□本報記者 肖 芳
“昨天深夜下的單，今天早上八點半就送到小區門口了。足不出戶，就買到了和市場零售價格一樣的產品，沒有任何額外費用，宅在家裡也能小酌青島啤酒，喝到王子海藻蘇打水！”2月17日，儘管青島積雪未化、溼滑難行，但家住嶗山區的尤先生一大早就收到了一份驚喜。
這是青島啤酒在全國範圍內新近推出的“無接觸配送”服務。自1月30日起，青島啤酒開始在一些省市嘗試“無接觸配送”，得到了銷售系統的快速響應以及消費者的歡迎。2月10日，該項服務不斷升級，並在全國範圍內統一推出。截至2月18日，青島啤酒的“無接觸配送”服務已經覆蓋全國28個省級單位324個城市區域。
“無接觸配送”是伴隨著全民抗擊新冠肺炎疫情這一特殊時期產生的新名詞。1月下旬，一些線上即食類外賣平臺在全國範圍逐步推出無接觸配送。這種服務通過平臺和用戶約定，將商品放置到指定位置，如公司前臺、家門口等，減少面對面接觸，保障用戶和配送人員的安全。
青島啤酒的“無接觸配送”充分利用自身現有的銷售網絡，實現銷售與社區，銷售與終端消費者的直接互動。只要消費者一個電話，或者通過“青島啤酒”微信公眾號線上下單，青島啤酒就能第一時間完成“無接觸配送”。
青島啤酒“無接觸配送”的最大特色，是以經銷商網絡為基礎，不僅可以確保充足貨源，而且能夠實現配送可靠可控。青島啤酒安排專車負責配送、專人負責社區零接觸銷售，不僅在線上實現了訂單的全程關注，還對售後進行回訪抽查，實現了體系化、流程化的制度管控。
青島啤酒配送業務員小徐說，對每一筆訂單都不敢怠慢，因為這種情況下還惦記著購買的一定是青啤的“鐵粉”。“我們做‘無接觸配送’服務，放在首位的並不是利益，更重要的是要與消費者保持情感持續鏈接。”
業內人士認為，青島啤酒在行業內率先響應，在全國快速開啟“無接觸配送”服務，不僅有效觸達了消費者內心需求的“春天”，也播種著社區新零售的“春天”。
如今，這種快速落地的社區新零售模式，已開始催生出一種新的職業——社區直購合夥人，家住河南濮陽的餐飲店老闆老劉便是其中之一。突如其來的疫情讓他經營了十多年的餐飲店沒了生意，他嘗試把庫存的青島啤酒售賣給附近老顧客，沒想到大受歡迎。他從供貨商那裡瞭解到青啤推出的“無接觸配送”服務，閒不住的老劉又找到事做了。“如今，我在線上兼職做青島啤酒社區直購的團長，在這個特殊時期，我不僅能夠‘自救’，還能給大家做一些力所能及的服務，感覺很高興。”
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