近幾日，國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制綜合組發佈了《新冠肺炎流行期間辦公場所和公共場所空調通風系統運行管理指南》、《新型冠狀病毒肺炎流行期間商場和超市衛生防護指南》，對商場（購物中心）的疫情防護工作、空調運行制定了管理要求和標準。
為此，老周結合2月7日“老周聊物業”的微頭條《商場及購物中心物業管理疫情防控工作的重點內容》重新修訂一下內容，從事商場（購物中心）管理的朋友可以看看：
一、人員管理
（一）商場工作人員
商場（購物中心）工作人員，包括：商管公司、物業公司員工，及商鋪員工。
1、要採集、瞭解其假期動態（員工去過哪裡、是否有發熱、呼吸等症狀），並登記彙總；有疫情發生地區生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工暫不應返程返崗，要求居家觀察14日。
2、實施體溫檢測。在員工通道設置專人，對每位上崗員工進行體溫測量，體溫正常方可進入商場（購物中心）。
3、加強健康管理。員工在崗期間注意自身健康狀況監測，當出現發熱、咳嗽等症狀時，要及時彙報並按規定去定點醫院就醫。合理安排從業人員輪休。
4、所有員工佩戴口罩上崗。
5、禁止組織聚集性活動，如：避免集體餐食、集中會議、培訓、娛樂等；應當採取錯峰、打包的方式就餐。
（二）商場工作人員健康防護
1、工作人員在崗時（工作期間）應當佩戴防護口罩，與顧客交流時不得摘下口罩。
2、保持安全距離。工作人員與顧客服務交流時宜保持一定距離和避免直接接觸；商鋪銷售人員與顧客交談時保持1米及以上距離，儘量不要直接接觸。
3、工作人員在上崗期間應當經常洗手，可用有效的含醇速幹手消毒劑；特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑；有肉眼可見汙染物時，應當使用洗手液在流動水下洗手。在工作中避免用手或手套觸碰眼睛。
4、商場內的重點防護人群包括櫃檯銷售人員、收銀員、接貨員、理貨員、保潔員、保安等與顧客接觸較多的工作人員，需要注意在上崗時佩戴手套和口罩。
（三）顧客
1、商場（購物中心）出入口較多，建議合理進行關閉，留出必要的進出口供顧客使用（但注意：出入口的封閉必須採取符合消防要求的措施，不能簡直的用鎖具封閉！，不能堵塞消防疏散通道、消防車通道 ）。
2、對顧客進行測量體溫，體溫正常方可進入；如顧客出現發熱、咳嗽、呼吸不暢等疑似症狀，視情況嚴重性引導其自我隔離觀察或就醫檢查並做好必要的登記，禁止進入商場（購物中心）。
3、提醒顧客在進入商場之前佩戴口罩，回家後注意洗手；顧客不戴口罩時，拒絕其進入商場（購物中心）。
4、顧客在商場（購物中心）購物過程中應當一直佩戴口罩；商場工作人員應監督和提醒，對於不配合的顧客，請其立即離開商場（購物中心）。
二、商鋪管理
（一）經營業態管理
1、商場（購物中心）的酒吧、舞廳、電影院、電子遊戲廳等人員密集的娛樂區域應當考慮關閉。
2、商場（購物中心）的學習培訓機構應當暫停組織集中學習培訓 ，推薦使用網絡遠程授課方式。
3、商場中的運動健身區，建議顧客適當縮減健身時長；顧客健身時應當相對分散。
4、商場中的餐飲集中區，應當推薦顧客採用打包帶走方式用餐；或提供遠程網絡訂餐，顧客取餐時注意不與服務人員直接接觸。
（二）商鋪日常管理
1、商鋪應做好每日店鋪內消毒措施（可根據客流量增加情況適當增加消毒次數），包括不限於日常的使用消毒水擦拭貨架、地面清潔等，營運部或物業部應每日檢查並做好相關記錄。
2、若店鋪發生確診病例（包括租戶員工或顧客），營運部應要求租戶第一時間採取隔離閉店措施，並要求租戶聘請專業消毒機構對店鋪進行消殺，聯絡當地疾控部門檢查達到開店要求後，方可再次營業。
3、商鋪收銀，應優先採用無線掃碼支付方式（商場內超市、主力店、次主力店及餐飲商鋪採取集中收銀的，收銀崗位人員應配護目鏡）。
備註：商鋪清潔要求，對高頻接觸的物體表面（如收銀臺、櫃檯、休息區、服務檯、扶手、門把手、垃圾桶、購物籃、購物車、臨時物品存儲櫃等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可採用消毒溼巾進行擦拭。
三、商場（購物中心）環境管理
（一）加強室內通風
在保證經營場所溫度達標前提下，加強室內空氣流通，首選自然通風，儘可能打開門窗通風換氣，保證室內空氣衛生質量符合《公共場所衛生指標及限值要求》（GB 37488-2019）。
1、商場營開業前，應提前1-2小時開啟排風系統，給商場進行換氣。
2、每日至少開窗自然通風3-5次，每次30分鐘以上；不能開窗通風或通風不良的，可使用排風系統給商場通風換氣，必要時使用循環風空氣消毒機消毒，應持續開機消毒 。
3、每天營業結束後，新風與排風系統應繼續運行至少1小時，進行全面通風換氣，以保證室內空氣清新。
（二）、清潔及消毒
商場內保持環境整潔衛生，每天定期消毒，並做好清潔消毒記錄。
1、對高頻接觸的物體表面（如收銀臺、櫃檯、休息區、服務檯、電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅座椅、公共垃圾桶、購物籃、購物車、臨時物品存儲櫃等），可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可採用消毒溼巾進行擦拭；消毒次數不少於每日3次。
2、其他區域，每天至少在營業前、營業後各消毒一次。
3、衛生間消毒
（1）洗手間水龍頭、臺盆、尿斗、坐便器、門拉手每日使用250-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒消毒 3-5次 ；
（2）地漏/下水管道每天 400-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒藥水 1 次；
（3）每週應由專業的衛生間深度消毒供應商對衛生間廁具、潔具等進行消毒1 次。
4、商場內的垃圾桶應增加清理頻次，保持清潔衛生。
5、出現人員嘔吐時，應當立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒幹巾對嘔吐物進行覆蓋消毒，清除嘔吐物後，再使用季銨鹽類消毒劑或含氯消毒劑進行物體表面消毒處理。
（三）、其他
1、母嬰室、兒童遊樂活動設備設施應停止使用。
2、垃圾管理
（1）垃圾桶消毒。每日至少2次對垃圾桶等垃圾盛放容器進行消毒處理，可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可採用消毒溼巾進行擦拭。
（2）垃圾房管理。垃圾房及時清運，封閉儲存；並每日全面沖洗1次，每日對地面、牆面及周圍環境採取500mg/L～1000mg/L的含氯消毒劑進行噴灑消毒。
（3）設置口罩、手套等常用防疫用品集中回收桶，引導顧客講使用過的口罩、手套等統一放在專用垃圾桶內，每日採用1000mg/L的含氯消毒劑進行噴灑消毒。
四、中央空調管理
（一）中央空調的運行
1、在外部環境條件許可的情況下，建議疫情期間暫停使用空調通風系統，切斷病毒通過集中空調系統傳播渠道。
2、如必須使用，公共區域空調採取如下方式：
（1）當空調通風系統為全空氣系統時，應當關閉迴風閥，採用全新風方式運行。
（2）當空調通風系統為風機盤管加新風系統時，應當滿足下列條件：
- 應當確保新風直接取自室外，禁止從機房、樓道和天棚吊頂內取風；
- 保證排風系統正常運行；
- 對於大進深空間，應當採取措施保證內部區域的通風換氣；
- 新風系統宜全天運行。
（3）當空調通風系統為無新風的風機盤管系統時，應當開門或開窗，加強空氣流通。
3、商鋪內空調系統的使用：
（1）如商鋪內使用的是全空氣系統空調系統時，按上述要求執行；
（2）商鋪內如使用獨立空調系統、或採取“風機盤管+新風系統”可開啟使用，但應注意開啟排風和新風系統，加強商鋪內空氣流通。
（二）、中央空調使用要求
1、新風采氣口及其周圍環境必須清潔，確保新風不被汙染。
2、商場（購物中心）不論空調系統使用運行與否，均應當保證室內全面通風換氣，具體要求請見第三條中的“通風要求”。
3、建議關閉空調通風系統的加溼功能。
4、當場所出現下列情況時應當停止使用空調通風系統：
（1）發現疑似、確診新型冠狀病毒感染的肺炎病例;
（2）集中空調通風系統的類型、供風範圍等情況不清楚。
（三）中央空調系統的消毒
1、空調通風系統的常規清洗消毒應當符合《公共場所集中空調通風系統清洗消毒規範》（WS/T 396-2012）的要求，並至少：
（1）每月對整個空調通風系統清洗消毒一次；
（2）每週清洗消毒開放式冷卻塔、過濾網、過濾器、淨化器、風口、空氣處理機組、表冷器、加熱（溼）器、冷凝水盤等設備部件進行清洗、消毒或更換；
（3）以上要求，同樣適用與商鋪內，應要求商鋪按此要求執行。
2、空調系統消毒應使用250mg/L～500mg/L含氯（溴）或二氧化氯消毒液，進行噴灑、浸泡或擦拭，作用10min～30min。對需要消毒的金屬部件建議優先選擇季銨鹽類消毒劑。
3、當發現新冠肺炎確診病例和疑似病例時，在疾病預防控制中心的指導下，對空調通風系統進行消毒和清洗處理，經衛生學評價合格後方可重新啟用。
五、電梯使用及管理
1、疫情防控期間在電梯入口處設置提示牌，提醒客戶優先使用扶梯，儘量避免乘坐電梯；如商場條件許可，可停用一部分電梯，儘可能讓客戶使用扶梯。
2、應在電梯間張貼提示語，提醒在電梯間戴口罩並避免交談，應酌情限制乘坐電梯的人數，減少接觸傳染。
3、電梯、扶梯消毒應用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，每日3-5次。
4、應採取合理防範措施，避免乘坐扶梯直接接觸扶梯的扶手帶、電梯的各種按鈕。
六、其他方面
1、商場（購物中心）應當設置應急隔離區域。可在經營場所內設立應急區域；當出現疑似症狀人員時，及時到該區域進行暫時隔離，再按照相關規定處理。
2、如遇客流集中，人員過於密集的情況，可採取限流、疏導等措施。
3、車輛管理。儘可能減少進出商場（購物中心）停車場的進口數量；車輛進入商場前、每車進行消毒、車上人員必須進行測量體溫/檢查防護物品是否佩戴等。
4、加強對配送貨物車輛進行管理。配送貨應在指定時間送達，按照要求於指定地點卸貨並通過營運部指定的動線進行運送；對送貨車輛司機及隨行人員測量體溫，對車輛進行消毒。
5、商場內的超市、餐飲商鋪不應經營現場宰殺活禽畜動物。
6、應根據經營場所的實際情況，進行人員、物品的流向設計，儘量保證人員和物品相互隔離，樓內垃圾等汙染物品與乾淨物品無交叉 。
以上，就是老周參照國務院聯防聯控機制綜合組近期發佈的防控指南，結合中物協主編的疫情防控工作指引，整理編制的是商場、購物中心的防控工作指引，供各位商場、購物中心商管公司、物業管理公司的朋友們參考交流。
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