略陽“好大姐”:疫情不退 我不退 站好最後一班崗

略陽“好大姐”:疫情不退 我不退 站好最後一班崗

“叮鈴鈴……”2月16日下午14時許,漢中車務段略陽車站客運室的值班電話突然響起,趙西玲趕忙接起電話。原來有名旅客上午著急乘車,可能將戶口本忘在了車站。

略陽車站是陝南地區最早的火車站,位於陝西省漢中市略陽縣,這裡素有“驛道明珠”之美稱。為提升服務品質,更好地服務沿線山區群眾,該站培育創建了“好大姐”親情驛站服務品牌,趙西玲是該站的客運領班,也是這個服務品牌的第二代形象代言人,被大家親暱地叫做“趙大姐”。

略阳“好大姐”:疫情不退 我不退 站好最后一班岗

趙大姐自1990年參加工作,至今已近三十餘年。這個春運,是她的最後把一班崗。

趙大姐的家在寶雞。父親退休前,是原略陽車務段馬蹄灣車站的值班員;愛人現在漢中工務段任線路工,負責對鐵路線路的保養與維護;兒子在寶雞爺爺奶奶跟前上學。由於鐵路工作性質的特殊性,一家人聚少離多,趙西玲總感覺愧對父母和孩子,陪伴、照顧他們的時間太少。

略阳“好大姐”:疫情不退 我不退 站好最后一班岗

今年春運,車站專門安排她休假回寶雞,與家人一起過大年。新冠肺炎疫情突如其來,防疫阻擊戰打響後,趙大姐主動請戰,留守車站,站好最後一班崗,與同事一起共同抗擊疫情。

“不能放過一個角落、一個縫隙,必須給旅客和大家夥兒提供一個安全衛生、沒有汙染的環境。”趙大姐每天早早來到車站,幫著專業人員對候車廳、票房等旅客聚集的地方,以及同事們工作的場所,認真清潔、消毒。

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疫情期間,作為服務窗口單位,旅客流線上的每個工作人員,尤其進站口與旅客密切接觸較多。趙大姐總是提前衝到疫情第一線,為每名進站旅客認真測量體溫。忙完之後,她又趕緊到出站口組織旅客排隊,協助防疫部門依次檢測體溫,還不時用親切、風趣的語言,為旅客宣傳疫情和防控知識。

春運開始不久的一天,有位老人帶著孩子前來乘車,到了站臺,老人突發疾病,神志不清,趙大姐迅速啟動應急預案,一邊撥打120急救電話,一邊呼叫其他同事拿來急救用具,並安排人員幫忙辦理退票手續。老人及時被救護車送往醫院後,趙大姐突然想起,同行的小孩子沒人照顧,又急忙趕至醫院,安頓老人,為孩子買飯,直到聯繫上老人的家人,趙大姐才放下心投入繁忙的春運當中。

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旅客的需求就是命令。趙大姐放下電話,立即發動同事幫忙找尋。遺失物品間、進站口、安檢口、站臺都沒有人撿到,最後終於在候車廳座椅下找到了戶口本。

三十年間,趙大姐幫扶旅客、幫助旅客及時找回遺失物品的次數已經多的數不清的,她多次受到旅客通過12306表揚,寫感謝信,來站當面致謝。

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車站近年新分配來許多青工,分別來自河北、內蒙、甘肅、四川、河南及陝西關中等地。遠離家鄉和親人的這些青工,和趙大姐的孩子一般大。她不僅經常給年輕人帶些家常味道的飯菜,是不是邀請他們去家裡吃飯,也會及時幫助他們解決生活難題。她,也成了車站這幫青工的“好大姐”。

“這位大娘,請您配合一下,給您量一下體溫”“你的車廂要往左邊走,不著急,等列車停穩後,先下後上”。眼瞅著春運已進尾聲,距離退休的日子越來越近,趙大姐比往日更加忙碌,更加不捨。

“冬天總會過去,春天終將來臨,疫情不退,我就不退休!”趙大姐說。(文/陳燕 馬志斌 圖/張瑜娟)


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