2月1日，寧化縣12345平臺疫情熱線接到市民電話，反映各藥店沒有口罩賣，無法上街買菜。12345平臺立即啟動聯動運行機制，轉派群眾訴求，縣工信局工作人員及時開展工作並針對防疫工作提出建議，群眾評價響應速度快。
為切實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，寧化縣行政服務中心迅速行動，要求縣12345平臺24小時全天候受理、處置群眾訴求，確保群眾訴求辦理不放假、市民困難解決不打烊。同時，積極推行行政服務事項“網上辦”，有效避免人員聚集，嚴防人員交叉感染。
為提高12345平臺群眾訴求辦理效率，確保市民訴求事項第一時間響應，確保件件有迴音、事事都落實，縣平臺啟動應急聯動機制，第一時間轉派至各成員單位，並要求及時反饋和回覆，平臺隨時跟蹤督辦，將群眾諮詢建議類訴求件1個日曆日內辦結，投訴類訴求件2至3個日曆日內辦結。對外公佈24小時應急服務熱線，縣平臺抽調兩名專員接線，快速解答群眾疫情防控有關情況。
針對當前市民諮詢新型冠狀病毒感染的肺炎相關問題劇增的實際情況，對市民反映的口罩供應、活禽宰殺、衛生防疫、人員聚集、交通運輸、武漢返鄉人員等訴求，12345平臺積極協調縣工信局、城管局、衛健局、市場監管局、閩運公司等部門，並對承辦單位提出辦理時限和要求，第一時間答覆群眾訴求。對反映人員聚集、武漢返鄉人員的訴求，按屬地原則第一時間電話通知各鄉鎮，及時疏散聚集人群和管控武漢返鄉人員。
通過對外公佈“網上辦事指南”和一批高頻事項“不見面審批辦事指南”，倡導辦事企業和群眾通過登錄政務服務網或“閩政通”APP相關業務平臺，進行網上諮詢、網上預約、網上辦理，儘量減少人員聚集和交叉感染；對確需現場辦理的，建議推遲辦理或通過諮詢電話提前預約，對預約辦理事項要提前溝通，簡化辦事環節，最大限度減少群眾等待時間。網上辦事發布以來，共辦理群眾網上辦事100餘件，有效減少人員聚集辦事現象。
截至目前，寧化縣12345平臺共受理群眾關於疫情類訴求87件，已辦結77件，正在辦理10件，群眾訴求30%實現當日受理，當日辦結。(賴全平 黃慶斌）
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