“這個指示燈亮了，設備是否有異常？”
“沒問題，是設備的正常現象。”
2月19日9時30分許，國網哈爾濱供電公司政企客戶服務中心韓澍與哈醫大一院群力院區的工作人員孫師傅通過視頻準時對接，確保醫院用電設備無異常。
2月10日以來，市區部分民生和醫療企業逐步恢復生產，國網哈爾濱供電公司推出“三個一”服務方式，即每日一個電話、每日一個視頻、每日一個微信掌握用電信息，儘量以“不見面”“無接觸”的服務模式確保復工用戶用電無憂。同時，該公司也對有特殊需求的復工企業上門服務。
哈醫大一院群力院區是收治全省新冠病毒重症患者的指定醫院，在這個特殊時期承擔著重要使命。自2月13日以來，為了保障該醫院用電安全，國網哈爾濱供電公司立即安排專人與院方電話溝通，按照“不見面、無接觸”的工作模式第一時間與院方交流。
在與院方達成合作後，採用“遠程巡檢”的方式，每日僅用10分鐘為該醫院供電設備“精準把脈”。該公司安排了對醫院設備熟悉並且經驗豐富的巡視員擔任此工作，一旦院方設備出現供電隱患或異常，韓澍可立即遠程指導醫院電工操作修復。
哈供電公司政企客戶服務中心，工作人員李曉傑正與哈藥集團製藥總廠相關負責人進行本月第10次通話，詢問該廠用電設備負荷情況。“我們建議為廠裡備用變壓器做好實驗和調試，增加廠內供電可靠性，可以上門服務。”李曉傑說。
2月1日，哈爾濱供電公司在得知該廠擔負著口罩、防護服等醫用物資的生產任務緊急復工後，第一時間主動對接並保持與該企業溝通，組織了多專業電力骨幹力量來到哈藥總廠的醫用物資生產線展開走訪服務，確保該廠用電安全，並與該廠能源部建立24小時無縫聯絡對接機制，全方位、全過程保障該企業用電需求、提供技術支持。
“線上把不準脈，就要到實地問診。”五常市金禾現代農業公司已向湖南、河南等5個省份運送了1000噸大米，第二批物資也正在加緊生產中，該企業需要糧食加工設備用電持續穩定運行，不能在疫情期間發生故障。五常電業公司瞭解企業需求後，主動上門服務，檢查所有糧食加工企業配電室內電氣設備運行情況，對該企業全線巡視排查用電隱患。
疫情防控期間，哈供電公司剛性落實國家電網公司、省電力公司制定出臺的一系列助企保障措施，確保轄區企事業單位用電無憂：
採取靈活價格政策降低企業用電成本，客戶申請變更基本電費計收方式，不受“計費方式變更週期”限制，可在當月(期)申請，下月(期)生效；
客戶申請暫停、減容、暫停回覆、減容恢復，不受“暫停用電不得小於15天”限制，按實際暫停天數免收基本電費；
因抗擊疫情需要擴大產能的用電企業，如選擇按合同最大需量方式結算基本電費，超過合同約定最大需量105%的部分按實計取，不加倍收取基本電費；
對因疫情防控需要增加第2路電源供電的醫療等場所用電，免收高可靠性供電費。
2月10後，該公司對全市重點線路負荷進行24小時監測，已服務25家開、復工企業。
鮑荻克 張伯宗 孫洲同 記者：李赫
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