求。年前有一老顾客先后在我店里购买糖、烟、酒、饮料等拜年货，其中一位共计付款2520元。当时只拿走了部分，剩下的说是拜年拿。由于没法拜年，顾客元宵节那天给我打电话要求退货，听了这话，我心里咯噔了一下。但我想到这位顾客是老顾客，已经连续4年都在我店里采购年货了，今年遇上这事确实属于意外，也并非他们故意的，为了留住老顾客的心，即使自己亏点钱，也必须答应他们。作为经营者我们要学会换位思考，目光放远些，即使自己暂时吃点亏，但可以赢得顾客的信赖与好口碑，这是用钱换不来的。
二是部分商品适当收取费用。年前腊月25，一位年轻顾客买好货后，就跑去打麻将了，说等会来取货，可又赶上了大雨，我说开车给他送去，他说：“没事，我改天来拿就行”，把钱付了就离开了。看他这么执着，我也就没有坚持了。正月十二那天，这位顾客来到店里要退货退钱。我听了后，明确地告诉他：“货可以退，但也要适当收取一些费用呢。主要有两个原因：“一你是去年腊月25进店购买的，而且预付了货款。如果你当时没有买的话，这货我会卖给人的。二你现在才提出不要，烟酒牛奶倒没有啥问题，关键是一些杂包临期了我无法退给商家，因此你总得帮承担一些损失吧。”小伙答应给120元，退还余下1700元钱。向顾客合情合理地解释退货自己要收取适当费用，取得了顾客的理解，可以为自己挽回一点损失。
三是特殊顾客与之商量处置。一个竹木加工厂的老板，初十那天也跑来退货退钱。这位老板在当地很有名气，也有钱。我和蔼地对他说：“亲戚之间一年一度的拜年走访，加强感情沟通不仅重要而且必要，也是相互走动。俗话说得好亲戚相互走动，距离便越来越近。即使现在处于严重疫情暂时拜年不方便，但是待疫情结束之后还是有必要抽时间去拜访一下的。特别是那些亲戚家有年龄较大的长者，更要必须的！到时候如果觉得饮料有效期不够的话，我可以给你更换呢！”我这样一番情理之下的劝说，顾客欣然接受。人都是有感情的，顾客听我这么一说，也被打动了，就这样一番入情入理的话语为自己挽回近2000元损失。
零售户宋建忠：疫情下，零售户如何止损？我想这是许多同行非常关注的话题，也是值得探索的课题。当前由于受疫情影响，除了少数因为工作需要开始上班了，但还有许多人宅在家中，有些商品销售不是很好，但大米油盐生活用品销售还行，同时防病毒的口罩、手套、清洁剂、84消毒液等销售看好。所以我千方百计地想办法进购了一些如口罩、清洁剂、酒精和84消毒液等紧俏物品。通过销售这些商品来帮助自己止损增益。顺势而为，更好地满足顾客需求，满足消费实际是零售户一种止损的有效途径。
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