一般情況下，我們到銀行取錢，第一時間想到的就是先去排隊機取號排隊，然後等待到櫃檯辦理取錢業務。但是你碰到過嗎？有時候明明櫃員已經叫到你的排隊號了，但是櫃員卻拒絕為你辦理取款業務，這是為什麼呢？因為你取錢的數目可能剛好是銀行櫃員“拒絕'為你服務的理由。這又是什麼邏輯呢？原來各大銀行規定，存取款低於一定金額數目的業務都是自己到自動ATM辦理。有時你剛到銀行大堂，銀行大堂經理就會詢問你辦理什麼業務，如果自助櫃員機可以受理，大堂經理馬上就會引導你到自助機區域的。產生那樣的問題主要原因如下。
一、銀行用工機制的問題。如果我們經常跑銀行，你仔細觀察櫃檯外會赫然擺放一個牌子，上面寫著“5000元以下的存取款請移步到自助取款機辦理”。而且銀行櫃檯以前是有兩個櫃員同時辦公，但是現在只配備有一個櫃員在那裡自行辦理業務。畢竟現在到銀行辦理業務的客戶是越來越少了，但是每天還是有一定的量。不過按照目前客流量，一個櫃員完全就已經能勝任工作了。因為銀行發展的目標是向外營銷拓展，而對於日常的業務辦理已經完全縮減了人員，讓更多的人員有外拓營銷的機會，發展銀行的主要業務。
二、自動櫃員機承擔著銀行的大多數業務。現在的銀行一般都會配備有自助櫃員機，有些銀行甚至有三四臺自助櫃員機，相當於有三四個櫃員為客戶服務。假如一筆銀行取款業務是3000元，從銀行排號等待，到櫃員為你辦理。整個過程包括：櫃員刷卡-客戶輸入密碼-客戶確認信息-客戶簽名-櫃員清點現金-櫃員確認現金數，基本上從排隊到辦理取款成功至少也要15分鐘。而如果你到自助機辦理，時間就節省了好多，一般幾分鐘就可以取到你的3000元現金，而且自動櫃員機24小時都可以為我們服務，辦理業務的效率及準確度也比人工高很多。
三、銀行逐漸實行智能化發展的結果。現在不管是哪個銀行，都在往智能銀行為發展方向了。否則就已經完全落後，跟不上銀行的現代化發展。隨著互聯網技術的成熟發達，銀行如果再不改變，那就要被那些互聯網金融企業戰勝。各大銀行已經迫在眉睫，危機感十足，紛紛推出網上銀行、手機銀行、自助存取款機、自助開卡機等等智能化軟件及設備來取代人工操作。有些銀行甚至已經實現無人銀行了，一個網點一個工作人員都沒有，全部都是由機器人智能運轉著，真正實現銀行人工智能化了。
所以我們到銀行辦理業務，如果自動取款機能夠解決的，我們還是儘量選擇自助機辦理，不要再為難銀行工作人員了。銀行就是由於以上三個“苦衷”而“拒絕”我們在櫃檯辦理業務的。銀行實現智能化發展固然是好事，使我們老百姓的金融服務變得越來越安全、方便、快捷。
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