封面新聞記者 周家夷
為做好防控新冠肺炎疫情下的社會心理援助服務應急工作，2月6日，四川省心理援助熱線“96111”緊急開通啟動運行，較預期提前2個月上線。熱線實行24小時輪班制，開通一週來服務群眾約700餘人次。緊接著，為響應中央、省委省政府號召，方便大眾有序診療，在疫情期間避免交叉感染，2月14日，四川省精神醫學中心推出了四川省心理援助熱線微信公眾號，面向全省、乃至全國免費提供網絡在線心理援助服務。“96111”心理援助熱線受到省委省政府高度重視和社會廣泛關注。同日，四川省決定指定政府相關部門選派專業人員充實心理援助熱線值守力量，為疫情期間社會公眾提供心理援助服務，堅決打贏新冠肺炎疫情阻擊戰。
2月17日早上，由省精神文明辦、省教育廳、省民政廳、省總工會、省團委、省婦聯、省殘聯等7部門選派的14名具有相關專業背景人員前往四川省人民醫院、四川省精神醫學中心“96111”熱線工作室，院黨委書記歐力生、精醫中心領導班子為志願者的到來表示感謝和歡迎。
歐力生書記說，新冠肺炎疫情發生後，醫院在加強發熱門診、啟用隔離病區、全員防治知識及技能培訓、率先開通網絡發熱諮詢門診、建立“三圈層”防控體系、組建應急醫療隊分批馳援湖北武漢、通過遠程平臺開展全國新冠肺炎肺部超聲檢查及遠程診斷培訓、開展基層醫院新冠病毒標本檢驗檢測人員操作培訓等舉措履行社會責任。在開展遠程心理諮詢會診及遠程心理諮詢門診、編寫出版心理干預與自助手冊的基礎上，近期又開通“96111”心理援助熱線和微信公眾號，希望接線人員切實履行職責，提升心理服務的能力和水平，為大眾提供高質量的心理援助服務，預防與減輕疫情所致的心理社會影響。
黨總支胡敏副書記表示，醫院將對志願者們在熱線值守期間的有可能存在的困難進行綜合協調提供幫助。
培訓會上，特邀省醫院呼吸與危重症醫學科楊陽主任作《肺炎相關知識講解與答疑》培訓。楊主任從新型冠狀病毒病原學特點、傳播途徑、消毒方式、復工防護守則、口罩選取及防護知識等方面進行講授，強調對於有相關症狀的諮詢者，要注重詢問流行病學史情況，結合是否有發熱、呼吸困難等臨床症狀綜合評判。並對居住小區出現新冠肺炎病人情況下的防護、患者治癒回家後的防護等大眾關注的問題進行解答。
省醫院心身醫學中心周波主任作《熱線常見問題實戰演練與答疑》培訓，對熱線運行以來大眾關心諮詢較多的問題進行梳理分析，探討疫情下對來電諮詢者適宜的心理干預形式和方向，教授大家心理應急相關技術和自助方法，就高危來電患者的心理援助方法給予建設性指導意見。並結合臨床經驗，對諮詢者是由軀體性疾病導致的症狀，還是焦慮引發的症狀給予專業分析，有效提高了選派人員對諮詢者身心狀態的評估和預判能力。
最後，由信息工程師王歡對“96111”心理援助熱線接聽系統操作進行現場演示。
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