针对新冠肺炎疫情防控特殊时期人民群众对公共法律服务的新需求，普洱市司法局闻令而动，按照省委省政府、市委市政府和省司法厅的统一部署，积极创新，采用三举措施，着力发挥法律服务队伍的专业优势，竭力为人民群众在疫情防控特殊时期提供优质的公共法律服务。
上下统筹“一盘棋”
根据《云南省司法厅关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间公共法律服务工作的通知》要求，及时将文件转发到普洱各县（区)司法局，要求全市各级公共法律服务机构要及时回应群众对法律服务的需求，重点关注捐赠、物流、旅游、餐饮等领域涉疫情法律问题和事务，积极开展疫情期间的司法鉴定、公证、仲裁等形成公共法律服务工作，上下统筹“一盘棋”。
同时，将云南省厅公共法律服务处、云南乾盛司法鉴定中心捐赠的750只医用口罩，按照捐赠方要求及时发放到10县（区）各级公共法律服务窗口和司法鉴定机构，全力支援一线工作人员。
网上服务“有温度”
有效减少人员聚集，切实保障办事群众和窗口工作人员的生命安全和身体健康，暂停窗口集中办理相关法律服务事项，实行电话咨询、预约办等方式为群众和企业提供服务。引导大家充分利用“12348云南法网”、法律服务机器人、掌上12348、拨打“12348电话热线”等方式，通过线上自助办理各类法律服务事项。同时，主动公布法律服务机构办公电话、邮箱、微信公众号和网上申办网址，便于群众获得法律服务。
宣传到位“措施强”
要求普洱全市所有公共法律服务机构严格窗口人员个人防护，建立完善清洗消毒制度，严格落实体温检测制度。科学合理疏导来访办事人员流量，妥善处置群体性案件来访人员。建立完善应急处置预案，加强应急管理，保证一旦发现疫情能够立即采取有效应对措施。同时，要求所有公共法律服务机构积极开展疫情相关法律法规政策宣传，坚决做到不造谣、不信谣、不传谣，共同营造良好的社会舆论环境。
截止目前，疫情期间全市“12348”公共法律服务热线值班律师接听群众来电31人次、登记数和接听数100%，公证业务办理电话咨询15人次、满意率100%，办理鉴定案件8起。下一步，我局将继续用心、用情、用力服务好人民群众，做到既阻断病毒、又保障服务，既便民、又安全，展现普洱公共法律服务人的责任与担当，助力打赢疫情防控人民战争。
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