“叮鈴鈴……”2月16日下午14時許，漢中車務段略陽車站客運室的值班電話突然響起，趙西玲趕忙接起電話。原來有名旅客上午著急乘車，可能將戶口本忘在了車站。
略陽車站是陝南地區最早的火車站，位於陝西省漢中市略陽縣，這裡素有“驛道明珠”之美稱。為提升服務品質，更好地服務沿線山區群眾，該站培育創建了“好大姐”親情驛站服務品牌，趙西玲是該站的客運領班，也是這個服務品牌的第二代形象代言人，被大家親暱地叫做“趙大姐”。
趙大姐自1990年參加工作，至今已近三十餘年。這個春運，是她的最後把一班崗。
趙大姐的家在寶雞。父親退休前，是原略陽車務段馬蹄灣車站的值班員；愛人現在漢中工務段任線路工，負責對鐵路線路的保養與維護；兒子在寶雞爺爺奶奶跟前上學。由於鐵路工作性質的特殊性，一家人聚少離多，趙西玲總感覺愧對父母和孩子，陪伴、照顧他們的時間太少。
今年春運，車站專門安排她休假回寶雞，與家人一起過大年。新冠肺炎疫情突如其來，防疫阻擊戰打響後，趙大姐主動請戰，留守車站，站好最後一班崗，與同事一起共同抗擊疫情。
“不能放過一個角落、一個縫隙，必須給旅客和大家夥兒提供一個安全衛生、沒有汙染的環境。”趙大姐每天早早來到車站，幫著專業人員對候車廳、票房等旅客聚集的地方，以及同事們工作的場所，認真清潔、消毒。
疫情期間，作為服務窗口單位，旅客流線上的每個工作人員，尤其進站口與旅客密切接觸較多。趙大姐總是提前衝到疫情第一線，為每名進站旅客認真測量體溫。忙完之後，她又趕緊到出站口組織旅客排隊，協助防疫部門依次檢測體溫，還不時用親切、風趣的語言，為旅客宣傳疫情和防控知識。
春運開始不久的一天，有位老人帶著孩子前來乘車，到了站臺，老人突發疾病，神志不清，趙大姐迅速啟動應急預案，一邊撥打120急救電話，一邊呼叫其他同事拿來急救用具，並安排人員幫忙辦理退票手續。老人及時被救護車送往醫院後，趙大姐突然想起，同行的小孩子沒人照顧，又急忙趕至醫院，安頓老人，為孩子買飯，直到聯繫上老人的家人，趙大姐才放下心投入繁忙的春運當中。
旅客的需求就是命令。趙大姐放下電話，立即發動同事幫忙找尋。遺失物品間、進站口、安檢口、站臺都沒有人撿到，最後終於在候車廳座椅下找到了戶口本。
三十年間，趙大姐幫扶旅客、幫助旅客及時找回遺失物品的次數已經多的數不清的，她多次受到旅客通過12306表揚，寫感謝信，來站當面致謝。
車站近年新分配來許多青工，分別來自河北、內蒙、甘肅、四川、河南及陝西關中等地。遠離家鄉和親人的這些青工，和趙大姐的孩子一般大。她不僅經常給年輕人帶些家常味道的飯菜，是不是邀請他們去家裡吃飯，也會及時幫助他們解決生活難題。她，也成了車站這幫青工的“好大姐”。
“這位大娘，請您配合一下，給您量一下體溫”“你的車廂要往左邊走，不著急，等列車停穩後，先下後上”。眼瞅著春運已進尾聲，距離退休的日子越來越近，趙大姐比往日更加忙碌，更加不捨。
“冬天總會過去，春天終將來臨，疫情不退，我就不退休！”趙大姐說。（文/陳燕 馬志斌 圖/張瑜娟）
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