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上萬名志願者參與，從100多個國家人肉帶貨，直接與間接落地戰“疫”物資價值超過5000萬元……這些天，由浙江溫州民間一群“高溫青年”自主發起的“馳援溫州行動”走紅網絡。
志願者們“人肉”帶貨，用行動支援家鄉戰“疫”。
一個微信群就是一個作戰單元，一個在線協作文檔就是一份作戰地圖，一次語音會議就是一次前線指揮，還有機器人助理協助做好志願者社群管理，這些“高能”而又“溫暖”的青年們線上協同合作，成功點起疫情防控“第一把火”，成為民間力量補充政府治理的創新嘗試。
這個民間“戰”疫天團是怎麼“煉”成的？近日，記者走進這群青年們中間，聽聽他們的故事。
“大群帶小群”，人人各盡其能
這些天，溫州青年黨員倪考夢每天只睡四個小時，眼睛有些紅腫。作為“馳援溫州行動”的發起人之一，幾乎每分鐘他的手機上都會彈出幾十條信息，那是各個行動小組微信群發來的實時“戰況”。
倪考夢是溫州市委政研室的一名工作人員，日常工作是對接各個領域大咖，徵求專家意見。今年春節，新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐全國，溫州地區尤為嚴重。很快，倪考夢的朋友圈就躁動了起來，不少海外溫商主動詢問家鄉是否需要幫助。這讓倪考夢有些坐不住，1月26日他連夜趕寫出“馳援溫州行動”網文，號召朋友圈裡的青年行動起來，為疫情防控做貢獻。
無料書鋪創始人張瀟也是發起人之一。他今年34歲，畢業於法國馬賽高等商學院。早在疫情來臨之初，他就在自己的門店門口為市民免費分發口罩，行動發起後，配合疫情防控，他關閉全市門店，並主動把線下2000多平米的城市新閱讀場地騰出來，用於捐助物資的存放。
“高溫青年社區”微信群裡是溫州各個青年社團的主要負責人和核心成員，有一百多人。他們紛紛響應，帶領自己的社團一起參與到行動中來。很快，一個百人的大群之下，又生長出一個個小群。有人負責線上各類物資、渠道對接，有人負責捐助物資落地分發等工作，線上線下通力合作，助力溫州渡過疫情“空窗期”。
志願者們在線上建立多個群組分工協作。
王科，網名“紫蘇”，是溫州愛心屋網絡公益宣傳服務中心理事長。她懂慈善法，擅長組織捐款，是認捐群組主要參與者，負責線上籌集資金；周帥胡琪曼夫婦，擁有二十多年的國際物流貿易從業經驗，是物流主要協調者。
馬曉林對本地生產酒精和消毒水的企業熟稔於心，作為“酒精與消毒水特工隊”群主，負責尋找這類貨源……在三百多人的貨源組大群中還有6個功能小群，包括防護服特工隊、手套特工隊、紅外體溫槍特工隊、口罩特工隊等。大家分頭行動，線上線下尋找貨源信息。
“巴西4萬個口罩”“洛杉磯醫療物資到溫”“巴拿馬體溫槍”……這些稀奇古怪的群名都是胡琪曼牽頭支持的海外捐贈項目。像這樣的小群，累計加起來共有107個。此外還有“德國高端防護服”“南非FF2口罩”“美國N95口罩”……這些都是紫蘇為主參與的認捐項目。當可信貨源找到後，志願者們就會發起這樣的小群，人名前都會標註“認捐者”“志願者”，方便大家辨認。大家一起採購物資，捐給疫情防控一線。
法國華僑陳正儒（居中）、周帥（居右）和溫州市人民醫院工作人員一起傳遞愛心物資。
陳正儒是“法國人肉帶貨小分隊”隊長，隸屬於物流組。作為一名法國華僑，他常年往返於中法之間。2月7日，志願者得知法國華人華僑愛心會捐贈了1.5萬隻口罩急需運送回國，立刻聯繫陳正儒幫忙帶貨。一天後，陳正儒就帶著成箱物資到達溫州機場，物資交到分發組，當天就發到了戰“疫”一線工作人員手中。
1月24日，一個女生誤把一款韓國生產的KF94口罩當成醫用N95口罩購買捐贈，這引起了志願者的思考。很快，由40多個來自溫州醫療系統的專家醫生組成的鑑定組成立了。貨源組找到物資後，會先送到鑑定組進行鑑定。他們確認物資可用後，再發起認捐。這樣不僅提升了效率，還降低了損失。
在線編寫“秘籍”，他們“掛圖作戰”
“求助：樂清市交通局，急需普通一次性口罩，用於公路養護工人防護，希望提供可購買貨源渠道……”2月1日，一名名叫張環的網友在貨源群裡發出公告。不出一分鐘，一條貨源信息就被反饋上來。
能有這樣的手速，得益於貨源組全體志願者編寫的一本“秘籍”。原來，每對接成功一筆，志願者們都會通過在線協作文檔詳細記錄物資存量、廠家地址、聯繫電話等相關信息，便於他人查詢。如今，這本線上“物資指南”已記錄廠家信息上萬條，涵蓋口罩、防護服與隔離衣、護目鏡、消毒物資等五六大品類。
貨源信息有了，接下來就是鑑定物資是否合乎標準，這是志願者曹譯文的強項。她是一名在線教育從業者，自學了醫療物資鑑定。一個星期裡，她總共才睡了不到二十個小時，其中很大一塊工作內容在於參與編寫“鑑定手冊”和“打假清單”。
志願者編寫的鑑定手冊。
記者看到，這兩份小手冊可謂“乾貨滿滿”。其中，“鑑定手冊”裡單單詞條目錄就達50多條，所有醫療物資列出了“中國標準”“美國標準”和“歐洲標準”。“打假清單”運用圖解形式，詳細列出了多個國家生產的假冒口罩品名及產地。
“請讀認捐群規則！”愛心人士通過掃碼進入認捐群后，馬上會收到群組志願者編寫的一份500字群規則說明，裡面包含六條信息，詳細說明了認捐的操作過程。
1月31日，“94箱PDI含醇手部消毒溼巾”認捐小群成立，蒼南網友餘初晉、瑞安農行工作人員、平陽縣心連心公益聯合會代表等掃碼入群。閱讀完認捐規則，志願者開始發起96872元籌款接龍，通過一輪接力，認捐完成。紫蘇將小群名字前綴從“【待認捐】”依次改為“【待發貨】”“【物流中】”“【待分發】”。
國外發貨，物流難度可想而知，但周帥不怕。他旅居歐洲十多年，長期從事國際物流貿易，對其中環節早已熟稔於心。他編寫了一本“作戰秘籍”叫做物流手冊，裡面詳細列舉了航班信息、空運站點地址、空運提單填寫說明、國內多個口岸海關聯繫人聯繫方式及抵溫後續手續。其他志願者對照這本手冊進行操作，物資能很快地運到國內。
在城市新閱讀，志願者們正在分發物資。
“新閱讀站主要歸集非指定類捐贈物資，包括口罩、護目鏡、體溫槍……”“南匯城市新閱讀”是張瀟負責運營的一處文化交流場所，疫情期間，轄區政府部門特別批准作為愛心物資的存放地。為此，張瀟特別編制了“［馳援溫州］新閱讀站物資分配方案”。如何分發，打開這份文檔，站點歸集物資品類、來源，分配方式、分配原則、分發計劃等一目瞭然。
截至目前，馳援溫州行動共組織捐贈45次，累計捐贈421人，捐贈醫療防護物資42.7萬件，累計送出愛心餐3.3萬份，價值425.7萬元，同時，幫助協調落地物資價值超過5000萬元。其中物資鑑定標準、物流標準等還成為指導溫州市各基層站點，非醫療專業機構人士進行物資捐贈、物資調配的一個參照範本。
開動“頭腦風暴”，語音會議解難題
“怎麼分辨已經在其他愛心機構領到所需物資的單位？”2月1日，分發完一天物資的張瀟回到住處，在行動小組例行語音會議上訴苦。群裡，各個小組的組長都在出主意，有的建議發放前進行問卷調查，有的建議簽署保證書等。半個小時頭腦風暴後，一個新的小組建立起來。
“瑞安情報小組”裡不僅有張瀟，還有一名當地商會工作人員、一名義工隊志願者、一名街道鄉鎮幹部及一名團市委工作人員。他們常常互相通報手裡掌握的申領物資機構名單，這樣就避免了重複申領的問題。這樣的情報小組，張瀟建立了12個，遍佈溫州市所有下轄縣市區。
物流組也曾遇到不少難題。春節前夕，在泰國的溫州華僑得知家鄉有難，紛紛走上街頭尋找醫用物資，最終採購到1000幅護目鏡。原本打算走航空託運，但航空公司物流爆倉，這讓泰國浙江商會會長、泰國溫州商會名譽會長祁曉雲犯了難。得到這個消息後，物流組胡琪曼打開了群通話，邀請物流組骨幹一起協商。通過多方打聽，大家得知1月31日下午有個海外旅行團要從泰國飛回溫州。來不及多想，胡琪曼立刻聯繫到相關旅遊公司請求協助。最終，這些愛心物資由幾十名遊客人手一件，“人肉”揹回了溫州。
志願者聯繫泰國旅行團“人肉”帶貨將愛心物資運送回國。
早在行動之初，為了解決捐贈信息公開難題，倪考夢、張瀟和幾位核心行動成員就通過線上會議討論設立了“見證組”。這個組只有三個人，擅長記賬的網友“Ada”、溫州市委政研室幹部姜予舟及甌江學院講師胡興傑。姜予舟和胡興傑負責全程截圖文字記錄從志願者發起認捐到分發組分發物資過程，“Ada”負責彙總捐贈數據和捐贈記錄並實時上傳。同時，各個小組分別記賬，最終通過“對賬”，保證數據可信透明。
針對發放的物資很多受捐單位不懂如何正確使用的問題，行動小組語音會議討論決定，讓宣傳組出一個物資正確使用指南科普漫畫，幫助大家瞭解使用方法。同時為了提振士氣，每完成一筆捐贈，宣傳組志願者都會挨個群組通知，幫助大家樹立信心。
志願者們製作的戰“疫”宣傳漫畫。
此外，為了實時掌握疫情發展，調研組的志願者吳傑作為一名數據專家，每天都會製作疫情大數據分析圖，供決策參考。還有在北京生活工作的溫州籍科技專家為他們提供了人工智能社群助手，幫助他們在龐大的線上社區裡配置了機器人志願者，從而形成微信社群、機器人助手、在線協作文檔三位一體的人機協同的管理體系，大大提高了動員組織的效率。
隨著全國疫情形勢發展，許多地區企業開始復工，目前“馳援溫州行動”進入了下一個階段，物資援助已經不再是重點，助推地方疫後建設成為重心。2月6日起，心理關懷、法律援助、產業復興、守護天使、以讀攻毒和戰“疫”紀實等小組陸續建立，開始為疫情中遭受痛苦和損失的個人和組織提供提供線上諮詢和援助服務。
“溫州是世界溫州人共同的家園”，這是“馳援溫州行動”網文裡的第一句話，它曾引起眾多海外內溫州人共鳴，並積極參與到行動中來，成為支持政府戰“疫”的民間力量。對於志願者來說，疫情還未結束，行動還在繼續，他們還有很多事情要做。他們相信，政民攜手一定能共克時艱，戰勝病魔。
附：一圖瞭解溫州戰“疫”天團
來源：人民網-浙江頻道 戴謙、王麗瑋、祝舒銘
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