为扎实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，切实减少乡镇便民服务中心人流量，降低交叉感染风险，保障人民群众生命安全，各乡镇积极探索创新便民利企措施，疫情防控期间确保有序高效提供政务服务。
加强宣传引导，“线上线下”双管齐下。线下在防疫卡口累计发放政务服务宣传单300余份，工作人员现场做政策解读，倡导群众不急事延后办、紧急事网上办，必办事预约办，尽量减少到便民服务中心现场办理；线上利用政务网站、微信群、朋友圈等积极宣传“不见面”政务服务事项内容及咨询服务电话，不断提升群众知晓度，在微信群安排经办人员在线解答办事群众问题，鼓励群众“网上办”、“预约办”。
疫情防控以来，各乡镇已累计接听、反馈政务服务咨询类电话百余件。如大河乡群众只需电话、微信申请开具便函服务，工作人员在核实无误后将开具的便函电子扫面件通过QQ、微信直接发给办事群众，极大方便了办事群众，降低了交叉感染风险。
强化安全措施，满足群众多样化需求。在疫情尚未控制期间，对因特殊原因确需前往乡镇便民服务中心办理业务的群众，提供电话预约服务，办事群众只需提前半天打电话预约，经办人员通过QQ、微信等方式对申请材料进行预审，预审无误后约定具体办理时间，在乡镇便民服务中心提供“一对一”服务，并由专人负责对进入大厅的办事群众进行问询登记、体温检测及消毒等工作，对未佩戴口罩人员一律予以劝返，确保满足疫情防控要求的情况下最大限度方便办事群众。（吕坛）
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