每月的14日至18日是南京養老金集中支取時間，涉及眾多的老年群體。在當前疫情下，如延續過往群眾扎堆銀行網點現場支取，存在較大交叉感染風險。為做好疫情防控與金融服務，人民銀行浦口支行在營管部黨委、地方政府的統一領導下，積極踐行“金融為民”理念，切實“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”，積極超前謀劃，加大宣傳引導，指導轄區銀行機構全力做好疫情防控期間的養老金髮放工作。近日轄區養老金業務辦理集中度下降約90%，彰顯了金融系統的責任擔當。
預期研判，重點突出前瞻性。
按慣例，每月企事業退休人員養老金集中支取時段，部分銀行網點養老金業務人群集聚，網點櫃面業務全部飽和。疫情發生以來，人行浦口支行及時聯繫政府部門、銀行、企事業單位、群眾，通過開展線上調研、問詢、統計等方式，分析得出疫情期間養老金集中支取仍可能人員聚集的三大原因，一是老年群體依然普遍存在傳統的養老金“落袋為安”觀念；二是老年客戶對於網上銀行、手機銀行等線上金融工具瞭解不多、操作不熟；三是部分群眾確實存在迫切的現金支取需求。鑑於此，轄區銀行儘管體量大、網點多、服務好，但防疫期間網點人數聚集風險依然較大，亟需統籌做好疫情防控與金融服務。
前期宣傳，重點突出廣泛性。
根據地區預判情況，人行浦口支行著力做好三項金融宣傳教育工作。一是學習貫徹人行南京分行營管部2月8日發佈的《溫馨提示：養老金不急取，疫情防控最重要》等通知要求，即時通過轄區政府部門、金融機構、企業、個人等方式擴大宣傳。二是銀行復工首日檢查期間，提請浦口區政府領導現場指示養老金業務相關防疫工作，聯合區地方金融監管局製作了暫緩支取養老金溫馨提示等宣傳指南，於2月11日至15日在浦口區有線電視臺循環播放，並通過街道社區等擴大宣傳發放。三是結合地區特點，完善養老金支取工作指引，要求各復工銀行通過網點張貼、微信推送和短信提醒等形式，築牢幸福家庭宣傳網，引導養老金客戶非現場、遞延支取，阻斷疫情傳播風險。
當期保障，重點突出安全性。
2月13日晚間，人行浦口支行收到地方政府的緊急通知後，立即組織支行班子、相關部門召開在線會議，研討、細化應急工作方案，與地方金融監管局連夜出臺了《關於進一步做好養老金支取等客戶金融服務工作的通知》，要求轄區銀行機構貫徹落實。2月14日，人行浦口支行領導班子及相關部門負責人一早來到農行、中行、郵儲等銀行開展“四不兩直”走訪，各網點能嚴格落實地方防疫及13日通知要求，廳堂秩序井然、座椅分散、發號限流，工作人員現場勸導客戶錯峰延期、線上辦理，有效降低人群聚集排隊辦理業務。
與此同時，人行浦口支行加強與地方公安、街道等部門聯動，在相關網點安排人員值班駐守，協助銀行做好客戶疏導和秩序維護，降低人員聚集風險。通過預判、宣傳、引導以及強化地方聯動，疫情防控與金融服務工作落實有力，14日走訪的農行、郵儲等4家養老金業務集中行，當天共辦理養老金業務145筆、金額34萬元，分別比去年同期降低了88.4%、87.9%；15-16日浦口人行繼續對開門網點進行跟蹤，前來辦理養老金業務人員繼續大幅下降，兩日共辦理養老金業務175筆、金額77萬元，分別比去年春節同期降低了89.9%、83.8%，實現了養老金金融服務暢通，客戶聚集、排隊情況顯著降低。
轄區養老金集中支取期間，人行浦口支行將密切配合政府部門持續關注銀行網點業務辦理、人員聚集疏導等工作，為打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰貢獻金融力量。
通訊員：馬芳 丁倩雯 何怡
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