近日，昆明湖北籍游客集中安置酒店之一的维也纳智好酒店收到一份特别的礼物——手绘水彩画，这是住在酒店的6岁湖北小朋友许诺颜送给工作人员的感谢卡片。图画上方是戴着口罩的警察、医生、酒店服务人员，用一颗颗爱心关联起来；下方是小诺颜一笔一画写的“叔叔阿姨，辛苦了！”
让滞留旅客安心、舒心
“酒店工作人员时常主动问小朋友喜欢吃什么菜，担心孩子呆不住，还送来故事书、绘本、纸和画笔。”小诺颜的妈妈说。
2020年春节前夕，大批游客涌进云南，随着疫情暴发，湖北籍游客因疫情管控无法返乡。1月25日，昆明市在全省设置第一个专门接待湖北籍游客的安置酒店，充分发扬春城昆明包容、温情的城市人文关怀精神。
定点酒店云南省工人疗养院位于昆明市西山区白鱼口，东临滇池，依山傍水。在疗养院集中安置的157名湖北籍游客中，有一位是今日头条认证的优质旅游领域创作者“在旅行的小鱼”。
小鱼用vlog记录下居住环境和一餐午饭的视频播放量已超过400万次。小鱼的生活从晨起接受工作人员测量体温开始，虽然只能在疗养院的房间里活动，但她觉得住的是“树景房”，可以看蓝天白云。每天省工疗职工食堂员工会把一日三餐送到房间，午餐能吃到一荤、一串荤、一个素菜和水果，“这里的菜很好吃。除了青菜，其他菜色基本不重样。”小鱼说，除一日三餐外，海口街道每天安排专人定点配送两次物资，最大限度满足滞留旅客的需求。
为确保滞留游客和酒店工作人员的人身安全，昆明市持续强化星级宾馆巡查防控。各宾馆加强员工培训，让员工了解新冠肺炎的基本知识和防护常识；在大堂设立体温监测点，加强旅客用品的清洗消毒，严格落实一客一换；对出入口、卫生间、自助点餐设备等顾客接触的地方增加清洁消毒频次；并加强食品、食材采购验收。
“在昆明拥有了第二个家”
2月3日，昆明湖北籍旅客定点安置酒店昆明云水星际大酒店(长水机场店)总经理赵晓林收到了一封署名为“盛思源和一群得到帮助的武汉人”的感谢信。信中写道：“旅途中，因为我们是武汉市人，人人看之色变。这种恐惧、无助、压抑的情绪，直到在昆明遇到了一群好心人才彻底改变。”
时间回溯到1月27日凌晨2点，忐忑又疲惫的盛思源一家被安排入住云水星际大酒店。走进大堂，酒店前台两位工作人员笑着问候他们，还贴心地送上泡面。接下来，酒店每天定时送来荤素搭配的三餐，早餐有牛奶，午餐、晚餐后有水果和酸奶；医护人员每天为他们检查身体；由昆明市文旅、公安、卫健、社区等政府部门工作人员组成的工作小组随时帮助他们解决问题，反馈情况。
在酒店期间，盛思源一行出现了老人未带够降压、降血糖药，孩子急性肠炎的情况，酒店方按照药单给老人买来了药品，还找来了空港区管委会派驻酒店的医务人员。医务人员检查孩子的情况后，把他们送到附近的云桥医院治疗。
盛思源在感谢信里说：“是你们用春天般的怀抱温暖了我们的心，让我们在昆明拥有了第二个家！”
“丰盈这座城市的美名”
“昆明蓝已经让全国人民羡慕，昆明速度与温度更加丰盈这座城市的美名。”2月4日，昆明市委、市政府和五华区委、区政府收到一封代表128名滞昆湖北游客的感谢信。
信上写着：“我们是来自湖北地区的普通游客……面对家乡严重疫情、打乱的行程、谈‘鄂’色变、隔离生活……我们惶恐、无力。在定点酒店中，选择了五华区西翥温泉田庄……在这个‘大家庭’里，请允许我们烦冗地一一对各个岗位坚守的‘逆行者’致敬。”
信中提到，五华区文化和旅游局在接待游客的时候，贴心的言语让游客们的思想包袱统统卸下；西翥街道办事处给予的悉心照料，让游客们的任何琐事都得以解决；昆明市公安局五华分局的警官们时刻守护，让游客们的心感到踏实；西翥温泉田庄用心地服务，游客们得到了很好的生活照料。特别值得一提的是，当五华区卫计局得知滞留游客当中有一位接受过心脏搭桥手术的高龄游客常用药告急时，工作人员还专门去医院采购药品。
建立联系机制助早日返家
武汉游客王丽娟每天早上醒来做的第一件事就是打开手机，查看和疫情相关的新闻。尽管在定点酒店里吃得很好、住得很好，但远在武汉的家人和孩子仍是她最惦记的。2月2日，王丽娟收到了一个二维码，手机扫码后她填写并提交了“滞留昆明地区湖北籍旅客离昆信息统计表”。
为让滞留昆明的湖北籍游客能早日安全、健康地返家，1月27日，昆明市文化和旅游局主动与武汉市文化和旅游局联系，沟通武汉游客在昆的情况，讨论游客安置及返汉的工作细节，并建立工作联系机制；1月29日，昆明市政府向武汉市政府去函，沟通游客安置情况及下一步工作计划；1月30日，武汉市政府回函，对昆明市政府的举措表示诚挚谢意；1月31日，武汉市文化和旅游局回函昆明市文化和旅游局，就游客返汉工作提出了详细建议。至此，昆明市与武汉市建立起紧密的工作联系，齐心协力共同做好武汉游客返乡工作。
目前，31个定点酒店累计安置游客2995人，其中湖北籍游客2328人(武汉籍游客1085人)。2月2日开始，昆明市在全市湖北籍游客集中安置酒店对武汉籍游客进行离昆意愿调查。截至2月10日，已收到滞留湖北籍旅客提交的反馈信息679份，其中符合“凡离开武汉超过14天且无新冠肺炎症状，愿意返回武汉的在昆武汉籍旅客”条件的有143人。
近期，武汉市也启动防控新冠肺炎期间在外人员返汉工作，按照“自愿、有序、可控、平稳、安全”原则，滞留在昆明的武汉籍旅客和自由行游客可向所在单位或街道、社区提出返回申请，团队游客由组团旅行社负责组织返回。
目前，首批转运工作仅针对飞机、高铁两种交通方式；自驾车需道路通畅后方可返回。由于武汉已“封城”，武汉籍以外的湖北籍游客不能经过武汉中转回家，省市也在积极协调做好武汉籍以外的湖北籍游客的返乡工作对接。(记者李思凡报道)
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