“媽媽你現在很忙的話，換個時間給我打過來好嗎？”2月14日，一條微信語音暫時打斷了三門居委會議室裡的工作，用雨衣、塑料手套、毛線帽和口罩“全副武裝”的居委書記董明習慣性地關掉了和女兒的聊天界面。
“你女兒是在委婉地跟你說，媽媽我想你啦。”坐在董明左邊的上海市公安局楊浦分局五角場派出所社區民警謝明萱“偷聽”到了這條語音，大大咧咧的她用幽默感給這個忙碌的會議室“調和”了一番。
疫情防控開始後，這個由社區民警、居委書記、主任三位碩士組成的“疫情防控組”撓破了頭——2095戶人家，內設幼兒園、敬老院、社區衛生服務中心，在這個無法實現封閉式管理的三門社區，疫情防控難度之大，他們心裡都清楚。
如何守好防疫“最後一米”，全面排摸居民信息不留死角？解決問題的“進度條”正在這群社區防疫守門人的努力下不斷向100%靠近……
居民哭訴壓力大，及時介入“對症下藥”
“我們單位的同事最近情緒不對，這幾天她像丟了魂兒似的，給我們擔心壞了。”2月初，民警謝明萱在收到地區居民的一條信息後，立即聯繫上了該居民的同事吳女士。原來，吳女士近期得知其經常往來的朋友被確認為新冠肺炎患者的密切接觸者，較為敏感的她甚至出現了恐慌情緒，一度把身邊的所有人都當成了“病毒攜帶者”。
“你對這個病了解多少？”“平時防護措施做了哪些？”溝通中，謝明萱邊傾聽邊詢問。事實上，雖然敏感、焦慮，但吳女士的防護措施卻一直很到位，無論是家裡還是公共場合，她都仔細消毒，不光自己戴好口罩，還監督親戚、同事做好防護。
“從我的判斷來看，你感染上的可能性不大，最主要的是要調整自己的認知與心態。”作為楊浦公安醫衛志願者服務隊的一員，謝明萱用專業的醫學知識和心理調試耐心疏導吳女士，“緊張，是一個人正常的應激反應，適度的緊張可以幫助集中注意力，更重視各方面的防護。這次的疾病暫時沒有特效藥不代表它不可治，在上海幾乎每天都有人被治癒。”
接下去的日子，謝明萱每週和吳女士保持聯繫，建議她在家健康飲食、規律睡眠，並通過練字、瑜伽等方式調整好心情。而在最近一次的通話中，謝明萱已明顯感覺吳女士的狀態好轉：“在電話裡能聽見她開始笑了，這對她來說非常好。”
阿姨爺叔愛扎堆，想方設法勸“摒牢”
三門路358弄和480弄兩個小區是三門居委和謝明萱的管轄範圍，老年人和租戶佔比大。尤其是358弄小區，許多“摒不牢”的阿姨爺叔趁天氣好的時候，就會搬個長凳，在小區空地裡曬太陽、聊天，興起時也就忘了當下的敏感時期。
“小謝，儂又來啦，我知道的呀。”每次看到謝明萱，本聚在一起嘎訕胡的阿姨爺叔就會裝作準備起身的樣子，有些沒戴口罩的人立刻從口袋裡拎出口罩。
“現在小區的阿姨爺叔看見我都‘不歡迎’了。”謝明萱開玩笑說，“有些老人道理是懂，但意識不到位，有些還很犟。”為此，謝明萱和阿姨爺叔們“約法三章”，出門一定要戴口罩，一個長凳只能坐一個人，並建議他們錯峰出門曬太陽。
對於“倔強”的居民，謝明萱和居委幹部就跟他們打“持久戰”，這種不厭其煩的勸說、告知，效果非常明顯。“有些老人的女兒女婿都勸不住，只能找我們求助，看到我們，阿姨爺叔還是很配合的。”
其實，三門路358弄小區這樣的嚴格管理是有原因的，隨著疫情防控的升級，許多小區採取了封閉式管理，而這裡卻因有幼兒園、敬老院、社區衛生服務中心等單位而難以實現，其中，社區衛生服務中心每天要接待不少於120名患者。“一刀切的方式關閉小區，是不現實的。”五角場街道三門居委會書記董明說，“小區進出人員複雜給社區管理造成了非常大的壓力，作為管理方我們多家共同管理，扎穩社區防疫的籬笆。”
有漏洞？存隱患！
用新方法實現信息排摸無死角
“你好，請問你們什麼時候返滬，現在在哪裡？”從1月23日下午開始，這樣的問題居委書記董明和她的同事要反覆在電話裡詢問。
哪些人要回來？什麼時候、從哪回來？這些信息都要趕在居民大規模返滬前“摸清底數”。與之同時進行的，是用“以房找人”的方式排摸在滬人員的信息。
1月31日，小區開始迎來返程高峰，如何快速、有效地建立返滬居民的信息庫尤為重要。起初，三門居委先將人員排摸工作前移至小區門口，但受制於居委、物業工作時間的關係，“以房找人”的方式又耗費太多人力，加上手寫登記加大了病毒接觸傳播的風險。“是不是可以採用線上的方式，實現全天候、無接觸登記。”謝明萱的一個建議，點醒了居委書記董明。
於是，2月8日開始，三門社區專屬的線上回滬信息登記小程序投入使用，裡面的內容囊括業主信息、進出滬情況、健康狀況等，還多了他人近期返滬的線索收集，鼓勵居民互相監督，發動大家一起完善這份“數據庫”。
小程序上線後，二維碼貼滿了小區的醒目位置，但是新的問題又隨之而來。“有些人擔心自己的信息不安全，就拒絕掃碼填寫。”信息排摸的效率需要提高，但是居民擔心的問題也要解決。於是，線上登記二維碼的旁邊，又多了一張“社區民警謝明萱”的微信二維碼。
“人民警察大家總該信得過了吧？”董明說。不出所料，“社區民警謝明萱”的微信號上線僅一天就有30多戶居民完成登記。自那之後，謝明萱的微信每天都會接到居民發來的各種問題，成了居民24小時在線的“人工服務”。
從“以房找人”到線上登記，目前三門居委200餘戶已返滬人員信息已全部摸底完畢，這離不開社區民警與居委的默契配合。“謝警官的時間基本上都撲到我們社區，她是我們的好搭子，有她在我們做事腰桿都更直。”
建立信息庫並不是走個過場，謝明萱和居委會將每天蒐集到的信息進行核實，確保信息準確。“我是一線綜合執法民警，數據信息比居委更全。另外也想讓居民知道，我們不是簡單登記，而是要把數據盤活，更好地協助社區防疫。”
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