發端於武漢的新冠肺炎疫情，至今已持續近兩個月，社會多個行業在受到波及的同時，亦根據自身情況積極地加入到這場無硝煙的疫情阻擊戰中。
“受疫情影響，我們估計汽車行業一季度市場表現將低於預期。坦誠地說，上汽通用在湖北地區的相關供應商停工將會對公司整體的生產製造產生一定影響。我們正在梳理供應鏈、物流等情況，積極配合政府，協調相關資源，爭取將當地供應商停工的影響減到最小。”日前，上汽通用相關負責人對《中國經營報》記者如是說道。
記者瞭解到，按照目前全國大部分省市的規定，經銷商需要2月10日後方可復工，服務類行業需要額外向所在區應急辦申請營業許可，因此許多經銷商的准許日期需要視疫情控制情況而定。
“目前，上汽通用汽車旗下各經銷商店建立了防疫應急工作小組，展廳、車間、辦公室、衛生間等地點定崗、定人、定時消毒檢查直至疫情警報解除。此外，對經銷商客戶接待、文件及物品的交付消毒處理等方面也進行了嚴格規定，對展車、試駕車和搶修車進行及時消毒，並掛消毒牌公示。”上述負責人告訴記者。
如何在線下渠道停擺的情況下做好銷售工作？記者獲悉，上汽通用已經連同品牌經銷商推出了線上看車服務，藉助視頻、AR等技術手段，以及銷售顧問的一對一講解，讓消費者足不出戶就能夠了解車輛及報價，並按各地情況提供上門取送車、上門試駕及辦理手續等服務。
除此之外，在售後方面，基於融合線上線下服務功能的“7S模塊化服務體系”，上汽通用通過別克iBuick、雪佛蘭MY CHEVY以及凱迪拉克MyCadillac超級App等三大品牌數字化服務平臺，以及經銷商的24小時電話，提供諮詢服務、事故及緊急故障的協助處理服務、復工後的保養預約等，還為車主推出了車內殺菌消毒、空調系統養護等服務。此外，對於保險到期需續保的客戶，將提供線上續保服務。
2月14日，上汽通用宣佈，凡整車質保在2020年2月、3月間到期的所有別克、雪佛蘭和凱迪拉克品牌車型，均可享受3個月的延長質保服務。
記者注意到，受疫情的影響，原定於4月21日至30日舉辦的2020（第十六屆）北京國際汽車展覽會延期舉行，具體時間將另行通知。由於北京車展的延期，相關車企的新車上市同樣也有所推遲。
對於旗下三大品牌的2～3月新車上市發佈節奏，上汽通用方面稱：“當前，在做好疫情防控工作的前提下，將根據具體情況對新產品發佈工作做出相應的調整。三大品牌也在積極挖掘新車線上發佈會及線上營銷等更多可能性，在現有條件下做好企業的各項營銷和傳播工作。”
為了打贏這場沒有硝煙的戰爭，上汽通用汽車已經向武漢市捐贈500萬元、向上汽通用汽車武漢分公司所在的江夏區捐贈300萬元，共計800萬元，用於提供配套物資支持，馳援武漢地區抗擊疫情。
而關於公司武漢工廠的復工進展，上述負責人告訴記者，目前公司正在梳理公司自身、供應鏈、物流等情況，並根據政府的相關規定，在做好疫情防控工作的前提下，一旦條件滿足，將及時復工復產，做好產銷協同，滿足消費者需求。
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