2月15日，北京國美收到了一份特殊禮物——來自"牛街西里二區社區居委會"的感謝信。感謝北京國美四小時快速送達，2月14日18點就將急需的130臺電暖器送到了社區，保障了社區居民的供暖；同時，北京國美還為該社區捐贈了一臺掛燙機，為社區居民提供衣物免費殺菌之用。
2月14日，北京"牛街西里二區社區居委會"向北京國美反應，社區現在急需130臺電暖器，以保障部分停暖居民的供暖。據牛街西里二區居委會方面反應，2月13日，"牛街西里二區"熱力管線出現故障，導致部分居民家中出現停暖，急需130臺電暖器為社區內一百多戶特殊家庭應對突發狀況。
由於疫情的原因，北京的電暖器現貨不多，北京國美總經理金亮親自部署，最終通過多方努力，在廊坊籌集到貨源。但新的問題來了，當天北京下起大雪，北京到廊坊的高速已經封路。為儘快將電暖器送至居民家中，北京國美克服重重困難，由業務主管帶隊驅車前往廊坊調貨，北京到廊坊來回僅用四小時。當天18:00，電暖器運至北京後，北京國美總經理金亮與六里橋店李勁松店長親自將電暖器於將130臺電暖器送至牛街西里二區。
2月15日，"牛街西里二區社區居委會"向北京國美送來一封感謝信，感謝北京國美為社區居民解決了"燃眉之急"。對於北京國美來說，特殊時期有新的挑戰。北京國美積極響應國家防疫要求及北京市政府關於防控的決策部署，暫停了部分門店的運營，停業門店確保"停業不停工"，積極利用線上平臺，開展社群營銷，滿足特殊時期用戶需求，穩定特殊時期京城消費者的家電採購、配送、安裝需求。
對於已開業門店，北京國美將每日執行最嚴格的安全防護規則與操作流程，進行全方位、全空間的滅菌消毒作業，確保環境衛生、空氣流通、消殺徹底、隱患全清，為顧客提供一個安全、放心、舒適的購物環境。
為了更好的服務京城顧客，滿足顧客減少出行及不出行就能買到家電的需要，北京國美全城門店社群上線，以及視頻直播服務，為顧客提供線上諮詢、購買、以及快速配送服務。需要購買家電產品的顧客，可以就近加入附近門店的社群網絡，可就近購買。
同時，北京國美特推出"零"接觸配送服務，顧客通過社群下單購買後，北京國美將通過快遞等方式，配送全程嚴格進行殺菌、消毒，將所購買的商品快速配送上門，讓顧客買的安心，用的放心。
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