針對新冠肺炎疫情防控特殊時期人民群眾對公共法律服務的新需求，普洱市司法局聞令而動，按照省委省政府、市委市政府和省司法廳的統一部署，積極創新，採用三舉措施，著力發揮法律服務隊伍的專業優勢，竭力為人民群眾在疫情防控特殊時期提供優質的公共法律服務。
上下統籌“一盤棋”
根據《雲南省司法廳關於做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間公共法律服務工作的通知》要求，及時將文件轉發到普洱各縣（區)司法局，要求全市各級公共法律服務機構要及時回應群眾對法律服務的需求，重點關注捐贈、物流、旅遊、餐飲等領域涉疫情法律問題和事務，積極開展疫情期間的司法鑑定、公證、仲裁等形成公共法律服務工作，上下統籌“一盤棋”。
同時，將雲南省廳公共法律服務處、雲南乾盛司法鑑定中心捐贈的750只醫用口罩，按照捐贈方要求及時發放到10縣（區）各級公共法律服務窗口和司法鑑定機構，全力支援一線工作人員。
網上服務“有溫度”
有效減少人員聚集，切實保障辦事群眾和窗口工作人員的生命安全和身體健康，暫停窗口集中辦理相關法律服務事項，實行電話諮詢、預約辦等方式為群眾和企業提供服務。引導大家充分利用“12348雲南法網”、法律服務機器人、掌上12348、撥打“12348電話熱線”等方式，通過線上自助辦理各類法律服務事項。同時，主動公佈法律服務機構辦公電話、郵箱、微信公眾號和網上申辦網址，便於群眾獲得法律服務。
宣傳到位“措施強”
要求普洱全市所有公共法律服務機構嚴格窗口人員個人防護，建立完善清洗消毒制度，嚴格落實體溫檢測制度。科學合理疏導來訪辦事人員流量，妥善處置群體性案件來訪人員。建立完善應急處置預案，加強應急管理，保證一旦發現疫情能夠立即採取有效應對措施。同時，要求所有公共法律服務機構積極開展疫情相關法律法規政策宣傳，堅決做到不造謠、不信謠、不傳謠，共同營造良好的社會輿論環境。
截止目前，疫情期間全市“12348”公共法律服務熱線值班律師接聽群眾來電31人次、登記數和接聽數100%，公證業務辦理電話諮詢15人次、滿意率100%，辦理鑑定案件8起。下一步，我局將繼續用心、用情、用力服務好人民群眾，做到既阻斷病毒、又保障服務，既便民、又安全，展現普洱公共法律服務人的責任與擔當，助力打贏疫情防控人民戰爭。
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