2月15日上午8時，貴州省民政廳開通疫情應對社會工作心理調適24小時熱線(本報已報道)。據統計，截至2月16日上午9時，首日共接聽67通電話和QQ語音連線，取得了明顯效果。
分析顯示，首日熱線諮詢呈現幾大特點：
從來電性質看，67通熱線服務中，極端情緒、普通困擾和生活諮詢三類來電性質來電佔比分別為1.5%、55%和43.5%；
從來電區域分佈看，來電覆蓋貴陽、黔西南、畢節、遵義、六盤水、黔南等省內市州，另有浙江、海南、廣東等外省群眾通過媒體報道得知熱線，詢求幫助或諮詢返黔等事宜；
從服務人群和來電內容看，67通來電中，包括公務員、公司職員、學生和家長等（其中，37通因各種生活困擾帶來的情緒波動，19通生活諮詢及相關求助）；
從心理困因分析看，來電服務對象主要是在疫情期間出現因出行和工作方面受阻引發情緒低落、煩躁和焦慮，隔離期間出現情緒壓力和尋求醫療幫助等。
對此，心理疏導老師運用社會工作和心理諮詢雙重專業服務疏導、轉介通知及耐心回覆等方法進行心理撫慰和情緒疏導。通過專業服務，在通電尾聲，多數來電對象表示，情緒已得到有效緩解，認為貴州省民政廳開通疫情應對社會工作心理調適24小時熱線給他們提供了專業性服務舒緩渠道，他們對疏導老師的專業服務表示感謝。
貴陽日報融媒體記者 曾秦
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