为有效应对新冠肺炎疫情，上饶市政务服务管理局在做好疫情防控工作的基础上，多举措支持各类企业逐步恢复正常生产经营。
一是开展“线上办、掌上办”政务服务新模式。向社会发出“网上办、掌上办、预约办”的《倡议书》，以江西省政务服务网上饶分厅为依托，充分利用“赣服通”掌上平台，江西省电子税务局、江西公安为民服务办事系统、市住房公积金网厅等网站办理业务。同时针对紧急业务实行了“预约办”，对确有紧急业务须到现场办理的群众可提前进行预约。据统计，2月3日至16日在疫情防控期间暂停大厅窗口现场服务的情况下，市本级线上线下共办件2295件，日均办件164件，各县区线上线下共办件35666件，日均办件2548件。
二是扩展“赣服通”上饶分厅功能， 设立“疫情服务专区”。“疫情服务专区”提供疫情动态、免费诊疗、在线挂号、定点医院查询、官方发布等防疫服务。如玉山县推出的“疫情防控期间出行介绍信掌上办理”事项得到群众点赞；德兴市实行24小时“赣服通”线上服务，新增在线咨询功能，并设置疫情专区，推出即时疫情咨询、周边疫情上报、定点医院査询和在线问诊服务。
三是快速恢复窗口现场服务。自2月17日起，市政务服务中心办事大厅（含分中心）恢复正常窗口服务。通过大厅智能化导服软件办件数据分析，科学开设办事窗口数量，各服务区块“即到即办”、“一次办结”，办理结果“即办即发”或“邮政送件”，努力做到“最多跑一次”。据统计2月17日-19日，市政务服务中心办事大厅线上共受理业务838件，现场办理业务2714件。
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