信息時報訊（記者 黃豔 通訊員 廖培金）沒有口罩，老人出不了門買藥；小區封閉管理，買菜成難題……別慌！2月15日，記者從廣州市居家養老服務指導中心瞭解到，面對疫情，該中心馬上啟動廣州市長者居家平安防疫行動，老人按下平安通服務，將24小時為用戶提供緊急求助和疫情防控諮詢服務，遇有發熱、咳嗽等疑似症狀用戶的求助，也將為用戶提供諮詢轉介等服務，為困難長者提供居家基本生活照料服務和人文關懷。
“你好，我現在沒有口罩為老伴買藥，老伴等著用，你們能不能幫我想想辦法……”這是廣州市平安通服務機構接到了白雲區用戶陳伯的緊急求助，因沒有口罩不能出門為其老伴購買急需藥，急需提供服務，請求平安通提供幫助。平安通工作人員考慮到老人的迫切需求，在確保自身安全的條件下，立即前往陳伯家中將口罩送給長者，併為陳伯家裡進行了居家清潔消毒。“你好，我家所住的小區封閉管理了，家裡沒菜了，不知道怎麼辦才好...”這是平安通機構還接到了一個來自白雲區80歲長者杜伯的求助，獲知杜伯因小區目前採取了封閉式管理，老人家不太方便出門，正為家裡的生鮮食材不足而犯愁。平安通工作人員考慮到老人出行安全，從網上商城購買生鮮食材，安排派送至杜伯家中。
廣州市居家養老服務指導中心介紹，面對疫情，該中心馬上啟動廣州市長者居家平安防疫行動，充分發揮廣州市平安通服務的線上線下聯動優勢，在社區疫情防控阻擊戰中，24小時為用戶提供緊急求助和疫情防控諮詢服務，遇有發熱、咳嗽等疑似症狀用戶的求助，為用戶提供諮詢轉介等服務，積極為困難長者提供居家基本生活照料服務和人文關懷。
廣州市平安通機構相關負責人說，“我們通過電話詳細詢問長者在疫情期間有什麼生活上的困難，瞭解到長者的具體需求後，我們與政府相關部門積極聯動，為平安通長者提供相應服務。特別是針對部分長者對疫情產生的恐懼心理，我們利用自身自有社工師和心理諮詢師等心理諮詢方面的優勢，在熱線電話中主動慰藉長者，回應此次疫情的基本情況、防護要點等，有效緩解了部分長者的焦慮情緒。”
據悉，廣州市平安通服務機構截至2月11日，共推送疫情防控短信20萬條，電話防控提醒7萬人次，處理緊急呼援、諮詢轉介服務4180人次，為124名特殊困難長者免費送去口罩、消毒水。
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