新冠狀病毒防疫期間，全國人民足不出戶共同阻止病毒擴散，民生銀行太原分行廣場支行一位客戶撥打95568客服電話在非營業時間提出相關訴求，支行副行長郭奇從家趕赴單位第一時間給予處理。
經瞭解客戶持有民生銀行貴賓卡到期未及時換卡，導致卡片過期，卡內資金無法使用，客戶表示特殊時期不願到網點辦理換卡，廣場支行副行長郭奇就客戶訴求與分行相關部門及時溝通，同時制定幾套可行的緊急預案，在電話中逐一向客戶介紹，並對客戶後續資金的使用和換卡業務送出建議，客戶被支行的快速反應和重視所感動，表示疫情過後會第一時間來行換卡，為民生銀行特殊時期的周到服務點贊。
服務無小事，民生銀行太原分行始終堅持“情繫大眾，服務民生”，疫情期間更是將廣大客戶利益放在第一位，網點輪值但工作不輪值、服務不停歇，在疫情期間時刻保持與客戶的高效聯繫、溝通，對客戶因疫情影響無法到網點辦理業務等特殊情況積極回應，第一時間幫助客戶解決問題。
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