為紮實做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，切實減少鄉鎮便民服務中心人流量，降低交叉感染風險，保障人民群眾生命安全，各鄉鎮積極探索創新便民利企措施，疫情防控期間確保有序高效提供政務服務。
加強宣傳引導，“線上線下”雙管齊下。線下在防疫卡口累計發放政務服務宣傳單300餘份，工作人員現場做政策解讀，倡導群眾不急事延後辦、緊急事網上辦，必辦事預約辦，儘量減少到便民服務中心現場辦理；線上利用政務網站、微信群、朋友圈等積極宣傳“不見面”政務服務事項內容及諮詢服務電話，不斷提升群眾知曉度，在微信群安排經辦人員在線解答辦事群眾問題，鼓勵群眾“網上辦”、“預約辦”。
疫情防控以來，各鄉鎮已累計接聽、反饋政務服務諮詢類電話百餘件。如大河鄉群眾只需電話、微信申請開具便函服務，工作人員在核實無誤後將開具的便函電子掃面件通過QQ、微信直接發給辦事群眾，極大方便了辦事群眾，降低了交叉感染風險。
強化安全措施，滿足群眾多樣化需求。在疫情尚未控制期間，對因特殊原因確需前往鄉鎮便民服務中心辦理業務的群眾，提供電話預約服務，辦事群眾只需提前半天打電話預約，經辦人員通過QQ、微信等方式對申請材料進行預審，預審無誤後約定具體辦理時間，在鄉鎮便民服務中心提供“一對一”服務，並由專人負責對進入大廳的辦事群眾進行問詢登記、體溫檢測及消毒等工作，對未佩戴口罩人員一律予以勸返，確保滿足疫情防控要求的情況下最大限度方便辦事群眾。（呂壇）
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