新冠状病毒防疫期间，全国人民足不出户共同阻止病毒扩散，民生银行太原分行广场支行一位客户拨打95568客服电话在非营业时间提出相关诉求，支行副行长郭奇从家赶赴单位第一时间给予处理。
经了解客户持有民生银行贵宾卡到期未及时换卡，导致卡片过期，卡内资金无法使用，客户表示特殊时期不愿到网点办理换卡，广场支行副行长郭奇就客户诉求与分行相关部门及时沟通，同时制定几套可行的紧急预案，在电话中逐一向客户介绍，并对客户后续资金的使用和换卡业务送出建议，客户被支行的快速反应和重视所感动，表示疫情过后会第一时间来行换卡，为民生银行特殊时期的周到服务点赞。
服务无小事，民生银行太原分行始终坚持“情系大众，服务民生”，疫情期间更是将广大客户利益放在第一位，网点轮值但工作不轮值、服务不停歇，在疫情期间时刻保持与客户的高效联系、沟通，对客户因疫情影响无法到网点办理业务等特殊情况积极回应，第一时间帮助客户解决问题。
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