为防止新型冠状病毒感染的肺炎疫情传播扩散，最大限度减少人员流动以及群众在接访场所聚集可能带来的感染风险，保障人民群众生命安全和身体健康，根据国家、省、市防控工作决策部署，1月30日，市信访局通过微信公众号、今日头条号向社会发布了《致全市信访群众的一封信》，暂时关闭人民群众来访接待场所，停止接待群众来访，积极引导群众通过网上投诉和写信等方便快捷方式反映诉求、提出意见和建议，收到较好效果。
市信访局结合疫情防控工作实际，采取AB角轮流和网上、电话办公等弹性工作方式，确保工作人员网络畅通、电话畅通，工作力量充足。对于群众通过网上投诉和来信反映的诉求，做到及时受理、即时交办、电话及线上督办，督促有权处理的行政机关快速办理信访事项、及时回应信访群众。2月3日以来，全市共受理群众网上投诉和来信共176件，第一时间进行了转交办。对群众反映的涉疫情信访事项，全部做到启动简易程序，特事特办、快办快结，2天内回复。如：部分网民反映因封闭道路，无法返程问题，责任单位均第一时间联系信访人，讲清封路的原因及政策支持，指导信访人按程序由所在单位及属地防疫单位同意后，将派防疫应急专用车辆护送到火车站或机场。个别网民反映小区消毒不彻底问题，第一时间由属地政府责成街道社区进行自查和整改，得到了群众的认可。
疫情就是命令，防控就是责任。在当前疫情防控的关键时期，全市信访系统将坚决贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，认真落实中央、省市委决策部署，充分发挥信访工作服务保障作用，全力维护群众合法权益，坚决为决胜战“疫”保驾护航，彻底打赢这场疫情防控阻击战。
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