01 主動關懷。
主動關懷一定要做。關懷些什麼呢？我習慣會問這些問題，跟各位分享：
你現在說話，身邊有人聽見你在說話嗎？這句話的目的是在測量TA身邊的隱私性。TA在大庭廣眾或者在客廳裡面跟你講這些問題，TA覺得可以，如果交談過程中我還在說話，TA旁邊的人進來插嘴怎麼辦？我會建議TA我們兩個好好聊：你可不可以在一個比較安靜的地方，而且是隻有你一個人地方，我們再慢慢的聊。
你睡得好嗎？身邊有沒有可以陪你說話的人?其實很多痛苦，不管是焦慮、憂鬱，都反映在睡覺上。有些人像說焦慮或者是恐慌，他們吃得很多，吃的很好，憂鬱當然就吃的少一些，可是我覺得通常會問你現在睡得好嗎？
你有沒有每天三餐按時吃些東西？這是問有沒有正常作息的意思。
一直在你心裡的是什麼？這是問他們大腦裡面的，那些認知的基準是什麼。
聽你這麼說，我的感受是***你和我的一樣嗎？有些人的感受是講不出來的，我會這樣問TA，你的心情是什麼？或者TA講了心情後，我就會問：那如果你給心情命個名字或是生物的話，你會怎麼稱呼它？這個是
外化的問法。如對方說這種心情叫做“壞東西”，我說：“壞東西”在什麼時候會出現，怎麼影響你，你怎麼察覺到的，那“壞東西”不在的時候，你會怎麼樣？最後給求助者一個很【安心】的語句，指向TA正向的行為。比如“其實我聽你這麼講我比較放心的，你能夠察覺自己的一些情緒，其實你過去在這方面都做得蠻好的”。
在知情同意的部分下，請注意隱私性跟保密性是非常重要的。
02 會談注意事項：
第一，請注意做好準備。有些求助者打電話來的時候，會很害怕哭出來，所以開始忍、換話題、跳話題，你不能跟著跳！可以停下來說“你一直在跑話題，好像不太願談，這樣可以，我尊重你，不想談也沒關係。我想聽聽你說這個，如果你想談的話，我願意多聽聽”，像這樣的話你可以跟他說。
第二，有些求助者會比較怕情緒氾濫，請注意你的語氣、語調、頻率，速度非常的重要。這裡有小秘訣，打電話的人用怎麼樣的語氣跟速度，你要安他的心，就一定要比TA慢。
TA講話速度很快，你就要用慢把速度壓下來，TA大腦的思緒才會放慢下來。如果TA很慢的時候，你跟著TA，TA就覺得“我在講的東西你真的都懂”，所以你要比TA慢。但是如果情緒太低，你不僅要跟著，你還可以稍微速度快一點點，能夠把TA拉上來。但你應該不會想跟TA咄咄逼人，那是挺可怕的！
所以要注意這幾個原則：
慢慢說，簡單說，具體說。第三，保持耐心，有回應。當TA說話的時候，可以“哦”、“是啊”、“嗯” 是有回應的。你在跟一個人講電話或者看一個視頻，完全沒有任何的聲音，你也會怕，所以你一定要有回應。天底下最可怕、最會引起一個人的焦慮是什麼？是沉默。
作為諮詢師，聽對方講話的時候，請你應該“對”、“啊”、“我聽到了”這樣有回應的話，才會讓這個人更安心一點。
第四，你要非常的敏感。TA在說話的時候，會不會有下一步對自己不好的的行為、身體的一些傷害等等？大家都要注意到的。
03 評估打電話的人對疫情的危機意識？
評估一下打電話的人對疫情的危機意識，瞭解對方是否會過度害怕，比方：
· 如果有鄰居被居家隔離，你的反應是什麼？
· 如果小區裡面有疑似的患者，你的反應是什麼？
· 如果附近的醫院或者是收治中心有確認染病的患者，你的反應是什麼？
· 你知道自己接觸過的人確認感染了，你的反應是什麼？
· 已經復原的患者即將出院回到小區，你的反應是什麼？
· 已經解除隔離的居民出來了，你的反應是什麼？
· 你身邊有來自疫區的人，但是TA確定沒有染病的人，你的反應會是什麼？
· 有沒有你自己並不需要居家隔離，你本來的工作、社交、生活會不會因為這件事情而有所改變？
面對疫情的危機意識，這幾個問題都可以問一問。多聽聽看對方的想法，將給你的回答時的情緒做整理。
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