棗莊市臺兒莊區稅務局採取實體辦稅“非接觸”、線上輔導“零距離”的服務舉措，大力推廣“非接觸式”辦稅，進行“一次不用跑”辦稅繳費，做好疫情防控工作。
宣傳引導遠程辦。通過“魯稅通”推送、稅企微信群推送、公告張貼、大屏幕展示等方式將申報期限延長、網上辦稅渠道、電話諮詢渠道等信息廣泛宣傳，引導納稅人繳費人通過山東電子稅務局、個人所得稅APP、各類稅費扣繳客戶端自助辦理各類業務。在此基礎上，分類開設業務受理諮詢電話，面向全區公佈，做到納稅人繳費人遇到問題時諮詢有去處，減少中間環節。對於電話溝通無法解決的，為其提供遠程服務，即通過遠程操控電腦、視頻協助等方式幫助納稅人繳費人兜底解決難題；對無法使用遠程服務的納稅人繳費人，引導其藉助電子郵件或郵寄紙質資料等方式向辦稅服務廳提交相關辦稅材料及授權書，為其全程辦理涉稅業務。
分類施策主動辦。根據部分納稅人存在節點辦稅、峰期辦稅的情況，通過系統篩選2019年每月平均值，對經常上門申報、延期申報、錯誤申報的納稅人，通過電話、釘釘、微信等方式逐一對其進行輔導，瞭解申報情況，對申報中遇到的問題進行詳細解答並提醒按期申報；根據納稅人領購發票的種類、數量，主動聯繫納稅人通過自助終端領取、電子稅務局郵寄送達、稅控軟件自行下載等方式領購票，對易開錯發票、丟失發票的納稅人，主動為其指定個性化發票管理方案，減少其不必要損失；與醫保部門做好對接，在登記階段通知部分需補繳2020年醫保的繳費人，利用微信、支付寶等方式自助繳費；對於其他需主動提醒辦理業務的繳費人，根據業務進展情況，主動通過各類宣傳渠道，提醒納稅人繳費人及時非接觸辦理，減少不必要損失。
登記預約錯峰辦。對於納稅人繳費人確需到辦稅服務廳現場辦理的業務，利用諮詢電話進行預約登記，按照特事特辦、急事急辦、快速處理的原則，與大廳專人對接，做好統籌安排，告知具體辦理時間、辦理地點、所需攜帶資料及佩戴口罩和體溫檢測等安全事項。在處理納稅人繳費人各項涉稅費業務，對提供要件不齊全的，按照“承諾制”要求，可在其做出相應承諾前提下先收件，待郵寄補充要件後再行辦理，減少納稅人繳費人往返辦稅服務廳次數。
供稿：程麗 劉佑民
審核：許威
閱讀更多 臺城融媒體 的文章
