2月15日上午8时，贵州省民政厅开通疫情应对社会工作心理调适24小时热线(本报已报道)。据统计，截至2月16日上午9时，首日共接听67通电话和QQ语音连线，取得了明显效果。
分析显示，首日热线咨询呈现几大特点：
从来电性质看，67通热线服务中，极端情绪、普通困扰和生活咨询三类来电性质来电占比分别为1.5%、55%和43.5%；
从来电区域分布看，来电覆盖贵阳、黔西南、毕节、遵义、六盘水、黔南等省内市州，另有浙江、海南、广东等外省群众通过媒体报道得知热线，询求帮助或咨询返黔等事宜；
从服务人群和来电内容看，67通来电中，包括公务员、公司职员、学生和家长等（其中，37通因各种生活困扰带来的情绪波动，19通生活咨询及相关求助）；
从心理困因分析看，来电服务对象主要是在疫情期间出现因出行和工作方面受阻引发情绪低落、烦躁和焦虑，隔离期间出现情绪压力和寻求医疗帮助等。
对此，心理疏导老师运用社会工作和心理咨询双重专业服务疏导、转介通知及耐心回复等方法进行心理抚慰和情绪疏导。通过专业服务，在通电尾声，多数来电对象表示，情绪已得到有效缓解，认为贵州省民政厅开通疫情应对社会工作心理调适24小时热线给他们提供了专业性服务舒缓渠道，他们对疏导老师的专业服务表示感谢。
贵阳日报融媒体记者 曾秦
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