在疫情期間， 口罩供應告急，消毒產品告急，醫藥企業流動資金告急，在全國多地進行交通管制、衛生部門提示避免群體性聚集的當下，客戶“非接觸式服務”需求凸顯，金融機構又將如何應對？實際上，疫情的發生已經成為無接觸金融服務的“催化劑”。
因疫情防控的需要，從監管到機構再到消費者，“非接觸式”生活帶來的一系列科技化轉換在提速。
疫情下的“非接觸式”科技細節
從金融機構服務變化來看，對公業務方面，金融科技應急化服務越來越細緻與具體。分行業來說，疫情對批發零售、住宿餐飲、旅遊等第三產業的負面影響更為直接。而第三產業中又聚集了大量小微企業，疫情對於消費市場的打擊和防止疫情蔓延的種種控制措施，使大量中小企業無法開門銷售或生產。
在民生領域，尤其在支付環節，從現金到非接觸式支付轉換也在提速。
在疫情影響下，從監管到消費者，都主動或被動選擇了“非接觸式”生活方式。有的在當地社區要求下，每家每天只能派出一個人外出購物。有的乾脆選擇生鮮配送，足不出門。在疫情防控下，“非接觸式”生活帶來一波流量，尤其在支付環節，從現金到非接觸式支付轉換提速。
在疫情防控壓力下，央行廣州分行對從醫院、農貿市場和公交行業回收的人民幣現鈔，標記後銷燬。四川監管部門呼籲採用“非接觸式”服務。北京提出支持金融科技在疫情防控中的應用，符合條件的納入“監管沙箱”試點。出於防控疫情需求，國家稅務總局特別提出了“非接觸式服務”，由各地稅務機關結合本地實際情況推出一系列“非接觸式”辦稅繳費服務。中國銀聯宣佈，支持納稅人在全國各省市電子稅務局網站以及個人所得稅系統使用銀聯卡在線支付繳稅，部分省市稅務App內可使用銀聯移動支付產品繳納稅款。
一場新的技術變革或正呼嘯而來，零接觸零售金融業務的開展能力，既是金融機構降本增效和業務轉型的有效舉措，又是未來金融機構應對突發狀況提供持續金融服務的重要保障。未來，客戶“非接觸式服務”需求或將成為常態。
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