坑無處不在，當我們遇到坑的時候，要做的是迎難而上，解決問題。今天我們一起看看運營前輩們多年戰“坑”的心路歷程吧~
說到坑，我們常常第一反應會有：怕、慘、立馬警惕起來，等等。坑的背後，往往伴隨著一種害怕損失的心理，經濟學中叫：損失厭惡。
遇到坑，我怕事情會出岔子、我怕專業度受到挑戰、我擔心沒做出業績無法獲得老闆認可。坑無處不在，今天我們一起看看運營前輩們多年戰“坑”的心路歷程吧~
一、你是如何解讀“坑”
“坑”這個字，你是怎麼理解及解讀它的？在我看來，它有三種形態：
它可以是一個形容詞（adj），比如說：做完活動，數據各種丟失，太TM坑了；它也可以是一個名詞（n），比如說：剛交接過來的這塊業務，歷史有太多坑了；它還可以是一個動詞（v），比如說：我被小劉坑了，活動沒驗證就上線了，我被老闆罵成狗。
太坑，大多數場景下，像是一種抱怨，不是我們的重點和該持有的態度；有坑，它是一種客觀存在，不以人的意志為轉移，是我們今天要識別的；被坑，是我們今天要重點關注及應該採取行動。相應，坑是一個被動的過程，被別人坑，被自己坑（被自己蠢哭的那種哈）。
ok~在正確理解和解讀“坑”這個字意之後，下面我們將用：發散→抽象→演繹的解題思路，一起去解構日常的各種坑吧！
發散：運營工作中有哪些坑？
看到這個問題，你可能會說，坑太多了，三天三夜都數不過來。沒關係，那我們就一個個來，對於坑這個事情，我們可以給到足夠的耐心的。
- 人限領優惠券次數可填非常大的值，配置時系統沒有校驗，導致被薅羊毛
- 發獎品的使用，用了同一個活動ID，導致B活動發到了A活動的獎品
- 各頁面的數據上報各種缺失，導致無法分析到活動漏斗數據
- 活動上線沒有人複核，導致生產活動各種問題
- 上線前沒有報備客服，導致沒有足夠的客服人力處理客訴問題
- 活動上線前未對活動效果做充分預估，導致商品庫存不足
- 活動上線前，未提頁面埋點需求，導致活動上線後無法分析轉化效果
- ……..
以上列舉坑的方式，是非常發散的、跳躍的，其實就是一次頭腦風暴的過程，這也是大家經常在做的，確保問題點沒有遺漏。
三、抽象：找到坑的本質
接下來，我們開始解題的第二步：抽象。意思為，將我們日常遇到的各種坑進行歸納總結，抽象出問題大類。進而從宏觀的視角去看這些問題。
稍加思考，其實不難發現：
- 上一章節的1-3，其實是系統層面的一些缺陷引發的，可能是歷史設計不周全或者因為人力不足砍掉的功能點等。
- 4-5，是業務流程層設計的不完善，活動上線一定是經過多方協同/配合確認無誤後才可對外的。
- 6-7，實際上是：運營人員本身的經驗不足導致的，有時候也會被自己坑了一把。
做好了一類問題的抽象再對症下藥，才能起到事半功倍的效果。下面列舉下一些對策，不一定適用，可以借鑑。
1. 系統層面
1）找人問：找產品、找數據、找技術，帶著需求去問，會更高效點。因為別人不一定有時間且誠心把自己可能參與埋過的雷告訴你。
2）覆盤：作下調研盤點，找做過類似的人，瞭解歷史都遇到過哪些問題，是否有修復了？
2. 業務流程層
這個層面，其實屬於制度、架構設計層了，屬於運營管控的層面，有經驗的人，可以快速看出其中的問題。
建議自己去繪製下：各大類運營流程：活動發佈流程、商品配置流程、營銷推送流程。從流程各節點，反推涉及的人員以及現階段的設計是否合理。
以活動上線流程為例：
上線前（1）：活動需要跟合規過是否存在不合規情況，跟品宣過宣傳內容是否存在侵權、誇大宣傳情況，安全過系統是否存在被薅羊毛風險，跟財務申請經費。
開發中（2-3）：屬於產品研發模塊，異常的場景是否缺失，業務邏輯是否設計完善。
上線時（4-6）：是否有報備客服，申請客服人力資源，客訴的處理流程是否明確等。
各個環節，涉及了哪些人員，他們的最小檢查點又是什麼，管控層面需要具備這些內容和對應制度。
3. 個人能力層
打鐵還需自身硬啊！做一個優秀的運營，還得從自身修煉做起。
這裡篇幅講不完，就不展開了，但是有一點還是要強調的：提高鑑坑意識。不妨從系統層面和業務流程層面，多關注、多整理。
四、演繹：填坑大師！
所謂演繹，就是能夠舉一反三。資深的運營，他們踩過的坑，一定比我們做過的活動還多，這也是他們能夠成為救火隊長的原因。
不僅如此，他們也會有一套自己的《鑑坑秘籍》，代表著一種系統化解決問題能力，體系化地不斷補充、迭代、升級。
向大佬們看齊，不妨看下如下兩條：
1. 對待坑的態度
套用一句話：有坑不怕坑，沒坑不惹坑。有些坑，要避開，有些坑要踏踏實實、安安心心地躺在裡面，仔細研究坑的特點和構造，快速找到填坑的方法。比如：數據類缺失的問題，不妨好好研究數據埋點、上報、應用的整套體系。
2. 修煉升級
能填坑，是一種解決問題的能力。我們不妨嘗試著應用：發散→抽象→演繹的這一套解題思路，不斷刻意練習，形成自己的一套系統化打法，最終定能夠成為公認的填坑大師！
好了，本週的分享就到這裡了，如果覺得不錯記得點個“贊“，“坑”一下大家，嘿嘿～～
作者：行走的大雄，15年畢業於華南理工大學，有運營和產品經歷；微信公眾號：大雄背起行囊
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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