疫情就是命令，防控就是責任。“新冠肺炎”疫情狙擊戰打響以來，山陽縣信訪局認真貫徹落實習近平總書記關於疫情防控工作的重要講話和指示批示精神和各級關於疫情防控工作的部署要求，多項舉措開展疫情防控工作，突出重點抓好網上信訪，不斷提升為民服務水平。
一是及時傳達會議精神，周密安排部署。縣信聯辦主任、信訪局長王波先後3次通過微信、qq視頻等新媒體手段召開局班子會議、局班子擴大會議，傳達縣委縣政府“新冠肺炎”疫情防控會議和“全市信訪視頻會議”精神，組織學習《山陽縣新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作領導小組令》。研究部署信訪系統防控處置工作，成立山陽縣信訪局“新冠肺炎”疫情防控處置工作領導小組，制定工作預案，細化防控措施，主動擔當、積極作為，全力迎戰“新冠肺炎”疫情防控工作。
二是細化工作措施，決戰疫情防控工作。局機關採購了測溫儀、消毒液、噴壺等，落實專人每天進行消毒作業，確保工作場所幹淨、安全；縣信聯辦嚴格按照各級安排，印發了《山陽縣信聯辦關於暫停接待群眾來訪的通知》，切實減少人員流動聚集，降低交叉感染風險，保護人民群眾生命安全；在確保疫情防控工作正常開展和機關正常運轉的基礎上，實行彈性工作制，提倡居家辦公、網絡辦公，所有幹部每天嚴格實行“零報告”制度，每天通過工作微信群報告行動軌跡及家庭成員有關情況。同時積極通過單位電子顯示屏循環播放疫情防控常識，教育引導廣大幹部戴口罩、勤洗手、不聚集。通過有力有效措施，築牢疫情防控安全屏障。
三是領導示範帶頭，廣大幹部積極參與。疫情發生後，局領導班子以“捨我其誰”的責任擔當，積極靠前指揮，深入一線，發揮示範帶頭作用，組織單位幹部到所在的村、社區報到，投身疫情防控工作。局機關所有幹部不畏懼、不退縮，積極參與村、社區走訪調查、值守檢測、防控宣傳，與社區幹部齊心協力、共抗疫情，不斷彰顯著信訪幹部隊伍勇於擔當、積極奉獻的良好精神風貌。同時作為駐村幫扶單位，疫情防控工作以來，山陽縣信訪局快速行動，局主要領導和分管領導多次深入幫扶村檢查指導疫情防控工作，看望慰問抗擊疫情一線幹部。局駐村第一書記和工作隊員始終堅守幫扶村防控前沿，指導幫扶村成立黨員突擊隊、進入村組一線開展疫情防控宣傳、排查檢測，解決群眾生活困難問題，有序組織群眾開展春耕春播工作，所幫扶村疫情防控和群眾生產生活秩序井然。
四是強化網上信訪工作，提升信訪群眾服務水平。在暫停接待群眾來訪期間，在醒目位置張貼《致廣大信訪群眾的一封信》，呼籲廣大群眾“非必須、不上訪”，堅持“網上訪”“一地訪”“代辦訪”，引導群眾就近就地反映訴求，積極實施代辦，快速解決問題。疫情防控期間，縣信訪局投訴辦幹部全員在崗、履職盡責，對群眾網上投訴和來信認真辦理，及時回覆，堅持做到網上投訴和群眾來信隨來隨辦，期間共受理、辦理網上信訪事項10餘件。對群眾來電諮詢，每天落實一名科級領導坐班，耐心解答，積極引導，保證群眾訴求表達渠道暢通。對群眾反映的與疫情防控有關的訴求、意見，每日彙總，督促辦理。通過提升解決問題的質量和效率，引導群眾通過網上投訴反映問題，做到特殊時期，疫情防控和信訪群眾服務“兩不誤”，努力實現社會大局穩定。
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