疫情當前，各行各業都在積極探索防疫工作與維持企業正常運營的安排與舉措，這當中TMT(科技、媒體和通信業)企業在對抗疫情的工作上承擔了一個非常關鍵的角色，它們正在充分利用自身技術優勢，積極參與到對抗疫情的過程，例如，通過大數據分析，為人員流動監測及疫情防控提供決策參考；基於5G的視頻直播、遠程醫療、熱成像人體測溫平臺，幫助提高疫情防控的效率；通過遠程辦公、遠程教育平臺在特殊時期幫助企業復工、學生復課；在線遊戲、在線視頻成為疫情時期消費的重要拉動力量；數字傳媒有助於相關防疫知識及疫情信息的透明、快速傳播。在此關鍵時刻，新興技術引領社會、經濟發展的強大力量再次被證明，TMT行業對提高整體社會運作效率的催化劑作用也再次彰顯。
對此，安永就疫情對TMT整個行業所造成的影響先作出全面審視，並總結了其有利及不利因素、機遇以及挑戰，以作參考。
從長遠看，我們認為TMT行業面臨的機遇大於挑戰。最關鍵的是，對於短期利空的企業要儘量減小疫情帶來的負面影響，對短期利好的企業，要努力將短期機遇轉化為長期市場增長動力，為此，我們提出了八大應對措施。
瞭解以上八大應對措施後，我們將以三篇系列文章的形式與您詳細探討疫情對科技、媒體和通信行業帶來的影響。
本文我們將與您首先探討疫情對科技行業板塊帶來的影響：在線辦公等新業務迎來發展良機，勞動密集型電子產品製造業受影響較大
對科技行業影響綜述
科技行業是驅動整體社會數字化轉型的主導行業，跨越軟件、硬件和互聯網等多個子行業。本次疫情對科技行業的影響可謂是喜憂參半。硬件產品製造受衝擊較大，而以遠程辦公、在線教育為代表的多種線上服務迎來短期爆發式增長機會。
隨著抗擊疫情的深入，政府和企業的工作重點逐漸延伸到復工復產，以爭取最大限度減少疫情對經濟的衝擊。相對於其他行業，互聯網和軟件企業由於數字化程度較高且以軟件及在線服務為主要產品形式，更容易以遠程辦公的方式較快恢復工作。
相比之下，電子產品製造產業鏈在復工復產中面臨挑戰較大，為了加快生產恢復，目前各地政府通過協調專列、包機、包車的方式幫助外省員工快速、安全返回工作崗位。因此，我們認為隨著疫情的蔓延逐步受到控制，隨著各種扶持政策紛紛出臺，復工復產率會加快提速。
下面，我們從線上服務、O2O、雲計算、電子產品製造四個方面重點分析疫情對科技行業的影響。
1）疫情助力用戶習慣養成，傳統線下主導的服務轉向線上
具有聚集性特點的線下服務受到疫情的影響紛紛轉向線上：影院停業，線上高清視頻火爆；市場關閉，線上生鮮、到家服務迎來新的發展機會；延遲復工，面對面會議取消，在線辦公、視頻會議佔領市場；線下考試延期，在線音樂考級興起。更具代表性的還是線上學習。儘管在線學習起步已久，專業認證培訓、兒童英語早教、知識付費服務也各自擁有了相應的客戶群，但疫情之前，教育相關的服務仍然是線下主導的市場。以K12教育為例，家長們更注重面對面小班授課的互動性，以及老師在面對面教學過程當中對孩子更多的關注，甚至因材施教，因才提問；儘管線下課程價格是線上的3-5倍，仍然一課難求。
然而新冠肺炎疫情爆發之後，國家相繼出臺各項防控舉措，寒假線下課程紛紛被取消，按照各地相關部門要求，門店營業時間一推再推。為了留住學生，培訓機構緊急給每個教師購買直播設備，加緊線上平臺的擴容，將線下課程轉換成線上小班課；為了孩子能夠在假期不落人後，並響應“停課不停學”的號召，家長們被逼無奈接受了面授轉線上的課程；此外，疫情期間，諸多在線教育機構推出免費課程，通過降低體驗門檻來提升產品使用率，催熟潛在客戶，實現線上教育市場的留存轉化，在線教育市場短時間內一片繁榮。藉助新冠肺炎疫情對用戶習慣的引導和培養，未來線上教育前景必將更加廣闊。
但是也需要看到，匆忙轉到線上的服務還存在諸多問題：短時間大量直播授課，平臺是否能夠支撐？無法登錄、掉線、卡頓現象多有發生；平臺互動性尚有待提升，很多老師要求學生同時用電腦和手機兩臺終端上課，一臺負責播放講義及直播，一臺負責互動提問及回答問題。因此，對於在線教育機構而言，結合AI在語音、圖像、視頻等領域的成熟落地，不斷提高在線平臺的個性化、互動性以及支撐能力，提升整個體系的數字化程度，才能在未來真正留住客戶，擴大市場。
根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的數據統計，截至2019年6月，中國在線教育用戶規模已經達到2.3億，自2016年以來的半年度增長率在經歷了2017年的低谷後，重新回到了較快增長區間。我們預計，疫情的影響會推高2020年的增長率達到近幾年峰值。
2）疫情下的O2O服務，一半是海水，一半是火焰
O2O服務連接線上與線下，在本次新冠肺炎疫情中呈現了不同的境遇；在線旅遊OTA服務首當其衝，人們被迫取消訂票、訂房和各種旅遊產品，正值中國農曆春節長假，國內、乃至全球OTA服務均遭受嚴重損失。叫車服務因為廣大民眾的“宅家”狀態訂單量大幅下滑；外賣服務因為上游供給端停工及物流配送環節人力不足而倍受影響；但我們認為O2O乃至OTA服務受到的衝擊都是暫時的，隨著疫情得到控制，全社會恢復正常生產生活秩序，相關應用場景都會在半年內恢復正常。
因此，在疫情期間如何制定好各種退訂政策確保平臺用戶體驗，練好內功是最重要的。境遇相反的是，一直以來不溫不火的生鮮電商在全民“搶”資源情緒下熱度提升，生鮮乃人們每日生活必備，於是傳統零售巨頭、創新的零售行業探索者紛紛推出生鮮配送服務，市場一時成為新冠肺炎疫情影響下，獲利最大的行業。
然而無論怎樣，O2O服務總會受到物流的制約，並且因為最後一公里的人與人接觸屬性，總是存在一定風險。於是無人超市、無人配送再次引起關注。最近一臺智能機器人出現在疫情嚴重的城市，能夠靈活躲避車輛和行人，並將醫療物資送達醫院。這也是疫情發生之後武漢無人配送的第一單。但無人配送的承載能力畢竟有限，通過科技手段實現“無接觸配送”才能有效解決物流末梢問題。“無接觸配送”不僅適用於疫情期間減少接觸傳播病毒的風險，在正常情況下也將為物流配送方及接受方提供最大便利，在科技支持下的自動存取系統能夠為末梢500米的便利和安全提供更大的支持。
數據來源：國家統計局2，電子商務研究中心3
3）疫情驅動雲計算產業鏈提速發展
線下服務向線上轉移，特別是遠程辦公、在線教育迎來階段性剛性需求，數據流量的快速增加，為雲計算產業鏈既帶來了運營上的挑戰，也帶來了極大的機遇。
目前獲益最顯著的是公有云服務商。大量中小企業的數字化轉型相對略遲緩，在遠程辦公成為必要需求時，公有云提供商的SaaS (軟件即服務)業務可以最迅速、低成本地滿足要求。即使SaaS軟件已經推出了多年，但這是第一次在全國範圍內大規模、集中性使用。雖然也造成了一些平臺的爆量癱瘓，但瑕不掩瑜，在疫情期間對企業復工做出了極大貢獻。此次疫情驅動的利好因素，不僅僅體現在對視頻會議等通信功能的需求，也將對企業其他業務“雲化”帶來拉動作用，比如雲存儲、流程審批等業務從而有助於將此次對雲計算產業的短期利好演變為長期增長推動力。
除了SaaS提供商以外，IaaS（基礎架構即服務）提供商也迎來了機會。由於很多互聯網服務提供商通過租用雲空間來對外提供服務，因此互聯網業務的爆發最終增加了IaaS業務需求。這也直接引發了對雲計算上游硬件廠商的利好。例如，大量的雲服務商在急增的需求面前，為了保障服務質量，都緊急下訂單採購服務器。
根據國務院發展研究中心發佈的《中國雲計算產業發展白皮書》4，2018年中國雲計算產業規模達962.8億元，較2017年增長39.2%。白皮書預測，2023年中國雲計算產業規模將超過3000億元。同時，互聯網行業是雲計算最大客戶，佔比60.3%。
數據來源：《中國雲計算產業發展白皮書》，國務院發展研究中心國際技術經濟研究所發佈，2019年10月
4）電子產品製造業整體上受負面影響略大
在大部分線上業務受利多影響的同時，線下的生產和銷售活動則面臨著較大挑戰。電子產品及其上游零部件相關行業都普遍受到負面影響。但是值得一提的是，自動化和智能化程度越高的企業受疫情影響的程度相對越小，這也將進一步激發智能製造及工業互聯網的發展。
大部分電子產品的銷售受到衝擊，主要原因在於線下零售業務的接近停滯以及線上銷售因物流受阻而被壓制。其中智能手機受影響較大，無論是研究機構還是國內廠商都做出了第一季度中國手機銷量銳減的預測。另外，在大量參展商因擔心新冠肺炎疫情而退出後，原定於2月24日在巴塞羅那舉辦的世界移動通信大會（MWC）宣佈取消，這勢必會推遲很多手機廠商的新產品發佈，從而加大負面影響。
在電子零部件領域，勞動密集型企業相對受影響較大，比如半導體封測，而晶圓廠由於全年基本無休，且自動化程度很高，生產運營基本正常。面板廠的生產線也基本全年運轉，但疫情對上游供應商影響較大，因此面臨部分原材料短缺風險。
總體來說，中國在電子產品產業鏈上有重要影響力，湖北省也在激光、面板和半導體領域有較強生產能力。因此，若疫情持續時間較長，勢必會對中國及全球產業鏈產生一定負面影響。但從長遠看，中國較完備的上下游產業鏈所帶來的較強競爭能力不會引發明顯的產能轉移風險。即使是在中美貿易爭端比較激烈的2019年，部分電子產品製造產能轉移到東南亞等國家的情況下，根據商務部數據，2019年1月至11月，電子及通信設備製造業實際使用外資同比仍然增長了10.6%5。
另外，根據工信部發布的“2019年電子信息製造業運行情況”公報6，2019年，電子信息製造業固定資產投資同比增長16.8%，遠遠高於製造業整體3.1%的固定資產投資同比增長率。這一數據說明電子信息製造企業總體上對行業前景看好，且現金流週轉較好，固定資產投資增長保持較快速度，疫情對行業的影響應很快能夠得到恢復。
數據來源：“2019年電子信息製造業運行情況”公報，工業與信息化部，2020年2月12日
科技企業化險為夷的應對措施
1）充分利用各種扶持政策，努力將負面影響降到最低
對於受疫情影響較大的電子產品製造上下游企業，建議設置專門人員，監測、收集不同政府部門對於企業的扶持政策，並最快做出應對方案。這些政策包括稅收優惠、緩繳社保、穩崗政策、房租減免、融資貸款、專項補貼、復工復產支持政策等。由於政策分別來自中央及地方政府，同時來自於不同部門，為了最大限度利用這些優惠措施，企業在忙於復產的同時，要把此項任務作為工作重點之一。例如，截至2月14日，上交所通過建立綠色通道，共有10家受疫情影響或資金用於疫情防控領域的企業完成債券發行，融資總額達107.1億元7。
2）注意復工復產中的合規事項
合規問題主要關注兩個方面。首先是完善的復工備檔資料提報，並備齊復工所需的醫用口罩、消毒液、測溫儀等防控物資，設立符合要求的集中觀察隔離點等。其次是在疫情期間可能產生的勞動關係糾紛，包括因加班、隔離、靈活辦公引起的相關勞動報酬問題。
3）對於獲得短期爆發式需求機會的企業，著眼於化短期市場機遇為長期增長動力
如前面所述，疫情對在線業務和雲計算產業鏈帶來了短期剛性需求機會。雖然企業在推動新業務的同時，也面臨很多挑戰，比如在線教育平臺的掉線、卡頓現象，比如，更加嚴峻的網絡安全擔憂，但我們認為，這些都不會影響行業的整體發展。企業最重要是通過營銷、產品等運作，化短期機遇為長期新增B端或C端客戶資源，以爭取在未來的市場競爭中佔據主導地位。比如，很多商務嗅覺敏銳的互聯網企業在疫情期間推出免費的視頻會議基礎服務，致力於擴大客戶資源，以從長遠角度培養客戶的新型消費習慣。
4）加大工業互聯網解決方案推廣，加速智能製造發展
在抗擊疫情的過程中，工業互聯網也發揮了重大作用。根據工信部的信息通報8，共有200餘款包括生產製造、經營管理、運維服務、疫情防護類等功能的應用程序為企業抗擊疫情提供了服務。
因此，科技企業可以藉助疫情中客戶對工業互聯網和智能製造認知度的提升，抓住機遇，加強工業互聯網解決方案的營銷推廣工作，特別是面對廣大中小企業及勞動密集型製造企業。
5）電子產品製造企業需加大數字化營銷力度
在疫情期間，線下銷售渠道基本處於停滯狀態，也為過多依賴線下渠道的電子產品生產商帶來了重大打擊。但同時，化危機為機遇，這也再一次使得數字化營銷比較落後的企業意識到了轉型的緊迫性。我們建議電子產品製造企業藉此次疫情機會，重新思考並評估企業的數字化轉型進程，數字化營銷就是其中重要一環。
繼剖析疫情對科技行業的影響後，安永稍後將繼續分享和剖析疫情如何影響媒體與娛樂行業及通信行業板塊，並提出令企業化險為夷的應對措施，請密切留意。（作者：安永區塊鏈諮詢服務團隊）
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