<code>就像绝大部分伟大的发现，都是在40岁之前完成的一样，社会经济的每一次变革，最大利益获得群体，变革之初就基本确定了！/<code>
2020年春节的新型冠状病毒疫情尚未结束（甚至尚未出现拐点），但对我们无论是工作、学习还是生活都产生了很大的影响。比如：
新冠疫情促成了“在线+” 行业大爆发
- 在线办公。以阿里钉钉为首的在线办公APP持续火爆，连续三天登上App Store免费排行榜首位，钉钉官方消息，有超过2亿人在家办公，甚至让强大的阿里后台短暂崩溃，3日、4日连续两天，钉钉共扩充了2万台服务器才缓解被再次挤崩的危机。
新冠疫情催生了“在线+”场景普及，如在线办公、在线教育等
- 在线教育。教育部及各地教育机构提出的“停课不停学”指导思想，要求学校在正常上课时间段内开设网络在线课堂，一时间全国近2亿用户注册上课（2亿用户啊，这需要多多强大的超级APP才能支撑）。除了适龄教学之外，各类社会培训机构也及时强化网络课堂和直播课堂，一时间在线教育风生水起！
- 在线视频。以各种短视频、长视频等流媒体为内容的APP，逐步取代电视，霸占了大量用户时间，以流媒体为基础的视频电商、直播带货等商业模式，在逐步蚕食传统电商购物平台的市场份额（笔者认为此现象可以看做是将来虚拟现实购物的前奏）。
- 手游。养成一个系统需要21天，改掉一个习惯，有的需要一辈子，而游戏习惯的养成，也许只需要5分钟！据报道，《王者荣耀》在春节期间活跃用户增长了5倍，在线时长则是平时的4倍多。
很多美发沙龙等人流场所仍不能开店营业
以上所说场景，暂且称为“在线+”场景，和部分强调线下服务场景完全相反，在线+侧重的是通过信息技术（网络+移动终端+APP）解决跨时空问题，而线下服务侧重现实感受和结果体验，比如美业（医美、生活美容、美发、美甲、美睫、美业教育培训等）就是这样强调线下服务的行业。当新冠疫情在春节前爆发前，美业已基本放假休息，而疫情爆发之后，企业复工的时间被大大推迟（到目前大部分美业机构仍未能正常营业），这对美业企业的打击是巨大的，一方面不营业就没有收入，一方面店铺租金、员工工资等各种费用仍需照常支出，冠状病毒破在坏人类内脏器官的同时，也在破坏着企业健康的现金流，经营资金持续只出不进，任何企业都将破产，大部分美业企业正滑行在加速破产的轨道上而无计可施！
<code>新冠疫情创造的时代机会，谁率先在机会尚未完全到来之前，提前完成转型、做好布局、逆境突围，顺应时代的发展，谁就是那获益最大群体之一！/<code>
那么，面对新冠疫情可能催生的创富契机，美业需要如何适应及转变呢？
信息化推广
信息化的范畴包括对内部管理的信息化和外部连接的信息化。内部管理主要是各类管理信息系统的落地，如：CRM系统、ERP系统、OA系统、业务系统等。外部连接主要是和各类团购、电商、社交、公众号等平台和媒体的连接及使用，内外信息化不是孤立的，而是相互对接的，比如：客户通过团购平台的订单，要在内部OA、业务系统上有体现；通过社交平台拓来的新客，要及时体现在CRM系统中。
信息化管理转型升级，是美业需要努力跨过去的砍，也是新的机遇！
从2014年兴起的美业SaaS，是美业信息化的基础。美业SaaS集成了美业常用的店务管理、客户管理、绩效管理、物料库存管理等主要功能，部分完善的SaaS平台还打通了和供应商及消费者之间的关系，这次新冠疫情发生后，美业SaaS系统的落地的企业，客户的沟通及服务依然保持，商家确定复工日期后，客户可及时在APP上预约商家线下服务，而商家可根据客户预约，提前准备相应的物料，并安排好技师及服务房间，一切都没有多大影响。
好的服务和体验，自然会赢得老客户复购，新客户的青睐。因此，内部管理信息化落地，不仅仅提高商家工作效率，降低经营成本，还可切实提升用户体验，促进商家留客和复购。
新媒体拓客
<code>视频录像及视频直播将很快在美业培训机构普及！/<code>
在疫情阻击战中，部分美业产品商已敏锐的从传统电商、微商、分销、团购等弄湿，成功转变为一个网红主播！以视频流媒体为代表的新媒体拓客及带货方式，是美业在新时代下的发展趋势。传统线下一对一服务的体验效果才能促成成交的项目和产品，将逐步由在线直播的方式所取代，如：在医美医院，通过对用户手术过程的直播，粉丝即可观看直播过程及持续跟踪用户的手术反馈和效果，在线购买美容项目；美业教育机构（如美甲培训）可通过视频录像或在线直播的教学方式，为学员提供专业技能学习机会，同时，推广自己的配套产品。
以视频直播等方式出现的新媒体拓客和带货，是美业新的发展机会
大数据的应用
商家在信息化落地的同时，也是积累行业大数据的过程。商家信息化过程，可以对用户数据、消费数据、消耗数据、产品数据、交易信息、员工信息等各种维度信息进行采集，从而汇聚为行业大数据，为商家提供至少以下应用价值：
1、通过用户画像，精准开展拓客、营销及客户服务，降低经营成本；
2、对用户行为习惯和消费习惯分析，对消费趋势和项目进行预判，及时调整和改善商业模式；
3、优化资源结构和员工构成；
4、根据购买、护理消耗等信息优化商家品相配置。
美业行业大数据分析，将为美业商家提供用户画像、行业趋势、主流项目等关键信息决策支持
AI的应用
AI人工智能通过对面部肌肤深度机器学习之后，可通过照片就智能分析出面部100多项指标，整个操作用户只需在手机上拍张面部照片上传就能完成，想比传统的皮肤检测仪，随着AI智能检测越来越精准和便捷，可作为大大提高美业服务的科学性，提升用户体验，为美业赋能。同时人工智能3D分析技术，可用在医美项目咨询过程中，对用户身体部位（如：下巴）做3D建模后，可通过人工智能设计出针对用户部位的最佳手术效果图，并以此为指标，为专家手术提供依据。无论是智能测肤还是智能3D模拟，只是AI在美业应用的细微场景，AI技术还可在大数据积累的基础上，根据行业需要开发不同的应用，谁先掌握AI应用，谁就掌握了市场先机。
AI图像识别及检测技术，拍张照片就可智能检测分析面部上百项指标
伴随着AI技术产生的，将会出现一批具有AI智能的美容仪器，当用户进入线下门店时，这些仪器可自动用户识别，并实现相关指标检测，生成相应的检测报告，同时上传到云端系统，甚至可为用户提供一些自助美容功能等等，商家引入AI智能设备，可降低人工成本，提升服务的科学性。
行业私域流量池
在美业，不少商家认为将粉丝吸引到公众号上，或者建几个社群，就是私域流量。这是对私域流量的误解，笔者认为私域流量具有可触达、常活跃、能消费等特点。不满足以上三点的，都不叫私域流量！
- 可触达：需要你对流量的绝对访问掌控权，在你需要触达的任何时刻，都可以将消息推送到客户端。如果你的流量建设在公众平台式，假如某一天你违反了平台规则，账号被查封了，请问你还可以将消息触达到已经积累的流量侧吗？
- 常活跃： 积累的流量需要有机会经常访问到商家信息，如果商家推送的图文消息、优惠活动触达到了流量侧，但用户并没有打开它，结果仍然是无效的。
- 能消费：流量用户需要具有消费的能力，如果吸引的是一群小朋友，只会玩小游戏，而没有任何消费潜力，这样的流量对美业来说也无价值。
私域流量是每个商家都希望拥有，但很难建设维护的东西
美业商家经过多年的“触网”过程，不少已建立了自己的公众号、小程序等所谓的“流量”，但结果表明这些流量并不能很好的转化为商家需要的客户，何解？对照以上私域流量的三个特点可以发现，单一商家需要建设私域流量，难度非常大，因为要维护流量的活跃度是对互联网C端的运营能力要求，并不是美业机构的主要业务和专业。虽然单一商家不能建设司机的私域流量，但集中一群商家，则可以建立美业的行业私域流量！将不同业务特点的商家需求（如：生美、医美、美发）集中起来，由商家共同出资、共同建设、流量共享，可很好的实现困扰美业多年的拓客根本性问题！
閱讀更多 畢承峙 的文章
