“喂，請問是周經理嗎，你們銀行營業麼？我著急用錢！孩子腦出血，現在在醫院裡，需要錢做開顱手術，我的錢現在都是定期，我想取出來！”2月13日上午9點13分，鄭州銀行經濟技術開發區支行零售經理周倩接到一個特殊的電話，電話那邊傳來一位老者顫抖的哭腔。
原來這位客戶已經七十多歲，他的兒子突發腦溢血，現正在醫院搶救，亟需進行開顱手術。但是由於客戶將全部積蓄存作定期，一時之間無法湊齊現款支付醫療費用。
周倩立刻感覺到事情的嚴重性和急迫性。當前防疫形勢嚴峻，根據相關部署支行2月17日後才會復工。可是客戶這邊迫在眉睫，人命關天！周倩急忙上報這一緊急情況，支行隨即向總行報備，總行第一時間批准啟動應急程序，迅速組織臨時營業，全力配合客戶支取存款。9點50分，支行營業部主任許穎和櫃員郭怡含做好防護趕到支行，在對營業廳進行嚴格的消毒處理後，即開始為客戶辦理定轉活業務。
但是，意想不到的情況發生了：在操作定轉活之前，還需解決客戶多張銀行卡丟失、新開卡二類賬戶限額不夠使用、客戶年齡較大不會使用手機銀行等多重問題。面對這種情況，許穎和郭怡含一邊安撫客戶，一邊抓緊時間為客戶想辦法，最終在不到一個小時的時間裡解決了所有問題，迅速高效地為客戶辦理了定期存款支取業務。
這一系列暖心的服務讓客戶感動不已，他不住地連聲道謝，臨走時，又突然向櫃檯裡的兩位員工深深鞠了一躬……
老人家，不用謝！這是我們應該做的！雖然疫情來勢洶洶，但鄭銀人知道，只有做好我們的金融本職工作才能更好的服務社會、回報社會，才能讓每一個小家渡過眼前的艱難時刻，才能讓我們大家戰勝疫情病魔！同舟共濟、共克時艱，我們在一起！
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