枣庄市台儿庄区税务局采取实体办税“非接触”、线上辅导“零距离”的服务举措，大力推广“非接触式”办税，进行“一次不用跑”办税缴费，做好疫情防控工作。
宣传引导远程办。通过“鲁税通”推送、税企微信群推送、公告张贴、大屏幕展示等方式将申报期限延长、网上办税渠道、电话咨询渠道等信息广泛宣传，引导纳税人缴费人通过山东电子税务局、个人所得税APP、各类税费扣缴客户端自助办理各类业务。在此基础上，分类开设业务受理咨询电话，面向全区公布，做到纳税人缴费人遇到问题时咨询有去处，减少中间环节。对于电话沟通无法解决的，为其提供远程服务，即通过远程操控电脑、视频协助等方式帮助纳税人缴费人兜底解决难题；对无法使用远程服务的纳税人缴费人，引导其借助电子邮件或邮寄纸质资料等方式向办税服务厅提交相关办税材料及授权书，为其全程办理涉税业务。
分类施策主动办。根据部分纳税人存在节点办税、峰期办税的情况，通过系统筛选2019年每月平均值，对经常上门申报、延期申报、错误申报的纳税人，通过电话、钉钉、微信等方式逐一对其进行辅导，了解申报情况，对申报中遇到的问题进行详细解答并提醒按期申报；根据纳税人领购发票的种类、数量，主动联系纳税人通过自助终端领取、电子税务局邮寄送达、税控软件自行下载等方式领购票，对易开错发票、丢失发票的纳税人，主动为其指定个性化发票管理方案，减少其不必要损失；与医保部门做好对接，在登记阶段通知部分需补缴2020年医保的缴费人，利用微信、支付宝等方式自助缴费；对于其他需主动提醒办理业务的缴费人，根据业务进展情况，主动通过各类宣传渠道，提醒纳税人缴费人及时非接触办理，减少不必要损失。
登记预约错峰办。对于纳税人缴费人确需到办税服务厅现场办理的业务，利用咨询电话进行预约登记，按照特事特办、急事急办、快速处理的原则，与大厅专人对接，做好统筹安排，告知具体办理时间、办理地点、所需携带资料及佩戴口罩和体温检测等安全事项。在处理纳税人缴费人各项涉税费业务，对提供要件不齐全的，按照“承诺制”要求，可在其做出相应承诺前提下先收件，待邮寄补充要件后再行办理，减少纳税人缴费人往返办税服务厅次数。
供稿：程丽 刘佑民
审核：许威
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